Ne, všechny produkty dostupné na naší platformě jsou repasovaná zařízení. To znamená, že byla dříve používána, ale prošla důkladným repasováním, včetně technického testování a vizuální obnovy. Díky tomu vypadají a fungují jako nové, zachovávají si plnou funkčnost a estetiku a jsou k dispozici za atraktivnější cenu než zcela nové kusy.

Z technického hlediska fungují všechny naše produkty stejně dobře jako nové zařízení, což zaručuje plnou funkčnost a spolehlivost. Pokud jde o vzhled, nabízíme čtyři jasně definované stupně kvality: uspokojivý, dobrý, velmi dobrý a prémiový, takže si každý může vybrat stav, který nejlépe odpovídá jeho očekáváním a rozpočtu.

Prémiový (A+) – jako nový, bez viditelných známek používání; všechny funkce fungují perfektně a baterie je ve výborném stavu.

Velmi dobrý (A) – minimální, téměř neznatelné známky používání; plně funkční, s dobrou baterií.

Dobrý (B) – drobné škrábance a mírné známky opotřebení; zařízení je plně funkční.

Přijatelný (C) – viditelné známky používání, jako jsou škrábance nebo malé promáčkliny, ale zařízení funguje správně.

Ne. Možnost Prémiový je k dispozici pouze pro vybrané značky a modely zařízení. Její dostupnost závisí na tom, zda jsou na trhu k dispozici repasované jednotky splňující nejvyšší standardy kvality – v praxi se to většinou týká novějších modelů, které splňují přísná technická a vizuální kritéria.

Zařízení v kategorii Prémiový vynikají vynikajícím technickým a vizuálním stavem a všechny komponenty jsou originální a plně funkční. Pokud v daném okamžiku není k dispozici verze Prémiový konkrétního modelu, můžete si vybrat produkt v jiné kategorii kvality: Very Good, Good nebo Satisfactory – všechny se stejnou 12měsíční zárukou a 30denním právem na vrácení.

Na naší platformě jsou produkty iPhone nabízeny se dvěma možnostmi baterií, aby vyhovovaly různým potřebám zákazníků. První možností je nová baterie se 100% výkonem, která zajišťuje maximální výdrž a plný výkon. Druhou možností je standardní baterie s výkonem od 85 % do 100 %, která stále poskytuje vynikající výdrž zařízení a plnou funkčnost pro každodenní použití.

Informace o tom, zda je k danému produktu přiložena nabíječka, se určuje individuálně pro každý produkt a může se lišit v závislosti na konkrétním kusu. Podrobné informace o tom, spolu s dalšími důležitými detaily, naleznete na stránce produktu v sekci Specifikace, kde si kupující mohou před nákupem snadno zkontrolovat kompletnost sady.

Podrobné technické specifikace každého produktu najdete přímo na jeho produktové stránce. Stačí otevřít nabídku, která vás zajímá, a přejít dolů do sekce Specifikace. Tam najdete všechny klíčové informace, jako například:

1. Model a generace procesoru
2. Velikost paměti RAM
3. Kapacita a typ úložiště nebo vnitřní paměti
4. Typ a rozlišení obrazovky
5. Specifikace fotoaparátu
6. Kapacita baterie nebo odhadovaná výdrž
7. Další technické podrobnosti o zařízení

Pokud hledáte konkrétní parametr před otevřením úplných podrobností o produktu, můžete použít dostupné vyhledávací filtry na hlavní stránce nebo v rámci kategorie produktů. Tímto způsobem můžete snadno zúžit výsledky a rychle najít zařízení, které splňuje vaše požadavky.

Renovace produktů není prováděna přímo společností SWOPiFY. Celý proces je zajišťován výhradně důvěryhodnými, certifikovanými a ověřenými partnerskými společnostmi, se kterými spolupracujeme. Každý partner je pečlivě vybírán na základě kvality služeb, zkušeností a dodržování průmyslových standardů.

Tím je zajištěno, že každý produkt před dalším prodejem prochází komplexním procesem renovace, včetně důkladné diagnostiky, opravy pomocí vysoce kvalitních dílů, čištění a funkčního testování. Naší úlohou je zaručit, že celý řetězec tohoto procesu je prováděn bezpečně, transparentně a v souladu s přísnými požadavky na kvalitu, které zajišťují spokojenost zákazníků.

Prodej probíhá výhradně online prostřednictvím naší platformy; neprovozujeme kamenné obchody. Upozorňujeme však, že doprava je již zahrnuta v ceně produktu a pokud zařízení nesplní vaše očekávání, máte 30 dní na bezplatné vrácení. To vám umožní pohodlně si zařízení prohlédnout doma, stejně jako byste si ho prohlíželi v obchodě.

Zařízení nejsou dodávána v originálním balení výrobce. Každý produkt je však bezpečně zabalen v pevné náhradní ochranné krabici, která zajišťuje úplnou ochranu zařízení během přepravy.

Chcete-li si na naší platformě vytvořit účet, přejděte do sekce Registrace a vyplňte jednoduchý registrační formulář, ve kterém uvedete požadované kontaktní údaje a přihlašovací heslo. Jakmile budou všechny informace potvrzeny a proces registrace dokončen, váš účet bude automaticky vytvořen a získáte přístup ke všem funkcím platformy.

Upozorňujeme, že k zadávání objednávek, sledování jejich stavu a využívání celé nabídky i dalších výhod pro uživatele je nutné mít aktivní účet.

Na přihlašovací stránce vyberte možnost Zapomenuté heslo a zadejte e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem. Pokud v našem systému existuje účet pro tuto adresu, zašleme vám e-mail s podrobnými pokyny k obnovení přístupu. Zkontrolujte svou doručenou poštu, včetně složky Spam/Nevyžádaná pošta nebo Propagační materiály, a postupujte podle pokynů, abyste bezpečně nastavili nové heslo.

Chcete-li smazat svůj účet, přejděte do sekce Můj účet → Nastavení účtu, kde najdete možnost trvale odstranit svůj profil. Po výběru této možnosti budete požádáni o potvrzení svého rozhodnutí.

Vezměte prosím na vědomí, že smazáním účtu dojde k nevratnému vymazání všech vašich údajů, včetně osobních informací, uložených preferencí a kompletní historie transakcí. Tento proces je zcela nevratný, proto se před pokračováním ujistěte, že skutečně chcete trvale přestat používat naše služby.

Chcete-li zadat objednávku, musíte mít uživatelský účet. Ten si můžete vytvořit v sekci Registrace, kde vyplníte krátký registrační formulář. Jakmile bude váš účet aktivován, budete moci volně procházet dostupné nabídky a pomocí vestavěného vyhledávání a filtrů rychle najít zařízení, které vás zajímá.

Po výběru produktu vás systém požádá o zadání kontaktních údajů, dodací adresy a platebních informací, což vám umožní dokončit nákup a zahájit zpracování objednávky.

Stav své objednávky můžete kdykoli zkontrolovat po přihlášení do svého uživatelského účtu. Stačí přejít do sekce Moje objednávky, kde najdete podrobné informace o průběhu nákupu – od okamžiku jeho zadání až po doručení zásilky.

Kromě toho v e-mailu s potvrzením odeslání zásilky uvádíme sledovací číslo spolu s přímým odkazem na webové stránky přepravce, kde můžete samostatně a průběžně sledovat stav doručení.

Pokud si přejete zrušit svou objednávku, můžete tak učinit kontaktováním prodejce prostřednictvím helpdesku. Stačí se přihlásit do svého účtu, přejít do sekce Moje objednávky a vedle objednávky, kterou chcete zrušit, vybrat možnost Kontaktovat prodejce.

Poté prodejci zašlete zprávu s žádostí o zrušení objednávky. Doporučujeme tak učinit co nejdříve, protože čím dříve prodejce vaši žádost obdrží, tím větší je šance, že zpracování objednávky bude zastaveno před odesláním zásilky.

Po obdržení vaší žádosti prodejce potvrdí zrušení a poskytne vám všechny potřebné informace týkající se dalších kroků, včetně případné refundace, pokud již byla platba provedena.

Prodávající je povinen vrátit platbu za produkt do 3 pracovních dnů od data zrušení objednávky kupujícím, pokud produkt ještě nebyl odeslán.

Pokud byl produkt již odeslán, bude vrácení peněz provedeno do 7 dnů od data přijetí vráceného produktu, nejpozději však do 14 dnů od data odstoupení kupujícího od smlouvy.

Standardní doprava trvá přibližně 2–6 pracovních dnů od okamžiku přijetí platby. Standardní doprava je zahrnuta v kupní ceně zařízení a zahrnuje kompletní sledování zásilky.

Pro ty, kteří vyžadují rychlejší doručení, je k dispozici také možnost expresní dopravy. V tomto případě se doba doručení zkracuje na 2 pracovní dny a služba je k dispozici za příplatek.

Objednávky jsou doručovány prostřednictvím kurýrních služeb DHL nebo UPS. Pokud si zásilku nevyzvednete přímo od kurýra, může být přesměrována do nejbližšího výdejního místa DHL nebo UPS (pokud je takové místo ve vaší oblasti k dispozici). Upozorňujeme však, že to není vždy možné, v některých případech může být zásilka vrácena přímo do skladu prodávajícího.

Pokud je zásilka přesměrována, najdete adresu výdejního místa na doručence nebo v SMS či e-mailu od přepravce. Zásilka bude k vyzvednutí k dispozici po dobu 5–7 dnů, poté bude vrácena prodejci.

Pokud chcete změnit dodací adresu své objednávky, přejděte do sekce Moje objednávky, vytvořte nový ticket a požádejte o změnu přímo prodejce.

Pokud je vaše objednávka již v procesu doručování, můžete požádat prodejce o přesměrování zásilky. V takovém případě prodejce ve vašem jménu kontaktuje kurýrní společnost, poskytne číslo zásilky a zajistí doručení zásilky na jinou adresu.

Na naší platformě jsou k dispozici následující platební metody: online bankovní převod prostřednictvím platební služby, platební karta, mobilní peněženka (Apple Pay a Google Pay) a BLIK. Kromě toho mohou být kupujícím nabídnuty další platební možnosti, jako jsou slevové kupóny nebo poukázky. Při použití kupónu nebo poukázky se prodejní cena automaticky sníží o stanovenou částku, čímž se sníží celková cena nákupu.

Kupující má možnost provést nákup s fakturou s DPH. Chcete-li tak učinit, při zadávání objednávky vyberte možnost Společnost a vyplňte všechny požadované údaje o společnosti ve formuláři. Faktura s DPH bude vystavena na základě poskytnutých informací a zaslána elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím během objednávkového procesu.

Při nákupu repasovaných zařízení na naší platformě se můžete setkat s informací, že prodej se uskutečňuje v rámci režimu marže DPH. Jedná se o zvláštní způsob výpočtu DPH, kdy se daň vztahuje pouze na marži prodávajícího, tj. na rozdíl mezi nákupní cenou a prodejní cenou produktu.

V důsledku toho se hrubá cena rovná konečné ceně, kterou zaplatíte, a na faktuře nebude uvedena samostatná částka DPH, protože se nepočítá z celé hodnoty zařízení.
Informace o platné sazbě DPH by měly být uvedeny u produktu.

Záruka prodávajícího platí po dobu 12 měsíců od data dodání objednaného zařízení kupujícímu. Pokrývá všechny materiálové vady a technické poruchy, které se mohou během tohoto období vyskytnout, včetně problémů souvisejících s displejem, moduly Wi-Fi, Bluetooth nebo GPS, přední nebo zadní kamerou nebo nabíjecím portem. Tato záruka zajišťuje, že zařízení bude fungovat podle očekávání a bude splňovat standardy kvality definované prodávajícím.

Upozorňujeme však, že záruka prodávajícího se nevztahuje na mechanické poškození způsobené pádem, nárazem nebo jinými náhodnými událostmi, ani na poškození vodou nebo vystavení vlhkosti. Vyloučeny jsou také jakékoli úpravy, opravy nebo zásahy provedené neoprávněnými třetími stranami, stejně jako přirozené opotřebení součástí při běžném každodenním používání (např. opotřebení baterie, drobné škrábance na pouzdře).

Podrobné informace o rozsahu záruky, postupu při uplatnění nároku a výjimkách naleznete v úplných záručních podmínkách, které jsou k dispozici na následující adrese link.

V případě podání reklamace nebo uplatnění záruky je prodávající povinen žádost posoudit do 14 kalendářních dnů od jejího přijetí. Pokud je pro posouzení nutné zařízení vrátit, počítá se tato lhůta ode dne, kdy prodávající produkt obdrží.

Po obdržení zařízení má prodávající obvykle 7 pracovních dnů na jeho opravu nebo výměnu. Ve výjimečných případech může být tato lhůta prodloužena, maximálně však na 30 pracovních dnů.

Pokud oprava vyžaduje sehnání těžko dostupných náhradních dílů, může být lhůta dále prodloužena, o čemž vás prodávající informuje.

Po odeslání produktu zpět vám prodávající zašle odkaz pro sledování zásilky. Takto můžete kdykoli zkontrolovat aktuální stav doručení a zjistit, kde se vaše zařízení nachází.

Ne. Na všechny produkty dostupné na naší platformě, ať už v kategorii Prémiový nebo v jiných kategoriích kvality, se vztahuje stejná 12měsíční záruka prodejce. To znamená, že v případě technické nebo materiálové vady můžete požádat o opravu, výměnu nebo vrácení peněz v souladu se záručními podmínkami.

Každý kupující, který využívá naši platformu, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím této platformy do 30 dnů od data přijetí objednávky, a to bez udání důvodu. Během této lhůty stačí, aby kupující informoval prodávajícího o svém záměru vrátit produkt a zaslal jej zpět ve stejném stavu, v jakém jej obdržel, spolu se všemi přiloženými doplňky a pokud možno v původním obalu.

Po obdržení a ověření vráceného zboží prodávající vrátí peníze stejným způsobem, jakým byla provedena platba za objednávku (např. bankovním převodem, platební kartou, BLIK), a to do 7 dnů od obdržení vrácené zásilky. Pokud původní způsob platby již není k dispozici, prodávající kontaktuje kupujícího a domluví se s ním na alternativním způsobu vrácení peněz.

Podrobné informace o postupu odstoupení od smlouvy a zásadách vracení zboží naleznete v Pravidla pro kupující platformy.

O vrácení zboží můžete požádat prostřednictvím nástroje Helpdesk, který je k dispozici ve vašem účtu. Jakmile bude vaše žádost odeslána a schválena prodávajícím, obdržíte připravenou zpáteční adresu, kterou si vytisknete a nalepíte na balíček.

Vrácení produktu podle tohoto postupu je zcela bezplatné – nevzniknou vám žádné náklady na dopravu. Produkt by měl být zaslán zpět v původním stavu, nejlépe v původním obalu a se všemi přiloženými doplňky (např. kabel, nabíječka, dokumentace), pokud nebyl použit pouze v míře nezbytné pro ověření jeho vlastností a funkčnosti.

Doporučujeme balíček pečlivě zabezpečit, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

V takovém případě byste měli využít své 30denní právo na odstoupení od smlouvy. To znamená, že můžete vrácený produkt vrátit bez udání důvodu a poté zadat novou objednávku na model, který vám vyhovuje.

Jakmile požádáte o vrácení, obdržíte bezplatnou zpáteční nálepku, díky které můžete zařízení zaslat zpět bez dalších nákladů. Jakmile balíček dorazí k prodejci a bude ověřen, vystavíme vám refundaci stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.

Chcete-li podat stížnost, přihlaste se ke svému účtu na platformě a zahájte konverzaci s prodávajícím v sekci Moje objednávky výběrem příslušného produktu. Ve své zprávě podrobně popište problém a uveďte datum, kdy k němu došlo.

Pro rychlejší zpracování doporučujeme přiložit fotografie nebo videa, které vadu dokládají. To prodávajícímu pomůže snadněji posoudit situaci a navrhnout vhodné řešení.

Prodávající může požadovat, abyste reklamovaný produkt vrátili spolu s dokladem o nákupu (např. fakturou nebo účtenkou). V takovém případě od prodávajícího obdržíte bezplatnou zpáteční nálepku, díky které můžete produkt zaslat zpět bez nákladů na dopravu.

Konečné rozhodnutí ohledně vaší reklamace obdržíte do 14 kalendářních dnů od data podání nebo od okamžiku doručení produktu prodávajícímu.

Program zpětného odkupu byl vytvořen pro jednotlivce, kteří chtějí prodat své použité zařízení prostřednictvím naší platformy jednoduchým, rychlým a bezpečným způsobem. Proces začíná vyplněním krátkého online formuláře, ve kterém uvedete základní informace o zařízení, jeho technickém stavu a všech viditelných známkách používání. Na základě těchto informací systém vygeneruje předběžnou nabídku, kterou můžete přijmout a přejít do další fáze.

Po přijetí počáteční nabídky obdržíte pokyny k přípravě zásilky spolu s bezplatnou přepravní nálepkou. Poté zařízení odešlete přímo jednomu z našich důvěryhodných partnerů, kteří se specializují na zpětný odkup a renovaci zařízení. Po obdržení zásilky provede partner podrobnou technickou a vizuální kontrolu, aby potvrdil stav zařízení.

Program byl navržen tak, aby prodej vašeho zařízení byl co nejjednodušší, aby byla zajištěna bezpečnost transakce a aby byly zaručeny transparentní podmínky spolupráce.

Po prodeji starého zařízení prostřednictvím možnosti zpětného odkupu budou prostředky z prodeje převedeny přímo na vámi uvedený bankovní účet. Celý proces je jednoduchý a transparentní – jakmile přijmete nabídku a vaše zařízení projde ověřením, obdržíte potvrzení transakce spolu s podrobnými informacemi o převodu.

Rozhodnutím pro prodej prostřednictvím tohoto programu nejen získáte zpět hodnotu svého zařízení, ale také aktivně podpoříte cirkulární ekonomiku. To znamená, že vaše zařízení bude pečlivě renovováno a znovu prodáno novému majiteli, nebo pokud nebude možné jej opravit, bude rozebráno na součástky, které pomohou opravit jiná zařízení. Všechny součástky, které nelze znovu použít, budou odeslány k profesionální recyklaci, což pomůže snížit množství elektronického odpadu a minimalizovat dopad na životní prostředí.

Po vyplnění přihlašovacího formuláře obdržíte e-mail s přehledem objednávky, bezplatnou přepravní nálepkou a podrobnými pokyny k odeslání balíku. Od okamžiku, kdy obdržíte nálepku, máte 10 kalendářních dnů na odeslání zařízení našemu partnerovi.

Před vrácením zařízení se ujistěte, že jste se odhlásili ze všech účtů (např. Google, iCloud), i když zařízení nefunguje.

Nezapomeňte zařízení řádně připravit k odeslání, zabezpečit jej proti poškození během přepravy a ujistit se, že balíček obsahuje všechny položky uvedené v formuláři. Upozorňujeme také, že nemůžeme přijmout zařízení s viditelnými známkami ohnutí nebo zařízení, která vykazují stopy koroze nebo oxidace.

Ocenění vašeho zařízení se zakládá na několika klíčových faktorech, jako je model, kapacita úložiště a technický a vizuální stav zařízení. Počáteční cena je vygenerována na základě informací, které uvedete v přihlašovacím formuláři, a poté ověřena, jakmile naše partnerská společnost vaše zařízení obdrží.

Během ověření odborníci pečlivě zkontrolují funkčnost všech komponent, celkový stav pouzdra a displeje a také to, zda skutečné specifikace odpovídají údajům uvedeným ve vaší žádosti. Pokud se ukáže, že je třeba počáteční ocenění upravit, obdržíte e-mailem revidovanou cenovou nabídku.

Poté budete mít možnost novou nabídku přijmout nebo odmítnout.

Jakmile bude vaše zařízení úspěšně ověřeno naším partnerem a vy přijmete konečné ocenění, bude uzavřena kupní smlouva. Od tohoto okamžiku začíná proces platby, který trvá až 48 pracovních hodin.

Finanční prostředky jsou vyplaceny ve formě, kterou jste si vybrali, nejčastěji bankovním převodem na účet uvedený ve formuláři Podrobnosti kupní smlouvy. Vezměte prosím na vědomí, že víkendy a státní svátky nejsou zahrnuty do doby zpracování, což může zpozdit skutečné připsání finančních prostředků na váš účet.

K zařízení, které prodáváte prostřednictvím naší platformy, není nutné přiložit nabíječku, originální krabičku ani doklad o koupi. Zařízení lze zaslat bez těchto položek, pokud nebyly v přihlášce označeny jako součást sady.

Před vrácením zařízení se ujistěte, že jste se odhlásili ze všech účtů (např. Google, iCloud), i když zařízení nefunguje.

U herních konzolí je nutné přiložit přesně takový počet ovladačů, jaký jste uvedli v formuláři. Chybějící prvky mohou ovlivnit konečné ocenění zařízení nebo vyžadovat jeho přepočítání.

Záloha je kopie všech vašich dat, aplikací a nastavení, která vám umožní je později obnovit na stejném nebo jiném zařízení. Mnoho telefonů automaticky vytváří zálohy v cloudových službách, jako jsou iCloud, Google Drive nebo Samsung Cloud. Pokud tato funkce není povolena, můžete zálohu vytvořit ručně. Před odesláním zařízení se vždy ujistěte, že byla vytvořena záloha, jinak dojde ke ztrátě vašich dat.

U zařízení iOS se připojte k síti Wi-Fi, přejděte do Nastavení, klepněte na své jméno a poté otevřete sekci iCloud. V části Zálohování iCloud vyberte možnost Zálohovat nyní. Zůstaňte připojeni k síti Wi-Fi, dokud proces neskončí. Po dokončení budou všechna vaše data bezpečně uložena ve vašem účtu iCloud.

U zařízení Android se nejprve ujistěte, že jste přihlášeni ke svému účtu Google. Doporučujeme povolit synchronizaci v aplikaci Fotky Google tak, že přejdete do nastavení aplikace a zapnete Zálohování a synchronizace. Poté v Nastavení → Systém → Zálohování telefonu můžete vybrat možnost Zálohovat nyní a potvrdit. Pokud nemůžete najít správné menu, zkuste v nastavení vyhledat „Zálohování“.

Mějte na paměti, že změna nastavení zálohování ovlivní všechny aplikace, které používají funkce zálohování a synchronizace.

Před odesláním smartphonu nebo tabletu k odkupu je velmi důležité odstranit kód zámku obrazovky. Na iPhonu přejděte do Nastavení, vyberte možnost Face ID a přístupový kód (nebo Touch ID a přístupový kód, v závislosti na modelu), zadejte aktuální přístupový kód a vyberte možnost jeho vypnutí. Systém vás požádá o potvrzení rozhodnutí, po kterém bude zámek trvale odstraněn. Na telefonech Android otevřete Nastavení, přejděte do sekce Zabezpečení nebo Zamknout obrazovku a poté najděte možnost pro typ zámku obrazovky. Po zadání aktuálního kódu, vzoru nebo hesla můžete jako možnost zámku vybrat „Žádný“. Po dokončení tohoto kroku již zařízení nebude při každém spuštění vyžadovat kód, což novému majiteli výrazně usnadní konfiguraci zařízení. Odstranění PIN kódu je zásadním krokem, protože aktivní zámek může bránit přístupu k telefonu, znemožnit jeho použití a potenciálně zpozdit celou transakci.

Nezapomeňte se také odhlásit z účtu propojeného se zařízením, u telefonů iPhone to znamená Apple ID/iCloud a u telefonů Android to znamená účet Google.

Nástroj Helpdesk je k dispozici v sekci podrobností objednávky po přihlášení do vašeho účtu. Prostřednictvím Helpdesku můžete kontaktovat přímo prodejce, který vám pomůže s většinou záležitostí souvisejících se zpracováním objednávky.

Další kontaktní informace, včetně kontaktního formuláře, naleznete v sekci Kontakt na naší domovské stránce.

Žádný strach, vaše zpráva byla předána prodejci a ten ji určitě uvidí.

Prodejce má 48 hodin na to, aby na vaši žádost odpověděl. Vezměte prosím na vědomí, že víkendy a svátky nejsou do této lhůty započítány, takže odpověď může někdy dorazit o něco později.

Snažte se neotevírat nové vlákna týkající se stejné záležitosti, vaše zpráva byla určitě viděna a udržování konverzace v rámci jednoho vlákna pomáhá prodejci vyřešit problém rychleji.

Pokud však od vaší žádosti uplynulo více času, můžete v diskusi použít tlačítko Požádat o pomoc SWOPiFY. Tímto způsobem bude náš tým schopen případ přezkoumat a pomoci najít řešení.

Helpdesk a kontaktní formulář jsou vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže můžete odeslat svůj požadavek kdykoli potřebujete – včetně víkendů a svátků.

Náš tým zákaznické podpory je k dispozici od pondělí do pátku, od 9:00 do 17:00. Pokud zašlete zprávu mimo tyto hodiny, odpovíme vám následující pracovní den.

Vezměte prosím také na vědomí, že prodejci mají na odpověď na vaši žádost až 48 hodin.

Tato zpráva se může zobrazit po výměně baterie ve vašem iPhonu, pokud systém iOS nemůže ověřit její původ prostřednictvím interního ověřovacího systému společnosti Apple. Neznamená to, že je baterie poškozená nebo nebezpečná – pouze to znamená, že byla vyměněna za ekvivalentní součástku mimo autorizovanou servisní síť společnosti Apple.

Jedná se o normální chování systému, které nemá vliv na každodenní používání telefonu, jeho výkon ani bezpečnost. Zpráva se zobrazuje hlavně pro informační účely a obvykle po několika dnech zmizí z uzamčené obrazovky, i když může být stále viditelná v nastavení baterie.

Obnovení továrního nastavení vymaže všechna data, aplikace a nastavení z vašeho zařízení a vrátí jej do původního stavu. Na iPhone bude také nainstalována nejnovější dostupná verze iOS.

iOS (iPhone, iPad):

1. Otevřete Nastavení.
2. Klepněte na Obecné.
3. Přejděte dolů a vyberte Obnovit.
4. Klepněte na Vymazat veškerý obsah a nastavení.
5. Potvrďte svůj výběr a počkejte, až proces skončí.

Android:

1. Otevřete Nastavení.
2. Přejděte do Systém.
3. Vyberte Pokročilé.
4. Klepněte na Možnosti obnovení.
5. Vyberte Vymazat všechna data.
6. Klepněte znovu na Vymazat všechna data pro potvrzení.
7. Potvrďte výběrem Vymazat všechna data ještě jednou.

Blokované zařízení je takové zařízení, které brání plnému a řádnému používání vybavení. To se týká zejména situací, kdy má zařízení aktivní zámek účtu (např. Apple ID/iCloud nebo Google FRP – Factory Reset Protection), zámek operátora (SIM-lock) nebo kdy bylo číslo IMEI nahlášeno jako odcizené nebo ztracené a objevuje se v příslušných databázích.

Pokud obdržíte zablokované zařízení, máte právo okamžitě odstoupit od smlouvy a požádat o vrácení celé částky. Reklamace v takovém případě by měla být podána prostřednictvím helpdesku a prodávající je povinen zařízení přijmout a provést jeho ověření. Chcete-li podat reklamaci, přihlaste se ke svému účtu na platformě a zahájte konverzaci s prodávajícím v sekci Moje objednávky, kde vyberete příslušný produkt. Ve své zprávě podrobně popište problém a uveďte datum, kdy k němu došlo. Pokud bude blokování potvrzeno, musí prodávající do 72 hodin (pracovních dnů) vrátit plnou kupní cenu, včetně nákladů na dopravu. Prodávající vám nesmí vrátit stejné zařízení, aniž by nejprve odstranil blokování.