OBCHODNÍ PODMÍNKY DODATEČNÉ SMLUVNÍ ZÁRUKY PRODEJCE NA PLATFORMĚ SWOPIFY.COM
Tento dokument stanoví podrobné obchodní podmínky dodatečné placené smluvní záruky na konkrétní produkty zakoupené na platformě swopify.com (tento dokument i podmínky záruky budou dále označovány jako „Obchodní podmínky dodatečné záruky“).
Vybraní prodejci, kteří prodávají produkty na platformě swopify.com, mohou kupujícím nabídnout dodatečnou placenou komerční záruku, jak je popsáno níže („Dodatečná záruka prodejce“ nebo „Dodatečná záruka“) – tato záruka se vztahuje výhradně na nákupy uskutečněné u vybraných prodejců.
Pojmy psané velkými písmeny použité v těchto Podmínkách dodatečné záruky mají význam, který jim byl přiřazen v rozhodném dokumentu, a to v Podmínkách používání platformy swopify.com pro kupující (dále jen „Podmínky“).
I. CO JE SLUŽBA ROZŠÍŘENÉ ZÁRUKY PRODEJCE?
Rozšířená záruka, jak je popsána v tomto dokumentu, vám umožňuje prodloužit standardní bezplatnou 12měsíční záruku prodávajícího o dalších 12 měsíců (celkem až na 24 měsíců). Podrobné podmínky základní smluvní záruky pro konkrétní produkty zakoupené na platformě swopify.com jsou uvedeny v samostatném dokumentu (https://swopify.com/cz-cz/zaruka).
Rozšířená záruka prodávajícího se vztahuje na vybrané produkty zakoupené od konkrétních prodávajících prostřednictvím platformy swopify.com. Informace o tom, zda je daný produkt způsobilý pro službu rozšířené záruky, jsou k dispozici na stránce produktu nebo v nákupním košíku.
Smlouva o poskytování služby dodatečné záruky prodávajícího se uzavírá prostřednictvím platformy swopify.com s využitím nástrojů dostupných na této platformě.
II. JE SLUŽBA DODATEČNÉ ZÁRUKY PRODEJCE ZPOPLATNĚNA A JAK JI LZE ZAKOUPIT?
Rozšířená záruka prodejce je poskytována za poplatek. Toto krytí lze zakoupit prostřednictvím platformy swopify.com; základní záruku prodejce však lze prodloužit pouze v okamžiku nákupu produktu. K tomu kupující v nákupním košíku vybere službu „24měsíční ZÁRUKA“.
Poplatek za využití služby prodloužené záruky je splatný předem v souladu s ceníkem (výše poplatku může záviset na původní hodnotě produktu). Aktuální ceník prodloužené záruky bude k dispozici na platformě (informace o výši poplatku se zobrazí na stránce produktu nebo v nákupním košíku).
Smlouva o poskytování služby prodloužené záruky se uzavírá mezi kupujícím a prodávajícím na základě těchto podmínek prodloužené záruky. Výše uvedená smlouva o službě prodloužené záruky je uzavřena v okamžiku, kdy je služba přidána do nákupního košíku a zaplacena zákazníkem – s výhradou ustanovení uvedených v těchto Podmínkách prodloužené záruky.
III. JAKÁ JE DOBU TRVÁNÍ PRODLOUŽENÉ ZÁRUKY?
Prodloužená záruka platí po dobu 12 měsíců od uplynutí standardní 12měsíční záruky prodávajícího. Doba trvání dodatečné záruky prodávajícího se počítá ode dne, kdy vyprší standardní záruka prodávajícího (pro připomenutí: standardní záruka prodávajícího platí po dobu 12 měsíců od data dodání, počítáno ode dne převzetí výrobku kupujícím, nebo po delší dobu stanovenou prodávajícím v popisu výrobku).
IV. NA CO SE VZTAHUJE DODATEČNÁ ZÁRUKA PRODÁVAJÍCÍHO?
Po dobu trvání dodatečné záruky prodávající kupujícímu zaručuje, že výrobek bude bez vad materiálu a zpracování; dodatečná záruka se zejména vztahuje na zařízení a jeho součásti a platí pro následující prvky: (i) porucha displeje; (ii) porucha modulu Bluetooth, Wi-Fi nebo GPS; (iii) porucha snímače přiblížení a mikrofonu; (iv) porucha zadního fotoaparátu; (v) porucha nabíjecího portu; (vi) porucha konektoru pro sluchátka; (vii) porucha vibrační funkce; (viii) jakékoli vady vyplývající z příčin vlastní výrobku.
Prodávající se zavazuje poskytnout kupujícímu:
1) odpověď do 24 hodin v pracovních dnech (s výjimkou víkendů a státních svátků);
2) presumpci, že jakékoli vady, které se projeví během doby trvání dodatečné záruky, existovaly již v době dodání, pokud prodávající neprokáže opak;
3) zpáteční štítek umožňující bezplatné vrácení vadného produktu do 1 (jednoho) pracovního dne (s výjimkou víkendů a státních svátků) poté, co kupující vyplní formulář dostupný prostřednictvím svého účtu. Náklady na zaslání výrobku nese prodávající;
4) vyřídit reklamaci co nejrychleji, nejpozději však do 14 (čtrnácti) kalendářních dnů od přijetí reklamace (a v případě, že je pro vyřízení reklamace nutné výrobek zaslat, do 14 dnů od přijetí výrobku prodávajícím);
5) provést opravy co nejdříve, nejpozději však do 7 (sedmi) pracovních dnů od obdržení výrobku (výrobků), s výjimkou: (i) v případě těžkých nebo objemných výrobků (tj. výrobků, u nichž po zabalení měří alespoň jedna strana 100 cm nebo více na délku, nebo výrobků o hmotnosti 25 kg nebo více), má prodávající na opravu nebo výměnu výrobku maximálně 30 pracovních dnů; nebo (ii) v případě výrobků, u nichž je obtížné sehnat náhradní díly na trhu a oprava proto trvá déle, lze lhůtu prodloužit pouze na základě vzájemné dohody mezi kupujícím a prodávajícím, sjednané prostřednictvím nástroje Helpdesk.
Tato dodatečná záruka se nevztahuje na výměnu výrobku (včetně výměny za nový) ani na vrácení kupní ceny.
Pokud se z technických důvodů ukáže, že opravu nelze provést, zejména pokud náklady na opravu převyšují náklady na výměnu výrobku nebo pokud nejsou díly nezbytné k opravě k dispozici z důvodů, které prodávající nemůže ovlivnit, může prodávající nabídnout náhradní kus.
Službu prodloužené záruky nelze převést na jiné zařízení. Kupující je povinen uplatňovat práva vyplývající z prodloužené záruky v souladu s jejich účelem a za podmínek stanovených v těchto Podmínkách prodloužené záruky.
V. CO NENÍ POKRYTO PRODLOUŽENOU ZÁRUKOU (VÝLUKY Z PRODloužené ZÁRUKY)?
Rozšířená záruka prodávajícího se nevztahuje na následující případy:
1) pokud byl výrobek vystaven působení tekutin nebo je mechanicky poškozen;
2) pokud byla jedna nebo více součástí výrobku upravena kupujícím nebo třetí stranou, která k tomu nebyla prodávajícím oprávněna;
3) pokud použití výrobku kupujícím přesahuje rámec tzv. „běžného používání“, tj. použití, které se obvykle očekává u podobného výrobku.
Kromě toho běžné opotřebení výrobku (poškození součástí podléhajících přirozenému opotřebení) není pokryto dodatečnou zárukou prodávajícího ani reklamací (vycházející z ustanovení týkajících se nesouladu zboží se smlouvou).
VI. JAK POŽÁDAT O ZÁRUČNÍ SERVIS V RÁMCI ROZŠÍŘENÉ ZÁRUKY?
Chce-li kupující uplatnit záruční práva v rámci dodatečné záruky, musí podat reklamaci prostřednictvím svého účtu (po přihlášení) pomocí nástroje Helpdesk. Ihned po vyplnění reklamčního formuláře obdrží kupující zpáteční štítek, pomocí kterého může vadný výrobek bezplatně zaslat zpět.
Před odesláním vadného produktu k opravě musí kupující:
1) z produktu odstranit všechna datová úložná média (jako jsou například, ale nikoli výlučně, SIM karty, paměťové karty a štítky pro bezkontaktní platby) a zabezpečit veškerá data uložená v paměti produktu (včetně osobních údajů nebo fotografií), stejně jako se odhlásit ze všech účtů propojených s produktem. Během opravy a servisu může být produkt resetován do továrního nastavení. Upozorňujeme, že veškerá data uložená na výrobku mohou být smazána bez kontroly jejich obsahu (pokud by taková operace byla nezbytná). Prodávající nenese odpovědnost za zachování dat uložených na výrobku nebo v něm obsažených a nevytváří zálohy ani nekopíruje data obsažená ve výrobku;
2) odstranit zámky a další funkce, které brání přístupu k produktu – pokud je to technicky možné;
3) produkt určený k vrácení prodávajícímu pečlivě zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy;
4) zajistit, aby byl produkt k dispozici k vyzvednutí v dohodnutém čase a místě pro přepravu do servisního střediska;
5) produkt předat bez pouzdra a jakéhokoli dalšího příslušenství (například sluchátek).
Pokyny k vymazání osobních údajů naleznete na následujícím odkazu: https://support.google.com/accounts/ (pro účty Google) a na tomto odkazu: https://support.apple.com (pro účty iCloud).
VII. PŘEDSTAVUJE TATO DODATEČNÁ ZÁRUKA POJIŠTĚNÍ?
Ne, tato dodatečná záruka prodávajícího není pojištěním a ani kupující, ani žádná třetí strana není v rámci této dodatečné záruky prodávajícího pojištěnou osobou ani oprávněným. Zejména se nevztahuje na případ ztráty výrobku kupujícím nebo jeho odcizení. Kromě práv vyplývajících z reklamací (jak jsou stanoveny v Obchodních podmínkách) a předchozí standardní záruky prodávajícího tato dodatečná záruka neomezuje, nevylučuje ani nepozastavuje práva kupujícího vyplývající ze záruky (nesoulad zboží se smlouvou). Doplňková záruka nepředstavuje záruku za věcné vady ve smyslu článků 556–576 Občanského zákoníku (Sbírka zákonů 2025.1071, konsolidované znění, ve znění pozdějších předpisů).
VIII. POMOC OD SPRÁVCE WEBU SWOPIFY.COM
Kupující může v rámci doplňkové záruky prodávajícího využít nástroj Helpdesk. Pokud tedy prodávající neschválí vyřízení záručního nároku do 15 (patnácti) pracovních dnů od přijetí produktu (nevyřízení nároku) a pokud správce považuje nárok za oprávněný, provede správce jménem prodávajícího a po získání stanoviska kupujícího jedno z následujících řešení v závislosti na nároku kupujícího: (i) opravu nevyhovujícího produktu, (ii) vrácení produktu kupujícímu, který odpovídá objednanému produktu, (iii) vrácení hodnoty objednávky kupujícímu.
IX. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY DODATEČNÉ ZÁRUKY
Kupující, který je spotřebitelem nebo fyzickou osobou podnikatelem (tzv. „privilegovaný podnikatel“ – fyzická osoba uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, přičemž tato smlouva pro danou osobu nemá profesionální povahu vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti), může od smlouvy o poskytování služby dodatečné záruky, jakožto smlouvy uzavřené na dálku, odstoupit do 30 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu.
Oznámení o odstoupení od smlouvy o doplňkové ochraně lze podat zejména následujícími způsoby:
1) elektronicky prostřednictvím funkce chatu Helpdesku, přístupné přes Platformu;
2) písemně – na adresu prodávajícího.
Oznámení o odstoupení od smlouvy o doplňkové ochraně může být formulováno v jakékoli formě, která jasně vyjadřuje záměr odstoupit od této smlouvy. Pokyny k odstoupení od této smlouvy a vzorový formulář, který může zákazník použít, jsou uvedeny v příloze („VZOROVÉ OZNÁMENÍ O ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY DODATEČNÉ ZÁRUKY“).
Pokud kupující odstoupí od smlouvy o koupi produktu, pro který byla služba dodatečné záruky zakoupena, smlouva o poskytování služby dodatečné záruky automaticky zaniká.
V případě odstoupení od smlouvy o poskytování služby dodatečné záruky prodávající bezodkladně vrátí všechny přijaté platby, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy prodávající obdržel oznámení o odstoupení od výše uvedené smlouvy. Vrácení platby bude provedeno stejným platebním způsobem, jaký byl použit při původní transakci, ledaže by kupující výslovně souhlasil s jiným způsobem.
V případě odstoupení se smlouva o poskytování služby dodatečné záruky považuje za neuzavřenou.
X. REKLAMACE
Reklamace týkající se poskytování služby dodatečné záruky danému zákazníkovi budou vyřizovány v souladu s níže uvedeným postupem.
Reklamace lze podávat prostřednictvím komunikačního nástroje Helpdesk. Zákazník by měl vyplnit k dispozici formulář pro podání reklamace (dostupný z jeho účtu). Lhůta pro vyřízení reklamace činí 14 dnů.
Správce poskytuje zákazníkům komunikační nástroj Helpdesk, který jim umožňuje podat reklamaci online přímo příslušnému prodejci poskytujícímu službu „Doplňková záruka“ (v souladu s pokyny uvedenými v tomto dokumentu).
V záležitostech, které nejsou upraveny těmito Podmínkami rozšířené záruky, se na postup při vyřizování stížností použijí mutatis mutandis ustanovení těchto Podmínek. Podrobné informace o možnosti mimosoudního řešení stížností a uplatňování nároků prostřednictvím oprávněného subjektu naleznete ve výše uvedených Podmínkách.
XI. ODPOVĚDNOST
Správce v žádném případě není subjektem prodávajícím Produkty, na které se vztahuje Doplňková záruka. Tyto produkty prodává přímo prodávající. Správce vystupuje pouze jako zprostředkovatel a nemůže být činěn odpovědným v případě sporu týkajícího se této doplňkové záruky poskytované prodávajícím. Pomoc správce v rámci této doplňkové záruky nevylučuje ani neomezuje odpovědnost prodávajícího vůči kupujícímu. Pokud si kupující přeje zahájit soudní řízení, měl by si všechny informace týkající se prodávajícího zjistit z příslušné prodejní faktury nebo prostřednictvím nástroje Helpdesk.
XII. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Správcem osobních údajů zákazníků, kteří si zakoupili službu doplňkové záruky, je prodávající poskytující tuto záruku.
Pokud jde o zpracování osobních údajů v souvislosti s doplňkovou zárukou, platí ustanovení Zásad ochrany osobních údajů zveřejněných na platformě swopify.com (https://swopify.com/cz-cz/ochrana-osobnich-udaj-a-soubory-cookie).