Platforma vynakládá veškeré úsilí, aby účinně a komplexně odhalovala a předcházela jakýmkoli pokusům o podvod, které by mohly způsobit ztráty jak kupujícím, tak prodávajícím. To zahrnuje činnosti zaměřené na identifikaci a eliminaci situací, které mohou vést k odcizení identity, nezákonnému získání nebo použití osobních údajů, neoprávněnému použití platebních karet, jakož i k jiným formám finančního zneužití, jako jsou pokusy o vydírání, manipulace s procesem objednávky nebo vydávání se za jiné osoby nebo subjekty.

Je však třeba zdůraznit, že i přes použití pokročilých metod ochrany a monitorování nenese platforma žádnou odpovědnost za podvody spáchané zákazníky, zejména za činy provedené v rozporu s platnými zákony, podmínkami platformy nebo jinými dohodami, pokud se takové činy odehrávají mimo její přímou kontrolu a sféru vlivu. To se týká zejména případů, kdy jsou podvodné akce prováděny mimo infrastrukturu platformy nebo prostřednictvím komunikačních a platebních kanálů, které nejsou provozovány platformou.

V odůvodněných případech, kdy existuje podezření nebo potvrzení podvodu, poskytuje platforma prodejcům podporu zaměřenou na ochranu jejich zájmů a shromáždění všech nezbytných informací o incidentu. Tato podpora může zahrnovat opatření k určení okolností události, jako je analýza historie objednávek, transakcí a korespondence. Platforma také pomáhá prodejcům v jejich komunikaci a sporech s platebními operátory, poskytovateli logistických služeb nebo jinými subjekty, které mohou mít vliv na řešení dané záležitosti. Na základě předložených reklamací a dostupných důkazů jsou dále prováděna interní šetření s cílem zjistit, zda došlo k porušení nějakých pravidel, a v případě potřeby mohou být přijata další opatření, jako je zablokování účtu kupujícího, zadržení finančních prostředků nebo postoupení záležitosti příslušným orgánům činným v trestním řízení.

V případě podvodu, jako je krádež identity nebo použití osobních údajů jiné osoby během nákupního procesu, v důsledku čehož není mezi prodávajícím a oprávněným vlastníkem údajů (obětí) uzavřena platná a právně závazná kupní smlouva, je prodávající povinen poskytnout oběti plnou náhradu kupní ceny. To zahrnuje jak kupní cenu, tak veškeré dodatečné náklady, které kupujícímu vznikly, pokud tyto náklady přímo souvisejí s provedením transakce.

Prodávající by si měl být vědom toho, že jakákoli odchylka od stanoveného a doporučeného postupu při vyřizování objednávek, zejména provádění změn klíčových údajů objednávky na žádost kupujícího po zadání objednávky, může výrazně zvýšit riziko odpovědnosti v případě odhalení podvodu. Jednou z nejrizikovějších činností je změna dodací adresy, která je sice často vnímána jako drobná úprava, ale v praxi může usnadnit doručení zboží neoprávněné osobě.
Pokud policejní zpráva nebo jiný úřední dokument potvrdí, že objednávka byla zadána s použitím údajů jiné osoby, a prodávající přesto souhlasil se změnou dodací adresy na žádost kupujícího, nese prodávající plnou finanční odpovědnost za vzniklou škodu. Tato odpovědnost může zahrnovat nejen vrácení kupní ceny, ale také dodatečné náklady spojené s vyšetřovacím řízením nebo potenciálními právními nároky.

Aby se minimalizovalo riziko podvodu a chránily se jak vlastní zájmy prodávajících, tak zájmy kupujících, doporučuje se prodávajícím věnovat zvláštní pozornost případům, kdy zákazník požaduje změnu údajů v objednávce, zejména dodací adresy. V takových případech se doporučuje odmítnout přímou změnu údajů, zrušit původní objednávku a požádat zákazníka, aby zadal novou objednávku se správnou a úplnou dodací adresou.

Tento přístup sice může prodloužit proces vyřízení objednávky, ale výrazně snižuje riziko doručení produktu neoprávněné osobě a také pomáhá zdokumentovat správný průběh transakce pro případ budoucích sporů, stížností nebo opatření ze strany orgánů činných v trestním řízení. V praxi se jedná o jedno z nejúčinnějších opatření ke snížení dopadu podvodů a udržení bezpečného prodejního prostředí.
Prodávající se zavazuje poskytovat plnou a včasnou spolupráci v případě jakýchkoli vyšetřování, dotazů, auditů nebo řízení zahájených daňovými orgány nebo jinými příslušnými orgány v souvislosti s daní z přidané hodnoty nebo daní zboží a služeb. Prodávající neprodleně písemně informuje vlastníka platformy o jakékoli přímé komunikaci nebo oznámeních od daňových orgánů týkajících se záležitostí DPH vyplývajících z této smlouvy nebo s ní souvisejících.