Som sælger skal du sikre dig, at alle enheder, du sætter til salg, er fuldt funktionsdygtige og fri for låse. En låst enhed er en enhed, der forhindrer køberen i at bruge den korrekt. Dette gælder især, når enheden har en aktiv kontolås, såsom Apple ID/iCloud eller Google FRP (Factory Reset Protection), når den har en SIM-lås eller operatørlås, eller når IMEI-nummeret er blevet meldt stjålet eller mistet og vises i databaserne. Sælgere må ikke sætte låste enheder til salg og har det fulde ansvar for at fjerne eventuelle låse, inden de offentliggør tilbuddet.

Hvis køberen modtager en låst enhed, har vedkommende ret til straks at trække sig ud af kontrakten og kræve fuld refusion. Klageprocessen foregår via et problem, der rapporteres via Helpdesk. I et sådant tilfælde er sælgeren forpligtet til at acceptere enheden og foretage en verifikation. Hvis låsen bekræftes, skal sælgeren refundere den fulde købspris inden for 72 forretningstimer og også dække forsendelsesomkostningerne. Det skal også bemærkes, at sælgeren ikke må returnere den samme enhed til køberen uden først at fjerne låsen.

Svindel i onlinehandel bliver stadig mere almindeligt og kan vedrøre både betalinger og købers adfærd. Det skal dog huskes, at ikke alle usædvanlige handlinger fra kundens side automatisk er et forsøg på svindel. Inden sælgeren indberetter en sag, skal vedkommende sikre sig, at der foreligger konkrete beviser eller stærke indikationer på misbrug.

De mest almindelige situationer omfatter kommerciel svindel, hvor køberen uberettiget indleder en tvist eller foretager en såkaldt tilbageførsel, idet han hævder, at produktet ikke er ankommet trods korrekt forsendelse, og betalingssvindel, hvor kundens betalingsoplysninger er blevet brugt uden hans viden.

Hvis sælgeren har mistanke om et forsøg på svindel, skal han straks kontakte administratoren via e-mail på partnership@swopify.com og give detaljer om sagen og vedhæfte beviser. Dette skal blandt andet omfatte ordrenummeret, kommunikationshistorikken med kunden, forsendelses- og sporingsbekræftelser og i tilfælde af returneringer også fotos af pakken eller produkterne. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, skal sælgeren afstå fra at sende den, indtil sagen er afklaret. Hvis pakken allerede er sendt, anbefales det at kontakte transportøren for at stoppe leveringen.

Hvis forsendelsen returneres til sælgeren, f.eks. på grund af en forkert adresse, er det nødvendigt at dokumentere dette og give oplysningerne til administratoren. Om nødvendigt kan administratoren overtage håndteringen af tvisten og fordele omkostningerne til sælgeren eller køberen. Sælgeren er forpligtet til at samarbejde aktivt gennem hele processen og fremsende den nødvendige dokumentation. Takket være dette kan mistanken om svig verificeres på en pålidelig måde, og sælgeren er beskyttet mod potentielle tab som følge af en uærlig købers handlinger.