En partner, der deltager i indbytningsprogrammet, er forpligtet til at give kunderne nøjagtige og opdaterede oplysninger om betingelserne for tilbagekøb af enheder. Partneren skal informere kunden om proceduren for indlevering af enheden, den tid, der kræves til inspektion, metoden til fastsættelse af tilbagekøbsprisen og tidsrammen for udbetaling eller anvendelse af rabat. Partneren skal sikre, at processen gennemføres i overensstemmelse med platformens vilkår og betingelser, og at alle aktiviteter er gennemsigtige og i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Partneren er ansvarlig for korrekt oprettelse af listen over enheder i afsnittet Tilbagekøb i sit panel, fastsættelse af tilbagekøbsprisen for hvert af de seks enhedsklassificeringsniveauer og regelmæssig opdatering af disse priser i overensstemmelse med markedsforholdene. Når kunden accepterer tilbuddet, vises ordren i sælgerens panel, og sælgeren er forpligtet til at overholde de angivne behandlingsfrister: maksimalt 1 arbejdsdag til at svare kunden og maksimalt 2 arbejdsdage til at behandle ordren fra det tidspunkt, hvor enheden modtages.

Efter modtagelse af forsendelsen foretager partneren en inspektion af enheden og sammenligner dens faktiske tilstand med kundens erklæring. Hvis tilstanden svarer til beskrivelsen, iværksætter sælgeren betaling af det aftalte beløb. Hvis tilstanden afviger fra erklæringen, skal kunden informeres, og der skal træffes yderligere foranstaltninger i overensstemmelse med de klageprocedurer, der gælder inden for Trade-In-programmet.