TERMENI ȘI CONDIȚII ALE GARANȚIEI CONTRACTUALE SUPLIMENTARE A VÂNZĂTORULUI PE PLATFORMA SWOPIFY.COM
Prezentul document prezintă termenii și condițiile detaliate ale unei garanții contractuale suplimentare cu plată pentru anumite Produse achiziționate pe platforma swopify.com (atât prezentul document, cât și termenii garanției vor fi denumiți în continuare „Termeni și condiții ale garanției suplimentare”).
Vânzătorii selectați care comercializează produse pe platforma swopify.com pot oferi cumpărătorilor o garanție comercială suplimentară cu plată, așa cum este descrisă mai jos („Garanția suplimentară a vânzătorului” sau „Garanția suplimentară”) – aceasta se aplică exclusiv achizițiilor efectuate de la vânzătorii selectați.
Termenii cu majuscule utilizați în prezenții Termeni și condiții ai garanției suplimentare vor avea semnificațiile atribuite acestora în documentul de referință, și anume Termenii și condițiile de utilizare a platformei swopify.com pentru cumpărători (denumiți în continuare „Termeni și condiții”).
I. CE ESTE SERVICIUL DE GARANȚIE EXTINSĂ A VÂNZĂTORULUI?
Garanția extinsă, așa cum este descrisă în prezentul document, vă permite să prelungiți garanția standard gratuită de 12 luni oferită de vânzător cu încă 12 luni (până la un total de 24 de luni). Termenii și condițiile detaliate ale garanției contractuale de bază pentru anumite produse achiziționate pe platforma swopify.com sunt prezentate într-un document separat (https://swopify.com/ro-ro/garanie).
Garanția extinsă a vânzătorului se aplică anumitor produse achiziționate de la anumiți vânzători prin intermediul platformei swopify.com. Informațiile privind eligibilitatea unui anumit produs pentru serviciul de garanție extinsă sunt disponibile pe pagina produsului sau în coșul de cumpărături.
Contractul pentru furnizarea serviciului de garanție suplimentară a vânzătorului se încheie prin intermediul platformei swopify.com, utilizând instrumentele puse la dispoziție pe platformă.
II. SERVICIUL DE GARANȚIE SUPLIMENTARĂ A VÂNZĂTORULUI ESTE CONTRA COST ȘI CUM POATE FI ACHIZIȚIONAT?
Garanția extinsă a vânzătorului este oferită contra cost. Această acoperire poate fi achiziționată prin intermediul platformei swopify.com; cu toate acestea, garanția de bază a vânzătorului poate fi extinsă numai în momentul achiziționării produsului. Pentru aceasta, Cumpărătorul selectează serviciul „GARANȚIE de 24 de luni” în coșul de cumpărături.
Taxa pentru utilizarea serviciului de garanție extinsă se achită în avans, conform listei de prețuri (valoarea taxei poate depinde de valoarea inițială a produsului). Lista de prețuri actuală pentru Garanția extinsă va fi disponibilă pe Platformă (informațiile privind valoarea taxei vor fi afișate pe pagina Produsului sau în coșul de cumpărături).
Contractul pentru furnizarea serviciului de Garanție extinsă se încheie între Cumpărător și Vânzător, pe baza prezentelor Termeni și condiții ale Garanției extinse. Contractul menționat anterior privind serviciul de Garanție Extinsă se încheie în momentul în care serviciul este adăugat în coșul de cumpărături și plătit de către Client – sub rezerva prevederilor stabilite în prezenții Termeni și condiții ai Garanției Extinse.
III. CARE ESTE DURATA GARANȚIEI EXTINSE?
Garanția Extinsă este valabilă timp de 12 luni de la expirarea garanției standard de 12 luni a Vânzătorului. Durata Garanției suplimentare a Vânzătorului se calculează de la data la care expiră garanția standard a Vânzătorului (reamintim că garanția standard a Vânzătorului este valabilă pe o perioadă de 12 luni de la data livrării, calculată de la data la care Produsul este primit de Cumpărător, sau pe o perioadă mai lungă specificată de Vânzător în fișa Produsului).
IV. CE ACOPERĂ GARANȚIA SUPLIMENTARĂ A VÂNZĂTORULUI?
Pe durata garanției suplimentare, Vânzătorul garantează Cumpărătorului că Produsul nu va prezenta defecte de material și de fabricație; în special, garanția suplimentară acoperă dispozitivul și componentele sale și se aplică următoarelor elemente: (i) funcționarea defectuoasă a ecranului; (ii) funcționarea defectuoasă a modulului Bluetooth, Wi-Fi sau GPS; (iii) funcționarea defectuoasă a senzorului de proximitate și a microfonului; (iv) funcționarea defectuoasă a camerei din spate; (v) funcționarea defectuoasă a portului de încărcare; (vi) funcționarea defectuoasă a mufei pentru căști; (vii) funcționarea defectuoasă a funcției de vibrație; (viii) orice defecte care decurg din cauze inerente Produsului.
Vânzătorul se angajează să ofere Cumpărătorului:
1) un răspuns în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare (cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor legale);
2) prezumția că orice defecte care devin evidente în timpul perioadei de garanție suplimentară existau la momentul livrării, cu excepția cazului în care Vânzătorul dovedește contrariul;
3) o etichetă de retur care să permită returnarea gratuită a Produsului defect în termen de 1 (una) zi lucrătoare (cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor legale) după ce Cumpărătorul a completat formularul disponibil prin intermediul Contului său. Costul expedierii produsului va fi suportat de Vânzător;
4) să proceseze reclamația cât mai repede posibil și, în orice caz, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea reclamației (iar, în cazul în care este necesară trimiterea produsului pentru ca reclamația să fie procesată, în termen de 14 zile de la primirea produsului de către Vânzător);
5) să efectueze reparațiile cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de 7 (șapte) zile lucrătoare de la primirea produsului (produselor), cu excepția: (i) cazului în care este vorba de produse grele sau voluminoase (adică produse care, odată ambalate, au cel puțin o latură cu lungimea de 100 cm sau mai mult, sau produse cu greutatea de 25 kg sau mai mult), Vânzătorul dispune de maximum 30 de zile lucrătoare pentru a repara sau înlocui Produsul; sau (ii) în cazul Produselor pentru care piesele de schimb sunt greu de procurat de pe piață și, prin urmare, reparația durează mai mult, termenul poate fi prelungit numai prin acordul reciproc al Cumpărătorului și al Vânzătorului, stabilit prin intermediul instrumentului Helpdesk.
Prezenta Garanție suplimentară nu acoperă înlocuirea Produsului (inclusiv cu unul nou) sau rambursarea prețului de achiziție.
În cazul în care se dovedește imposibilă efectuarea reparației din motive tehnice, inclusiv, în special, atunci când costurile de reparație depășesc costul înlocuirii Produsului sau când piesele necesare pentru reparație nu sunt disponibile din motive independente de voința Vânzătorului, Vânzătorul poate oferi un produs de înlocuire.
Serviciul de Garanție Extinsă nu poate fi transferat către un alt dispozitiv. Cumpărătorul este obligat să își exercite drepturile care decurg din Garanția Extinsă în conformitate cu scopul prevăzut și în condițiile stabilite în prezenții Termeni și Condiții ai Garanției Extinse.
V. CE NU ESTE ACOPERIT DE GARANȚIA EXTINSĂ (EXCLUDERI DIN GARANȚIA EXTINSĂ)?
Garanția extinsă a Vânzătorului este exclusă în următoarele cazuri:
1) în cazul în care Produsul a fost expus la lichide sau prezintă deteriorări mecanice;
2) în cazul în care una sau mai multe componente ale Produsului au fost modificate de Cumpărător sau de o terță parte neautorizată de Vânzător;
3) în cazul în care utilizarea Produsului de către Cumpărător depășește ceea ce se numește „utilizare normală”, adică utilizarea așteptată în mod normal de la un produs similar.
În plus, uzura normală a produsului (deteriorarea componentelor supuse uzurii naturale) nu este acoperită de garanția suplimentară a vânzătorului și nici de o reclamație (care decurge din dispozițiile privind neconformitatea bunurilor cu contractul).
VI. CUM SE SOLICITĂ SERVICIUL DE GARANȚIE ÎN CADRUL GARANȚIEI EXTINSE?
Pentru a-și exercita drepturile de garanție în temeiul Garanției suplimentare, Cumpărătorul trebuie să depună o cerere prin intermediul Contului său (după autentificare), utilizând instrumentul Helpdesk. Imediat după completarea formularului de cerere, Cumpărătorul va primi o etichetă de retur pentru a trimite Produsul defect înapoi, fără costuri.
Înainte de a trimite Produsul defect pentru reparație, Cumpărătorul trebuie:
1) să îndepărteze toate suporturile de stocare a datelor din Produs (cum ar fi, dar fără a se limita la, cartele SIM, carduri de memorie și autocolante de plată fără contact) și să asigure protecția oricăror date stocate în memoria Produsului (inclusiv date personale sau fotografii), precum și să se deconecteze de la orice conturi asociate Produsului. Produsul poate fi resetat la setările din fabrică în timpul reparației și întreținerii. Vă informăm că orice date stocate pe Produs pot fi șterse fără ca conținutul acestora să fie verificat (în cazul în care o astfel de operațiune este necesară). Vânzătorul nu este responsabil pentru păstrarea datelor stocate pe sau conținute în Produs și nu creează copii de rezervă sau nu copiază datele conținute în Produs;
2) să dezactivați blocările și alte funcții care împiedică accesul la Produs – în măsura în care acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic;
3) să ambalați cu grijă Produsul care urmează să fie returnat Vânzătorului, astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului;
4) să puneți Produsul la dispoziție pentru preluare la ora și locul convenite, în vederea transportului către centrul de service;
5) să livrați Produsul fără husă sau accesorii suplimentare (cum ar fi căștile).
Instrucțiunile privind modul de ștergere a datelor cu caracter personal pot fi găsite la următorul link: https://support.google.com/accounts/ (pentru conturile Google) și la acest link: https://support.apple.com (pentru conturile iCloud).
VII. ACEASTĂ GARANȚIE SUPLIMENTARĂ CONSTITUIE O ASIGURARE?
Nu, această Garanție suplimentară a Vânzătorului nu este o asigurare, iar nici Cumpărătorul, nici vreo terță parte nu este o persoană asigurată sau un beneficiar în cadrul acestei Garanții suplimentare a Vânzătorului. În special, aceasta nu se aplică în cazul pierderii Produsului de către Cumpărător sau al furtului acestuia. Pe lângă drepturile care decurg din reclamații (așa cum sunt prevăzute în Termenii și condițiile) și din garanția standard anterioară a Vânzătorului, această Garanție suplimentară nu limitează, nu exclude și nu suspendă drepturile Cumpărătorului în temeiul garanției (neconformitatea bunurilor cu contractul). Garanția suplimentară nu constituie o garanție împotriva defectelor fizice în sensul articolelor 556–576 din Codul civil (Monitorul Oficial 2025.1071, text consolidat, cu modificările ulterioare).
VIII. ASISTENȚA DIN PARTEA ADMINISTRATORULUI SWOPIFY.COM
Cumpărătorul poate utiliza instrumentul de asistență (Helpdesk) în cadrul Garanției suplimentare a Vânzătorului. În consecință, în cazul în care Vânzătorul nu aprobă soluționarea unei cereri de garanție în termen de 15 (cincisprezece) zile lucrătoare de la primirea Produsului (neprocesarea cererii) și în cazul în care Administratorul consideră că cererea este justificată, Administratorul, în numele Vânzătorului și după obținerea avizului Cumpărătorului, va pune în aplicare una dintre următoarele soluții, în funcție de cererea Cumpărătorului: (i) repararea Produsului neconform, (ii) returnarea către Cumpărător a unui Produs care corespunde Produsului comandat, (iii) rambursarea valorii Comenzii către Cumpărător.
IX. RETRAGEREA DIN CONTRACTUL DE PRESTARE A SERVICIULUI DE GARANȚIE SUPLIMENTARĂ
Un Cumpărător care este consumator sau o persoană fizică care este antreprenor (așa-numitul „antreprenor privilegiat” – o persoană fizică care încheie un contract legat direct de activitatea sa comercială, iar contractul respectiv nu are caracter profesional pentru acea persoană, rezultând în special din obiectul activității sale comerciale) poate renunța la contractul de prestare a serviciului de garanție suplimentară, ca contract la distanță, în termen de 30 de zile de la data încheierii acestuia, fără a indica un motiv.
Notificarea de retragere din Contractul de protecție suplimentară poate fi transmisă, în special, prin următoarele modalități:
1) electronic, prin intermediul funcției de chat a serviciului de asistență, accesibilă prin intermediul Platformei;
2) în scris – la adresa Vânzătorului.
Notificarea de retragere din Contractul de protecție suplimentară poate fi redactată în orice formă care indică în mod clar intenția de a se retrage din prezentul contract. Îndrumări privind retragerea din prezentul contract și un model de formular pe care clientul îl poate utiliza sunt furnizate în anexă („MODEL DE NOTIFICARE DE RETRAGERE DIN CONTRACTUL DE PRESTARE A SERVICIULUI DE GARANȚIE SUPLIMENTARĂ”).
În cazul în care Cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare a Produsului pentru care a fost achiziționat serviciul de garanție suplimentară, Contractul de prestare a serviciului de garanție suplimentară va înceta automat.
În cazul retragerii din Contractul privind furnizarea serviciului de garanție suplimentară, Vânzătorul va rambursa fără întârziere toate plățile primite, și în orice caz în termen de cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul a primit notificarea de retragere din contractul menționat anterior. Rambursarea se va efectua utilizând aceleași metode de plată ca cele utilizate în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul a convenit în mod expres asupra unei modalități alternative.
În cazul retragerii, contractul privind furnizarea serviciului de garanție suplimentară se va considera ca nefiind încheiat.
X. RECLAMAȚII
Reclamațiile referitoare la furnizarea serviciului de garanție suplimentară către un anumit Client vor fi soluționate în conformitate cu procedura descrisă mai jos.
Reclamațiile pot fi depuse prin intermediul instrumentului de comunicare Helpdesk. Clientul trebuie să completeze formularul de reclamație disponibil (accesibil din Contul său). Termenul limită pentru soluționarea unei reclamații este de 14 zile.
Administratorul pune la dispoziția Clienților instrumentul de comunicare Helpdesk, care le permite să depună o reclamație online direct către Vânzătorul relevant care furnizează Garanția suplimentară (în conformitate cu liniile directoare stabilite în prezentul document).
În chestiunile care nu sunt reglementate de prezenții Termeni și condiții ai Garanției extinse, prevederile Termenilor și condițiilor se aplică mutatis mutandis procedurii de reclamații. Pentru informații detaliate privind posibilitatea utilizării căilor extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și a urmăririi revendicărilor de către o entitate autorizată, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile menționați anterior.
XI. RĂSPUNDERE
Administratorul nu este în niciun fel entitatea care vinde Produsele acoperite de Garanția suplimentară. Aceste produse sunt vândute direct de către Vânzător. Administratorul acționează doar în calitate de intermediar și nu poate fi tras la răspundere în cazul unui litigiu legat de această Garanție suplimentară oferită de Vânzător. Asistența acordată de Administrator în cadrul acestei Garanții suplimentare nu exclude și nu limitează răspunderea Vânzătorului față de Cumpărător. În cazul în care Cumpărătorul dorește să inițieze o acțiune în justiție, acesta trebuie să obțină toate informațiile referitoare la Vânzător din factura de vânzare corespunzătoare sau prin intermediul instrumentului de asistență (Helpdesk).
XII. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Operatorul de date pentru clienții care achiziționează serviciul de Garanție suplimentară este Vânzătorul care oferă această garanție.
În ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu Garanția suplimentară, se aplică prevederile Politicii de confidențialitate publicate pe platforma swopify.com (https://swopify.com/ro-ro/protecia-datelor-i-cookie-urile).