Ett av plattformens huvudmål sedan starten har varit att skapa en enkel, transparent och välorganiserad kommunikationsmetod mellan säljare och köpare. Vårt mål är att säkerställa att alla deltagare i försäljningsprocessen har tillgång till tydliga, dokumenterade och säkra kommunikationskanaler, vilket i sin tur bidrar till smidig orderhantering, snabba svar på förfrågningar och hög kundnöjdhet.

För att uppnå detta har vi utvecklat en dedikerad kommunikationsportal som är helt integrerad med säljarens konto och tillgänglig när man loggar in i systemet. Denna lösning gör det möjligt för säljare att kontinuerligt övervaka alla meddelanden, förfrågningar och önskemål, samt att spåra hela historiken av konversationer med köpare på ett organiserat ställe. Detta gör det enkelt att hämta tidigare avtal, korrespondensregister eller bekräftelser av viktig information, vilket är särskilt viktigt i händelse av tvister eller klagomål.

All kommunikation mellan säljare och köpare måste ske uteslutande via de kommunikationsverktyg som tillhandahålls inom plattformen, särskilt via helpdeskmodulen. Användning av externa kanaler såsom privat e-post, sociala medier, telefonsamtal eller SMS är strängt förbjudet om syftet är att föra kommersiella diskussioner, förhandlingar eller att ordna transaktionsvillkor utanför plattformens system.

Det är också förbjudet att ingå avtal med köpare utanför plattformen, särskilt när det gäller betalningar, leveranser eller ändringar av transaktionsvillkor. Sådana handlingar utgör ett brott mot principerna om säkerhet och transaktionstransparens och kan leda till sanktioner, inklusive avstängning eller permanent borttagning av säljarens konto. Säljare är förbjudna att kontakta köparen i marknadsföringssyfte via några kommunikationskanaler (inklusive genom att skicka meddelanden till kundens e-postadress, skicka SMS-meddelanden eller via Helpdesk).

Alla aktiviteter relaterade till genomförandet av försäljningsavtalet och support efter försäljningen, inklusive frakt, returer, avtalets upphävande, hantering av klagomål, garantibehandling och hantering av köparens krav, måste utföras och dokumenteras helt och hållet via plattformen och dess dedikerade helpdeskverktyg. Detta säkerställer att alla överenskommelser arkiveras och att kommunikationshistoriken kan hämtas och verifieras av plattformens administratör om det behövs.

Säljaren är skyldig att svara på alla frågor, förfrågningar och meddelanden från köpare inom högst 24 timmar från det att de mottagits. Denna tidsram gäller arbetsdagar från måndag till fredag och räknas endast på dessa dagar, vilket innebär att helger (lördag och söndag) och allmänna helgdagar är undantagna.

Alla svar måste ges på ett tillförlitligt, fullständigt och tydligt sätt, med bibehållen lämplig kommunikationsetikett och i enlighet med de kvalitetsstandarder som gäller på plattformen. Det är förbjudet att ge vaga svar, vilseleda köparen eller ignorera delar av de frågor eller problem som tas upp.

Säljaren ska upprätthålla en konsekvent kommunikation med köparna och proaktivt informera dem om den aktuella eller senaste statusen för en beställning eller förfrågan. Det rekommenderas att ge detaljerade uppdateringar om viktiga steg i processen, såsom bekräftelse av mottagande av en returnerad produkt, påbörjande av reparation eller utbyte, slutförande av reparation och förberedelse av varan för leverans, samt avsändande av produkten till köparen med ett spårningsnummer och beräknat leveransdatum.

All kontakt och informationsutbyte måste ske uteslutande via helpdeskverktyget som tillhandahålls inom plattformen. Detta säkerställer att all korrespondens arkiveras fullständigt och gör det möjligt för plattformsadministratören att granska kommunikationshistoriken vid behov. Regelbundna, snabba och tillförlitliga svar på köparnas frågor är en av de viktigaste faktorerna som påverkar säljarens betyg och synligheten för deras annonser i sökresultaten. Underlåtenhet att uppfylla denna skyldighet kan leda till sanktioner, inklusive begränsningar av försäljningsrättigheter eller tillfällig avstängning av säljarens konto.