Som säljare måste du se till att alla enheter du lägger ut till försäljning är fullt fungerande och fria från lås. En låst enhet är en enhet som hindrar köparen från att använda den på rätt sätt. Detta gäller särskilt när enheten har ett aktivt kontolås, såsom Apple ID/iCloud eller Google FRP (Factory Reset Protection), när den har ett SIM-lås eller operatörslås, eller när IMEI-numret har rapporterats som stulet eller förlorat och finns i databaserna. Säljare får inte lägga ut låsta enheter till försäljning och bär fullt ansvar för att ta bort eventuella lås innan de publicerar erbjudandet.

Om köparen får en låst enhet har de rätt att omedelbart frånträda avtalet och begära full återbetalning. Klagomålsprocessen sker genom ett problem som rapporteras via Helpdesk. I ett sådant fall är säljaren skyldig att ta emot enheten och utföra en verifiering. Om låset bekräftas måste säljaren återbetala hela köpeskillingen inom 72 timmar, samt täcka fraktkostnaderna. Det bör också noteras att säljaren inte får returnera samma enhet till köparen utan att först ta bort låset.

Bedrägerier inom onlinehandeln blir allt vanligare och kan gälla både betalningar och köparens beteende. Man bör dock komma ihåg att inte alla ovanliga handlingar från kundens sida automatiskt är ett försök till bedrägeri. Innan säljaren anmäler ett fall bör hen se till att ha konkreta bevis eller starka indikationer på missbruk.

De vanligaste situationerna är kommersiellt bedrägeri, när köparen utan grund öppnar en tvist eller gör en så kallad chargeback och hävdar att produkten inte har kommit fram trots korrekt leverans, och betalningsbedrägeri, när kundens betalningsuppgifter har använts utan deras vetskap.

Om säljaren misstänker ett bedrägeriförsök bör de omedelbart kontakta administratören via e-post på partnership@swopify.com, med information om fallet och bifogade bevis. Detta bör bland annat omfatta ordernummer, kommunikationshistorik med kunden, bekräftelser på leverans och spårning, och vid returer även foton på paketet eller produkterna. Om ordern ännu inte har skickats bör säljaren avstå från att skicka den tills ärendet har klargjorts. Om paketet redan har skickats är det lämpligt att kontakta transportören för att stoppa leveransen.

Om försändelsen returneras till säljaren, till exempel på grund av en felaktig adress, är det nödvändigt att dokumentera detta och lämna informationen till administratören. Om det är nödvändigt kan administratören ta över hanteringen av tvisten och fördela kostnaderna mellan säljaren och köparen. Säljaren är skyldig att aktivt samarbeta under hela processen och tillhandahålla den dokumentation som krävs. Tack vare detta kan misstanken om bedrägeri verifieras på ett tillförlitligt sätt och säljaren skyddas mot potentiella förluster till följd av en oärlig köpares handlingar.