Aby byla zajištěna kontinuita zákaznického servisu a včasné plnění všech prodejních závazků, měl by prodejce, který plánuje delší dovolenou nebo jakoukoli jinou formu nepřítomnosti, přijmout v dostatečném předstihu organizační opatření, aby minimalizoval riziko zpoždění a problémů při zpracování objednávek.

Doporučuje se, aby prodejce nejméně 30 dní před plánovaným datem odjezdu stáhl z platformy všechny nabídky výměny a prodeje, aby během období nepřítomnosti nepřijímal nové objednávky. Tím se zabrání situacím, kdy nelze objednávky splnit v požadovaném časovém rámci, což by mohlo negativně ovlivnit hodnocení prodávajícího a spokojenost kupujícího.

Kromě toho je prodávající povinen jmenovat náhradníka, který bude během dovolené pokračovat v řešení probíhajících procesů, zejména zpracování vrácených zásilek, reklamací, dotazů a jakýchkoli dalších požadavků zákazníků. Tato osoba by měla mít plný přístup k systémům, dokumentům a nástrojům potřebným k poskytování efektivního zákaznického servisu v souladu se standardy platnými na platformě.

V případě nepřítomnosti (pokud přesahuje 5 pracovních dnů a náhradní pracovník nebude k dispozici) je nutné platformu informovat předem. Doporučuje se, aby toto oznámení bylo provedeno nejpozději 14 dní před začátkem dovolené. Informace by měly být poskytnuty e-mailem. Tento postup umožňuje platformě přijmout veškerá nezbytná organizační opatření k zajištění plynulého pokračování prodejních procesů a pomáhá udržovat vysokou úroveň zákaznického servisu, čímž minimalizuje riziko stížností, negativních recenzí a sankcí vyplývajících z nesplnění povinností prodávajícího.