V případě jakýchkoli potíží nebo zpoždění v procesu ověřování účtu prodávajícího by prvním krokem mělo být zajištění, že byl poskytnut kompletní soubor požadovaných dokumentů potvrzujících údaje o společnosti a jejích zástupcích. Mezi základní dokumenty, které je třeba předložit, patří mimo jiné: aktuální výpis z obchodního rejstříku (např. KRS nebo CEIDG), platný doklad potvrzující registraci k DPH v EU (pokud je to relevantní), doklad o vlastnictví bankovního účtu ve formě výpisu z bankovního účtu nebo potvrzení vydaného bankou, úplné a aktuální dodací adresy, podrobný seznam kategorií nabízených produktů, jakož i dokumenty potvrzující totožnost vlastníků společnosti a konečných skutečných vlastníků, jako je kopie občanského průkazu nebo pasu.

Po obdržení dokumentace správce provede důkladnou analýzu a porovná předložené informace s údaji obsaženými v příslušných rejstřících. Pokud se některá z informací ukáže jako neúplná, zastaralá nebo nečitelná, správce má právo požádat prodávajícího o doplnění chybějících údajů, předložení dalších vysvětlení nebo zaslání nových, opravených verzí dokumentů.

Proces ověření může trvat až 14 pracovních dnů od okamžiku, kdy prodávající předloží úplnou, přesnou a kompletní sadu požadovaných dokumentů. Pokud tento postup trvá déle, je vhodné zkontrolovat, zda byly všechny dokumenty poskytnuty v aktuální, jasné a čitelné podobě a zda prodávající odpověděl na všechny doplňující otázky nebo žádosti o informace ze strany správce. Udržování konzistentní a efektivní komunikace se správcem a rychlé reagování na všechny zprávy může výrazně urychlit a zjednodušit celý proces ověřování, což prodejci umožní rychleji získat plnou aktivaci účtu na platformě.

V případě jakýchkoli pochybností ohledně výše nebo oprávněnosti poplatku uvedeného na jedné z obdržených faktur se doporučuje nejprve provést důkladnou a pečlivou kontrolu obsahu dokumentu. Zvláštní pozornost je třeba věnovat popisu jednotlivých položek, aby bylo možné určit, k jakému typu služby nebo poskytnutí se poplatek vztahuje. Je také důležité ověřit fakturační období, na které se poplatek vztahuje, protože se může týkat předchozích činností nebo transakcí, a nikoli pouze aktuálního měsíce. Dále je vhodné zkontrolovat, zda faktura obsahuje odkazy na smluvní podmínky, sazebník poplatků nebo ceník platný v době uplatnění poplatku, protože to může pomoci identifikovat jeho původ.

Dalším krokem by mělo být porovnání údajů na faktuře s historií transakcí, fakturací a poplatků dostupnou v účtu prodávajícího na platformě. Tato analýza umožňuje ověřit, zda daná částka pochází z konkrétní provize, poplatku za doplňkovou službu, nákladů souvisejících s reklamacemi, vrácením zboží nebo jinými vypořádacími operacemi. V mnoha případech stačí k jasnému určení důvodu poplatku pouze tato kontrola.

Pokud i po provedení výše uvedených kroků popis na faktuře stále nevyjasňuje povahu nebo účel poplatku, měl by prodejce kontaktovat platformu. Dotaz musí obsahovat číslo faktury nebo jasnou, čitelnou elektronickou kopii dokumentu. Měl by také obsahovat podrobné vysvětlení, proč daná položka vyvolává obavy, a pokud je to možné, poskytnout další kontext – například propojit poplatek s konkrétní transakcí, reklamací nebo službou poskytnutou během určitého období.

Pokud se poskytnuté informace ukáží jako nedostatečné, může tým helpdesku požádat prodávajícího o dodatečné materiály, jako jsou doplňkové dokumenty, korespondence související s danou transakcí nebo screenshoty ze systému, které mohou pomoci potvrdit platnost poplatku.

V složitějších případech, které vyžadují konzultaci s jinými odděleními – například s účetním, právním nebo finančním oddělením – se doba odpovědi může prodloužit.

V aukčním modelu prodeje, kde je produkt přiřazen zákazníkovi od prodejce nabízejícího nejnižší cenu při zachování identických specifikací a stejné kategorie kvality, je nedostatečný prodej vašich produktů nejčastěji způsoben tím, že vaše ceny jsou méně konkurenceschopné ve srovnání s ostatními prodejci.

V takovém systému může i malý cenový rozdíl – pouhých několik procent – vést k tomu, že objednávka bude přiřazena konkurentovi.

Chcete-li zvýšit své šance na prodej, doporučujeme:

Analyzovat ceny konkurence – pravidelně kontrolovat nabídky jiných prodejců ve stejné kategorii kvality a se stejnými specifikacemi produktu.

Upravit cenu – zvážit snížení ceny vašich produktů, aby byly vnímány jako atraktivnější ve srovnání s konkurencí.

Sledovat trendy – sledovat změny cen v příslušné kategorii, abyste mohli rychle reagovat na změny na trhu.

Změny cen lze provádět přímo v panelu prodejce v sekci Prodej. Najděte produkt v seznamu aktivních nabídek, otevřete nabídku pro úpravy, zadejte novou cenu a uložte změny.

Pravidelné sledování a úpravy cen vám pomohou udržet konkurenceschopnou pozici v aukčním systému, čímž se výrazně zvýší pravděpodobnost získání objednávek.

Omezení prodeje na platformě mohou být uložena z různých důvodů, které vždy vyplývají z nutnosti zajistit bezpečnost transakcí, udržovat vysokou úroveň zákaznických služeb a zajistit, aby činnosti prodejců byly v souladu s platnými pravidly. Mezi nejčastější důvody pro taková omezení patří nesplnění konkrétních požadavků na kvalitu, trvale nízké ukazatele výkonnosti (například vysoký počet zrušených objednávek způsobených prodávajícím nebo časté stížnosti) a neposkytnutí všech požadovaných ověřovacích dokumentů. Mezi další důvody mohou patřit porušení podmínek používání platformy nebo nutnost provést dodatečné bezpečnostní kontroly za účelem ověření důvěryhodnosti prodávajícího a jeho nabídky.

Aby bylo omezení zrušeno, musí prodejce podniknout kroky stanovené správcem platformy. Ty mohou zahrnovat zlepšení ukazatelů kvality zavedením opatření k minimalizaci stížností a zrušení objednávek způsobených prodejcem, předložení chybějících ověřovacích dokumentů, provedení příslušných změn v nabídce produktů a v některých případech potvrzení souladu jeho prodejních praktik s podmínkami platformy. Tento proces je navržen tak, aby zajistil, že prodávající splňuje všechny požadavky a je připraven pokračovat v prodeji bezpečně a v souladu s pravidly.

Všechny podrobné informace týkající se důvodu omezení a seznamu opatření nezbytných k jeho zrušení jsou prodávajícímu poskytnuty prostřednictvím centra nápovědy nebo přímo v panelu prodávajícího. To umožňuje prodávajícímu sledovat průběh obnovení plných prodejních práv a co nejrychleji podniknout nezbytné kroky.