Partner účastnící se programu Trade-In je povinen poskytovat zákazníkům přesné a aktuální informace týkající se podmínek zpětného odkupu zařízení. Partner by měl zákazníka informovat o postupu při předání zařízení, době potřebné k jeho kontrole, způsobu stanovení ceny zpětného odkupu a lhůtě pro provedení platby nebo uplatnění slevy. Partner musí zajistit, aby byl proces prováděn v souladu s podmínkami platformy a aby všechny činnosti byly transparentní a v souladu s platnými zákony.

Partner je odpovědný za správné vytvoření seznamu zařízení v sekci Vykoupení svého panelu, stanovení ceny za zpětný odkup pro každou ze šesti úrovní hodnocení zařízení a pravidelné aktualizace těchto cen v souladu s tržními podmínkami. Jakmile zákazník nabídku přijme, objednávka se zobrazí v panelu prodávajícího a prodávající je povinen dodržet stanovené lhůty pro zpracování: maximálně 1 pracovní den na odpověď zákazníkovi a maximálně 2 pracovní dny na zpracování objednávky od okamžiku přijetí zařízení.

Po obdržení zásilky provede partner kontrolu zařízení a porovná jeho skutečný stav s prohlášením zákazníka. Pokud stav odpovídá popisu, prodejce zahájí platbu dohodnuté částky. Pokud se stav liší od prohlášení, musí být zákazník informován a další kroky by měly být podniknuty v souladu s postupy pro reklamace platnými v rámci programu Trade-In.