Un Partener care participă la Programul de răscumpărare este obligat să furnizeze clienților informații corecte și actualizate cu privire la condițiile de răscumpărare a dispozitivelor. Partenerul trebuie să informeze clientul cu privire la procedura de predare a dispozitivului, timpul necesar pentru inspectarea acestuia, metoda de stabilire a prețului de răscumpărare, precum și termenul de efectuare a plății sau de aplicare a reducerii. Partenerul trebuie să se asigure că procesul se desfășoară în conformitate cu Termenii și condițiile platformei și că toate activitățile sunt transparente și conforme cu legislația aplicabilă.

Partenerul este responsabil pentru crearea corectă a listei de dispozitive în secțiunea Răscumpărare din panoul său, stabilirea prețului de răscumpărare pentru fiecare dintre cele șase niveluri de evaluare a dispozitivelor și actualizarea periodică a acestor prețuri în conformitate cu condițiile pieței. Odată ce clientul acceptă oferta, comanda apare în panoul Vânzătorului, iar acesta este obligat să respecte termenele de procesare specificate: maximum 1 zi lucrătoare pentru a răspunde clientului și maximum 2 zile lucrătoare pentru a procesa comanda de la momentul primirii dispozitivului.

La primirea coletului, Partenerul efectuează o inspecție a dispozitivului, comparând starea reală a acestuia cu declarația clientului. Dacă starea corespunde descrierii, Vânzătorul inițiază plata sumei convenite. Dacă starea diferă de declarație, clientul trebuie informat, iar măsurile ulterioare trebuie luate în conformitate cu procedurile de reclamație aplicabile în cadrul Programului de Trade-In.