En partner som deltar i inbytesprogrammet är skyldig att förse kunderna med korrekt och aktuell information om villkoren för återköp av enheter. Partnern ska informera kunden om förfarandet för att lämna in enheten, den tid som krävs för inspektion, metoden för att fastställa återköpspriset och tidsramen för utbetalning eller tillämpning av rabatt. Partnern måste se till att processen genomförs i enlighet med plattformens villkor och att alla aktiviteter är transparenta och följer gällande lagar.

Partnern ansvarar för att korrekt skapa listan över enheter i avsnittet Återköp i sin panel, fastställa återköpspriset för var och en av de sex enhetsklassificeringsnivåerna och regelbundet uppdatera dessa priser i enlighet med marknadsförhållandena. När kunden accepterar erbjudandet visas beställningen i säljarens panel, och säljaren är skyldig att uppfylla de angivna handläggningsfristerna: högst 1 arbetsdag för att svara kunden och högst 2 arbetsdagar för att behandla beställningen från det att enheten mottagits.

När partnern har mottagit försändelsen inspekterar han enheten och jämför dess faktiska skick med kundens deklaration. Om skicket stämmer överens med beskrivningen initierar säljaren betalningen av det överenskomna beloppet. Om skicket skiljer sig från deklarationen måste kunden informeras och ytterligare åtgärder vidtas i enlighet med de klagomålsförfaranden som gäller inom inbytesprogrammet.