ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΑΓΟΡΑΣΤΩΝ
(ισχύει από την 1η Σεπτεμβρίου 2025)
Το παρόν έγγραφο καθορίζει τους λεπτομερείς όρους και προϋποθέσεις του προγράμματος προστασίας για τους Αγοραστές που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα swopify.com (τόσο το παρόν έγγραφο όσο και το πρόγραμμα προστασίας θα αναφέρονται εφεξής ως το «Πρόγραμμα»). Το Πρόγραμμα αυτό προσφέρει βοήθεια από τον Διαχειριστή στους Αγοραστές σε περίπτωση προβλημάτων στις επαφές και τις σχέσεις τους με τους Πωλητές, καθώς και αποζημίωση σε περίπτωση ζημίας που υπέστησαν ως αποτέλεσμα αυτών (ισχύει μόνο για αγορές από Πωλητές εκτός του Διαχειριστή).
Οι ορισμοί ή οι όροι που αναγράφονται με κεφαλαία γράμματα στο παρόν έγγραφο έχουν την έννοια που τους αποδίδεται στο υπερισχύον έγγραφο, δηλαδή στους Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης της πλατφόρμας swopify.com για Αγοραστές (εφεξής «Όροι και Προϋποθέσεις»).
I. ΓΕΝΙΚΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ
1. Ασφάλεια των συναλλαγών στην Πλατφόρμα
Μόνο Πωλητές που έχουν υποβληθεί σε μια πολυεπίπεδη, αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης δραστηριοποιούνται στην Πλατφόρμα. Ο Διαχειριστής παρακολουθεί συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών τους.
2. Μορφές βοήθειας που παρέχει ο Διαχειριστής
Ο Διαχειριστής προσφέρει τις ακόλουθες μορφές βοήθειας: (i) υποστήριξη στην εξυπηρέτηση των Αγοραστών (Κεφάλαιο II παρακάτω) και (ii) ένα πρόγραμμα αποζημίωσης (Κεφάλαιο III παρακάτω). Η βοήθεια αυτή παρέχεται σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στο παρόν Πρόγραμμα.
3. Γενικοί κανόνες υποστήριξης
Το Πρόγραμμα Προστασίας Αγοραστή ισχύει αποκλειστικά για τις Συμφωνίες Πώλησης Προϊόντων που συνάπτονται μεταξύ του Αγοραστή και του Πωλητή (δεν ισχύει για Συμφωνίες Πώλησης που συνάπτονται μεταξύ του Αγοραστή και του Διαχειριστή ή για άλλες υπηρεσίες που προσφέρει ο Διαχειριστής). Μόνο οι συνδεδεμένοι Αγοραστές μπορούν να επωφεληθούν από το παρόν Πρόγραμμα.
II. ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΑΓΟΡΑΣΤΩΝ
1.Σε ποιους απευθύνεται;
Οι ακόλουθοι κανόνες ισχύουν για όλους τους Αγοραστές (ανεξάρτητα από το καθεστώς τους, δηλαδή τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τις επιχειρήσεις).
2. Ποια υποστήριξη προσφέρει η Πλατφόρμα;
2.1 Οι χρήστες χρησιμοποιούν το εσωτερικό εργαλείο επικοινωνίας που παρέχεται στην Πλατφόρμα (Helpdesk). Ο Πωλητής υποχρεούται να απαντήσει μέσω του Helpdesk εντός της καθορισμένης προθεσμίας από την ερώτηση ή το αίτημα του Αγοραστή.
2.2 Οι απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις και τα αιτήματα των Αγοραστών πρέπει να παρέχονται εντός 48 ωρών (από τη στιγμή της υποβολής) – κατά τις εργάσιμες ημέρες από Δευτέρα έως Παρασκευή. Η παραπάνω προθεσμία δεν περιλαμβάνει τα σαββατοκύριακα (Σάββατο και Κυριακή) και άλλες αργίες (συμπεριλαμβανομένων των αργιών στη χώρα του Πωλητή).
2.3 Μετά το πέρας αυτού του χρόνου, ο Αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει απευθείας με τον Διαχειριστή για βοήθεια, οπότε ένας υπάλληλος του Διαχειριστή θα παρέμβει και θα βοηθήσει τους Χρήστες να καταλήξουν σε συμφωνία.
2.4 Σε όλα τα άλλα θέματα που δεν επιλύονται εντός 5 εργάσιμων ημερών από την υποβολή της ερώτησης, της καταγγελίας ή της ένστασης του Αγοραστή (αδυναμία του Πωλητή να χειριστεί την καταγγελία), ένας υπάλληλος του Διαχειριστή θα παρέμβει και θα βοηθήσει τους Χρήστες να καταλήξουν σε συμφωνία.
3. Πώς να λάβετε βοήθεια;
Για να λάβει τη βοήθεια του Διαχειριστή που περιγράφεται στο παρόν κεφάλαιο, ο Αγοραστής πρέπει να επικοινωνήσει με τον Διαχειριστή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του Helpdesk, επιλέγοντας το κατάλληλο αίτημα.
III. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ
1. Σε ποιους απευθύνεται;
Οι ακόλουθοι κανόνες ισχύουν μόνο για Αγοραστές που είναι καταναλωτές και προνομιούχοι επιχειρηματίες (με δικαιώματα καταναλωτή).
2. Τι υποστήριξη προσφέρει η Πλατφόρμα;
2.1 Ο Διαχειριστής δίνει τη δυνατότητα στον Αγοραστή να υποβάλει αίτηση αποζημίωσης που καλύπτει την αξία της ζημίας που υπέστη ο Αγοραστής ως αποτέλεσμα μη εξουσιοδοτημένων ενεργειών ή παραλείψεων του Πωλητή σε περίπτωση που:
2.1.1 Ο Αγοραστής έχει πληρώσει για ένα Προϊόν που δεν του έχει παραδοθεί;
2.1.2 Ο Αγοραστής έλαβε ένα Προϊόν που δεν συμμορφώνεται με τη Σύμβαση Πώλησης;
2.1.3 Ο Αγοραστής παρέλαβε μια ελλιπή Παραγγελία (δεν παραδόθηκαν όλα τα Προϊόντα που καλύπτονται από τη Σύμβαση Πώλησης)
2.1.4 Ο Αγοραστής παρέλαβε ένα κατεστραμμένο Προϊόν
2.1.5 Ο Αγοραστής άσκησε το δικαίωμα επιστροφής του Προϊόντος ή ακύρωσης της Παραγγελίας και δεν έλαβε επιστροφή των οφειλόμενων ποσών (παρά την αποτελεσματική υπαναχώρηση από τη Σύμβαση Πώλησης ή την άσκηση του δικαιώματος καταγγελίας).
2.2 Η αποζημίωση καλύπτει την αξία της πραγματικής ζημίας που υπέστη ο Αγοραστής (σε σχέση με την αγοραία αξία του αγορασθέντος Προϊόντος), με την επιφύλαξη ότι το ποσό δεν μπορεί να υπερβαίνει την τιμή του Προϊόντος που ορίζεται στη Σύμβαση Πώλησης μαζί με τα έξοδα αποστολής (έξοδα ταχείας/μη τυποποιημένης αποστολής).
2.3 Η αποζημίωση δεν περιλαμβάνει πρόσθετα έξοδα που σχετίζονται με την αγορά του Προϊόντος, ιδίως έμμεση ζημία ή διαφυγόντα κέρδη, καθώς και τόκους υπερημερίας και άλλα έξοδα που οφείλονται για πληρωμές με δόσεις.
2.4 Κάθε αποζημίωση δεν μπορεί να υπερβαίνει το ποσό των 20.000,00 PLN (είκοσι χιλιάδες ζλότι).
2.5 Η αποζημίωση μπορεί να καταβληθεί στον τραπεζικό λογαριασμό του Αγοραστή ή με τη μορφή κουπονιού έκπτωσης, κατά την κρίση του Αγοραστή.
2.6 Η καταβολή των χρημάτων στο πλαίσιο του Προγράμματος συνδέεται με τη μεταβίβαση από τον Αγοραστή στον Διαχειριστή όλων των απαιτήσεων στις οποίες ο Αγοραστής δικαιούται λόγω της μη εκτέλεσης της Παραγγελίας (Σύμβασης Πώλησης).
3. Πώς να λάβετε βοήθεια;
3.1 Προκειμένου να λάβει αποζημίωση, ο Αγοραστής υποχρεούται να υποβάλει πρώτα ένα παράπονο σχετικά με τη συναλλαγή (Σύμβαση Πώλησης) απευθείας στον Πωλητή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του Helpdesk. Εάν το παράπονο που υπέβαλε ο Αγοραστής δεν επιλυθεί με τον Πωλητή, ο Αγοραστής δικαιούται βοήθεια σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται παρακάτω.
3.2 Προκειμένου να λάβει την υποστήριξη του Διαχειριστή που περιγράφεται στο παρόν Κεφάλαιο, ο Αγοραστής πρέπει να επικοινωνήσει με τον Διαχειριστή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του Helpdesk, επιλέγοντας το κατάλληλο αίτημα:
3.2.1 η αναφορά μπορεί να υποβληθεί το νωρίτερο 30 ημέρες και το αργότερο 1 έτος μετά τη σύναψη της Σύμβασης Πώλησης με τον Πωλητή·
3.2.2 οι πληροφορίες και τα δεδομένα που παρέχονται στη φόρμα πρέπει να συνάδουν με την πραγματική κατάσταση των πραγμάτων·
3.2.3 προκειμένου να επαληθεύσει τις παρεχόμενες πληροφορίες και δεδομένα, ο Διαχειριστής μπορεί να επικοινωνήσει με τον Αγοραστή και να ζητήσει πρόσθετες εξηγήσεις και έγγραφα.
3.3 Προκειμένου να επαληθεύσει τα προσωπικά δεδομένα, ο Διαχειριστής μπορεί να επικοινωνήσει με τον Αγοραστή και να ζητήσει την εν λόγω επαλήθευση.
3.4 Σε περιπτώσεις όπου οι πληροφορίες και τα δεδομένα που παρέχονται στο έντυπο δημιουργούν αμφιβολίες, ο Διαχειριστής μπορεί επίσης να ζητήσει ή να εξαρτήσει την καταβολή της αποζημίωσης από την παροχή πρόσθετων εγγράφων, όπως: (i) φωτοτυπία του εγγράφου ταυτότητας του Αγοραστή, με τα στοιχεία εκτός από το όνομα και το επώνυμο του Αγοραστή, την ημερομηνία λήξης του εγγράφου και την ημερομηνία γέννησης να είναι καλυμμένα· (ii) δήλωση κοινοποίησης υποψίας εγκλήματος ή φωτοαντίγραφο της απόφασης για την έναρξη έρευνας ή διερεύνησης και τον αριθμό αναφοράς του φακέλου της διαδικασίας που παρέχεται από τον Αγοραστή.
3.5 Προκειμένου να επαληθεύσει τις πληροφορίες και τα δεδομένα, ο Διαχειριστής μπορεί να επικοινωνήσει με τον Πωλητή κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας του αιτήματος.
3.6 Εάν, μετά την αποστολή της ανωτέρω γνωστοποίησης, συμβούν γεγονότα που ενδέχεται να επηρεάσουν την αξίωση του Αγοραστή έναντι του Πωλητή, ο Αγοραστής υποχρεούται να ενημερώσει αμέσως τον Διαχειριστή σχετικά. Τέτοια σημαντικά γεγονότα μπορεί να περιλαμβάνουν, ιδίως: τη λήψη αποζημίωσης, επιστροφής χρημάτων ή αποκατάστασης από τον Πωλητή με άλλη μορφή, καθώς και τη λήψη μέτρων από τον Πωλητή για την αποκατάσταση της ζημίας του Αγοραστή.
4. Ποια είναι η διαδικασία χορήγησης αποζημίωσης;
4.1 Ο Διαχειριστής αποφασίζει σχετικά με την απόρριψη ή τη χορήγηση αποζημίωσης από το Πρόγραμμα βάσει μιας ορθά υποβληθείσας αίτησης, εντός 30 εργάσιμων ημερών από την υποβολή της αίτησης ή την παραλαβή του πλήρους συνόλου των εγγράφων (όποιο από τα δύο συμβεί αργότερα).
4.2 Εάν διαπιστωθούν τυπικές ελλείψεις στα υποβληθέντα έγγραφα, ο Διαχειριστής θα ζητήσει από τον Αγοραστή να τα συμπληρώσει, και η προθεσμία για την εξέταση της αίτησης θα υπολογίζεται από την ημερομηνία της σχετικής συμπλήρωσης.
4.3 Η απόφαση θα αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχει ο Αγοραστής στο έντυπο της αίτησης.
4.4 Η αποζημίωση θα καταβληθεί εντός 30 εργάσιμων ημερών από την απόφαση για την καταβολή των χρημάτων. Ταυτόχρονα θα αποσταλεί κουπόνι έκπτωσης (εάν έχει επιλεγεί από τον Αγοραστή).
4.5 Ο Διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να παρατείνει την προθεσμία καταβολής της αποζημίωσης για λόγους που δεν εξαρτώνται από τον ίδιο, αναλαμβάνοντας παράλληλα την υποχρέωση να ενημερώνει τον Αγοραστή για τυχόν καθυστερήσεις και τις αναμενόμενες προθεσμίες.
4.6 Η απόφαση του Διαχειριστή να αρνηθεί την αποζημίωση μπορεί να προσβληθεί από τον Αγοραστή με την υποβολή γραπτού αιτήματος επανεξέτασης, υπό ποινή ακυρότητας, το οποίο θα αποσταλεί στην έδρα του Διαχειριστή: ul. Gen. Józefa Zajączka 32, 01-510 Βαρσοβία (Πολωνία). Η απόφαση που εκδίδεται μετά την επανεξέταση της υπόθεσης είναι τελεσίδικη.
5. Λεπτομερείς όροι και προϋποθέσεις του προγράμματος αποζημίωσης
5.1 Στην περίπτωση προνομιούχου επιχειρηματία, ο Διαχειριστής έχει το δικαίωμα να επαληθεύσει εάν η Σύμβαση Πώλησης Προϊόντων είχε επαγγελματικό χαρακτήρα για αυτόν. Εάν δεν πληρούνται αυτές οι προϋποθέσεις, ο Διαχειριστής ενδέχεται να μην εξετάσει τις αξιώσεις που υποβλήθηκαν στο πλαίσιο του παρόντος Προγράμματος.
5.2 Εάν, κατά τη διάρκεια της περιόδου μετά την έκδοση της απόφασης για τη χορήγηση αποζημίωσης και πριν από την καταβολή της αποζημίωσης, ο Πωλητής αποκαταστήσει τη ζημία, ο Διαχειριστής δεν θα καταβάλει στον Αγοραστή καμία πρόσθετη αποζημίωση, η οποία χορηγείται αποκλειστικά για την αποκατάσταση της ζημίας.
5.3 Εάν ο Αγοραστής λάβει αδικαιολόγητα αποζημίωση ή οποιοδήποτε άλλο όφελος ως αποζημίωση (συμπεριλαμβανομένης της αποκατάστασης της ζημίας από τον Πωλητή), ο Αγοραστής υποχρεούται να επιστρέψει αμέσως, το αργότερο εντός 7 ημερών, την αποζημίωση που έλαβε από τον Διαχειριστή στον τραπεζικό λογαριασμό που υποδεικνύει ο Διαχειριστής.
IV. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ
Το πρόγραμμα αποζημίωσης (που περιγράφεται στο Κεφάλαιο III ανωτέρω) δεν καλύπτει περιπτώσεις στις οποίες:
1. Η Σύμβαση Πώλησης μεταξύ του Αγοραστή και του Πωλητή συνήφθη και εκτελέστηκε με όρους διαφορετικούς από αυτούς που ορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις·
2. Η Σύμβαση Πώλησης μεταξύ του Αγοραστή και του Πωλητή συνήφθη εκτός της Πλατφόρμας·
3. Ο Πωλητής δεν φέρει ευθύνη για τη μη εκτέλεση της Σύμβασης Πώλησης και τη ζημία που προκλήθηκε στον Αγοραστή, ιδίως όταν το Προϊόν έχει υποστεί ζημία, καταστραφεί ή χαθεί κατά τη μεταφορά λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα·
4. Ο Αγοραστής ενήργησε με την πρόθεση να αγοράσει ένα ελαττωματικό Προϊόν ή ένα Προϊόν που δεν συμμορφώνεται με την περιγραφή (προσφορά)
5. Ο Αγοραστής έχει παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις
6. Η καταγγελία που υποβλήθηκε από τον Αγοραστή βρίσκεται σε διαδικασία επίλυσης από τον Πωλητή και η προθεσμία για την επίλυση της καταγγελίας δεν έχει ακόμη λήξει
7. Ο Αγοραστής έχει λάβει άλλη αποζημίωση για ζημία που σχετίζεται με την αγορά του Προϊόντος που αποτελούσε αντικείμενο της καταγγελίας
8. Η προσφορά πώλησης του Προϊόντος ήταν αντίθετη προς τους Όρους και Προϋποθέσεις ή το νόμο, ιδίως, το αγορασθέν Προϊόν δεν είχε εγκριθεί προς πώληση·
9. Το Προϊόν παραλήφθηκε από τον Αγοραστή απευθείας από τον Πωλητή ή παραδόθηκε σε αυτόν μέσω οντότητας που δεν είναι ταχυδρομικός φορέας ή πάροχος υπηρεσιών ταχυμεταφορών·
10. Ο Αγοραστής δεν παρείχε σωστά στοιχεία επικοινωνίας (συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης παράδοσης)·
11. Τα στοιχεία του προσώπου που υποβάλλει αίτηση αποζημίωσης διαφέρουν από αυτά που παρέχονται από τον Αγοραστή κατά τη σύναψη της Σύμβασης Πώλησης μεταξύ του Αγοραστή και του Πωλητή.
V. ΤΕΛΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ
1. Η μη τήρηση από τον Διαχειριστή οποιασδήποτε προθεσμίας που ορίζεται στο παρόν Πρόγραμμα δεν θα ερμηνεύεται ως απόφαση (είτε θετική είτε αρνητική για τον Αγοραστή) εκ μέρους του.
2. Ο Διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να τερματίσει το Πρόγραμμα για σημαντικούς λόγους, με προειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών. Οι ακόλουθες περιστάσεις θεωρούνται βάσιμοι λόγοι για τον τερματισμό ή την αναστολή του Προγράμματος: (i) αλλαγή στις διαδικασίες ή τα συστήματα πωλήσεων· (ii) αλλαγή στις τεχνικές προϋποθέσεις για την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών· (iii) η ανάγκη συμμόρφωσης με νομικές απαιτήσεις, ιδίως αλλαγές σε γενικά ισχύοντες κανονισμούς· (iv) η ανάγκη πρόληψης κατάχρησης.
3. Η αναστολή ή η λήξη του Προγράμματος δεν επηρεάζει τα δικαιώματα που έχουν αποκτήσει οι Αγοραστές.
4. Για θέματα που δεν καλύπτονται από το παρόν Πρόγραμμα, ισχύουν οι διατάξεις των Όρων και Προϋποθέσεων.