Όχι, όλα τα προϊόντα που διατίθενται στην πλατφόρμα μας είναι ανακαινισμένες συσκευές. Αυτό σημαίνει ότι έχουν χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν, αλλά έχουν υποβληθεί σε μια διεξοδική διαδικασία ανακαίνισης, η οποία περιλαμβάνει τόσο τεχνικούς ελέγχους όσο και αισθητική ανανέωση. Χάρη σε αυτό, φαίνονται και λειτουργούν σαν καινούργια, διατηρώντας πλήρη λειτουργικότητα και αισθητική, ενώ διατίθενται σε πιο ελκυστική τιμή από τις ολοκαίνουργιες συσκευές.

Από τεχνική άποψη, όλα τα προϊόντα μας λειτουργούν εξίσου καλά με τις καινούργιες συσκευές, εξασφαλίζοντας πλήρη λειτουργικότητα και αξιοπιστία. Όσον αφορά την εμφάνιση, προσφέρουμε τέσσερις σαφώς καθορισμένες κατηγορίες ποιότητας: Ικανοποιητική, Καλή, Πολύ Καλή και Premium, ώστε ο καθένας να μπορεί να επιλέξει την κατάσταση που ταιριάζει καλύτερα στις προσδοκίες και τον προϋπολογισμό του.

Premium (A+) – σαν καινούργιο, χωρίς ορατά σημάδια χρήσης· όλες οι λειτουργίες λειτουργούν άψογα και η μπαταρία είναι σε άριστη κατάσταση.

Πολύ Καλή (A) – ελάχιστα, σχεδόν αόρατα σημάδια χρήσης· πλήρως λειτουργική, με καλή μπαταρία.

Καλή (B) – μικρές γρατσουνιές και ελαφρά σημάδια φθοράς· η συσκευή είναι πλήρως λειτουργική.

Μέτρια (C) – ορατά σημάδια χρήσης, όπως γρατσουνιές ή μικρές βαθουλώματα, αλλά η συσκευή λειτουργεί σωστά.

Όχι. Η επιλογή Premium διατίθεται μόνο για επιλεγμένες μάρκες και μοντέλα συσκευών. Η διαθεσιμότητά της εξαρτάται από το αν υπάρχουν στην αγορά ανακαινισμένες συσκευές που πληρούν τα υψηλότερα πρότυπα ποιότητας – στην πράξη, αυτό ισχύει κυρίως για νεότερα μοντέλα που πληρούν αυστηρά τεχνικά και οπτικά κριτήρια.
Οι συσκευές της κατηγορίας Premium ξεχωρίζουν για την άριστη τεχνική και οπτική τους κατάσταση, ενώ όλα τα εξαρτήματά τους είναι γνήσια και πλήρως λειτουργικά. Εάν μια έκδοση Premium ενός συγκεκριμένου μοντέλου δεν είναι διαθέσιμη σε μια δεδομένη χρονική στιγμή, μπορείτε να επιλέξετε το προϊόν σε άλλη κατηγορία ποιότητας: Πολύ Καλή, Καλή ή Ικανοποιητική – όλες με την ίδια εγγύηση 12 μηνών και δικαίωμα επιστροφής 30 ημερών.

Στην πλατφόρμα μας, τα προϊόντα iPhone διατίθενται με δύο επιλογές μπαταρίας, ώστε να καλύπτουν τις διαφορετικές ανάγκες των πελατών. Η πρώτη επιλογή είναι μια καινούργια μπαταρία, με κατάσταση υγείας 100%, που εξασφαλίζει μέγιστη διάρκεια λειτουργίας και πλήρη απόδοση. Η δεύτερη είναι μια τυπική μπαταρία, με κατάσταση υγείας που κυμαίνεται από 85% έως 100%, η οποία εξακολουθεί να προσφέρει εξαιρετική διάρκεια λειτουργίας της συσκευής και πλήρη λειτουργικότητα για καθημερινή χρήση.

Οι πληροφορίες σχετικά με το αν ένας φορτιστής περιλαμβάνεται σε ένα συγκεκριμένο προϊόν καθορίζονται ξεχωριστά για κάθε καταχώριση και ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη συγκεκριμένη μονάδα. Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτό, καθώς και άλλες σημαντικές λεπτομέρειες, μπορείτε να βρείτε στη σελίδα του προϊόντος, στην ενότητα «Προδιαγραφές», όπου οι αγοραστές μπορούν εύκολα να ελέγξουν αν το σετ είναι πλήρες πριν πραγματοποιήσουν την αγορά.

Μπορείτε να βρείτε τις αναλυτικές τεχνικές προδιαγραφές κάθε προϊόντος απευθείας στη σελίδα του προϊόντος. Απλώς ανοίξτε την προσφορά που σας ενδιαφέρει και μετακινηθείτε προς τα κάτω στην ενότητα «Προδιαγραφές». Εκεί θα βρείτε όλες τις βασικές πληροφορίες, όπως:

1. Μοντέλο και γενιά επεξεργαστή
2. Ποσότητα μνήμης RAM
3. Χωρητικότητα και τύπος αποθήκευσης ή εσωτερικής μνήμης
4. Τύπος οθόνης και ανάλυση
5. Προδιαγραφές κάμερας
6. Χωρητικότητα μπαταρίας ή εκτιμώμενη διάρκεια λειτουργίας
7. Άλλες τεχνικές λεπτομέρειες σχετικά με τη συσκευή

Εάν αναζητάτε μια συγκεκριμένη παράμετρο πριν ανοίξετε τις πλήρεις λεπτομέρειες του προϊόντος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα φίλτρα αναζήτησης στην κύρια σελίδα ή μέσα σε μια κατηγορία προϊόντων. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε εύκολα να περιορίσετε τα αποτελέσματα και να βρείτε γρήγορα μια συσκευή που ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις σας.

Η ανακαίνιση των προϊόντων δεν πραγματοποιείται απευθείας από τη SWOPiFY. Η όλη διαδικασία αναλαμβάνεται αποκλειστικά από αξιόπιστες, πιστοποιημένες και ελεγμένες εταιρείες-συνεργάτες με τις οποίες συνεργαζόμαστε. Κάθε συνεργάτης επιλέγεται προσεκτικά με βάση την ποιότητα των υπηρεσιών, την εμπειρία και τη συμμόρφωση με τα πρότυπα του κλάδου.

Αυτό εξασφαλίζει ότι κάθε προϊόν υποβάλλεται σε μια ολοκληρωμένη διαδικασία ανακαίνισης, η οποία περιλαμβάνει διεξοδική διάγνωση, επισκευές με ανταλλακτικά υψηλής ποιότητας, καθαρισμό και λειτουργικές δοκιμές πριν από την επαναπώλησή του. Ο ρόλος μας είναι να εγγυηθούμε ότι ολόκληρη η αλυσίδα αυτής της διαδικασίας διεξάγεται με ασφάλεια, διαφάνεια και σύμφωνα με αυστηρές απαιτήσεις ποιότητας που εξασφαλίζουν την ικανοποίηση των πελατών.

Οι πωλήσεις πραγματοποιούνται αποκλειστικά διαδικτυακά μέσω της πλατφόρμας μας· δεν διαθέτουμε φυσικά καταστήματα. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η παράδοση περιλαμβάνεται ήδη στην τιμή του προϊόντος και, αν η συσκευή δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, έχετε 30 ημέρες για δωρεάν επιστροφή. Αυτό σας επιτρέπει να εξετάσετε άνετα τη συσκευή στο σπίτι σας, ακριβώς όπως αν την βλέπατε σε κατάστημα.

Οι συσκευές δεν αποστέλλονται στην αρχική συσκευασία του κατασκευαστή. Ωστόσο, κάθε προϊόν συσκευάζεται με ασφάλεια σε ένα ανθεκτικό προστατευτικό κουτί που εξασφαλίζει την πλήρη προστασία του εξοπλισμού κατά τη μεταφορά.

Για να δημιουργήσετε λογαριασμό στην πλατφόρμα μας, μεταβείτε στην ενότητα «Εγγραφή» και συμπληρώστε μια απλή φόρμα εγγραφής, παρέχοντας τα απαιτούμενα στοιχεία επικοινωνίας και έναν κωδικό πρόσβασης. Μόλις επιβεβαιωθούν όλες οι πληροφορίες και ολοκληρωθεί η διαδικασία εγγραφής, ο λογαριασμός σας θα δημιουργηθεί αυτόματα, παρέχοντάς σας πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες της πλατφόρμας.
Σημειώστε ότι η ύπαρξη ενεργού λογαριασμού είναι απαραίτητη για την υποβολή παραγγελιών, την παρακολούθηση της κατάστασής τους και την αξιοποίηση του πλήρους φάσματος των υπηρεσιών, καθώς και των πρόσθετων προνομίων για τους χρήστες.

Στη σελίδα σύνδεσης, επιλέξτε «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;» και, στη συνέχεια, εισαγάγετε τη διεύθυνση email που έχει συνδεθεί με τον λογαριασμό σας. Εάν υπάρχει λογαριασμός για τη συγκεκριμένη διεύθυνση στο σύστημά μας, θα σας στείλουμε ένα email με αναλυτικές οδηγίες για την επαναφορά της πρόσβασης. Παρακαλούμε ελέγξτε το φάκελο εισερχομένων σας —συμπεριλαμβανομένων των φακέλων «Spam/Junk» ή «Προωθητικές ενέργειες»— και ακολουθήστε τις αναλυτικές οδηγίες για να ορίσετε με ασφάλεια έναν νέο κωδικό πρόσβασης.

Για να διαγράψετε τον λογαριασμό σας, μεταβείτε στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου» → «Ρυθμίσεις λογαριασμού», όπου θα βρείτε την επιλογή για την οριστική διαγραφή του προφίλ σας. Αφού την επιλέξετε, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την απόφασή σας.

Λάβετε υπόψη ότι η διαγραφή του λογαριασμού σας θα διαγράψει οριστικά όλα τα δεδομένα σας, συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών σας στοιχείων, των αποθηκευμένων προτιμήσεων και του πλήρους ιστορικού των συναλλαγών σας. Η διαδικασία είναι εντελώς μη αναστρέψιμη, οπότε βεβαιωθείτε ότι επιθυμείτε πραγματικά να σταματήσετε οριστικά να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μας πριν προχωρήσετε.

Για να πραγματοποιήσετε μια παραγγελία, πρέπει να διαθέτετε λογαριασμό χρήστη. Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό μεταβαίνοντας στην ενότητα «Εγγραφή» και συμπληρώνοντας μια σύντομη φόρμα εγγραφής. Μόλις ενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας, θα μπορείτε να περιηγηθείτε ελεύθερα στις διαθέσιμες προσφορές, ενώ χάρη στην ενσωματωμένη λειτουργία αναζήτησης και στα φίλτρα, θα μπορείτε να βρείτε γρήγορα τη συσκευή που σας ενδιαφέρει.

Αφού επιλέξετε ένα προϊόν, το σύστημα θα σας ζητήσει να δώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, τη διεύθυνση παράδοσης και τις πληροφορίες πληρωμής, ώστε να ολοκληρώσετε την αγορά και να ξεκινήσει η επεξεργασία της παραγγελίας.

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας ανά πάσα στιγμή, συνδέοντας τον λογαριασμό σας. Απλώς μεταβείτε στην ενότητα Οι παραγγελίες μου, όπου θα βρείτε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την πορεία της αγοράς σας – από τη στιγμή της υποβολής της μέχρι την παράδοση του πακέτου σας.

Επιπλέον, στο email επιβεβαίωσης αποστολής, περιλαμβάνουμε τον αριθμό παρακολούθησης καθώς και έναν άμεσο σύνδεσμο προς τον ιστότοπο της εταιρείας μεταφορών, όπου μπορείτε να παρακολουθείτε ανεξάρτητα και συνεχώς την κατάσταση της παράδοσης.

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με τον Πωλητή μέσω του Helpdesk. Απλώς συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, μεταβείτε στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου» και επιλέξτε την επιλογή «Επικοινωνία με τον Πωλητή» δίπλα στην παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε.

Στη συνέχεια, στείλτε ένα μήνυμα στον Πωλητή ζητώντας την ακύρωση της παραγγελίας σας. Σας συνιστούμε να το κάνετε αυτό το συντομότερο δυνατό, καθώς όσο νωρίτερα λάβει ο Πωλητής το αίτημά σας, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να σταματήσει η επεξεργασία της παραγγελίας πριν από την αποστολή.

Μόλις ληφθεί το αίτημά σας, ο Πωλητής θα επιβεβαιώσει την ακύρωση και θα σας παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τα επόμενα βήματα, συμπεριλαμβανομένης μιας πιθανής επιστροφής χρημάτων εάν η πληρωμή έχει ήδη πραγματοποιηθεί.

Ο Πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει την πληρωμή για το Προϊόν εντός 3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία ακύρωσης της παραγγελίας από τον Αγοραστή, υπό την προϋπόθεση ότι το Προϊόν δεν έχει αποσταλεί ακόμη.

Εάν το Προϊόν έχει ήδη αποσταλεί, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του επιστραφέντος Προϊόντος, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία υπαναχώρησης από τη Σύμβαση εκ μέρους του Αγοραστή.

Η τυπική αποστολή διαρκεί περίπου 2–6 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή της λήψης της πληρωμής σας. Η τυπική αποστολή περιλαμβάνεται στην τιμή αγοράς της συσκευής και συνοδεύεται από πλήρη παρακολούθηση της αποστολής.

Για όσους επιθυμούν ταχύτερη παράδοση, διατίθεται επίσης η επιλογή ταχείας αποστολής. Σε αυτή την περίπτωση, ο χρόνος παράδοσης μειώνεται σε 2 εργάσιμες ημέρες, ενώ η υπηρεσία παρέχεται έναντι επιπλέον χρέωσης.

Οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσω των εταιρειών ταχυμεταφορών DHL ή UPS. Εάν δεν παραλάβετε το δέμα απευθείας από τον ταχυμεταφορέα, ενδέχεται να ανακατευθυνθεί στο πλησιέστερο σημείο παραλαβής της DHL ή της UPS (εφόσον υπάρχει τέτοιο σημείο στην περιοχή σας). Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι αυτό δεν είναι πάντα εφικτό· σε ορισμένες περιπτώσεις, το δέμα ενδέχεται να επιστραφεί απευθείας στην αποθήκη του πωλητή.

Εάν το δέμα ανακατευθυνθεί, θα βρείτε τη διεύθυνση του σημείου παραλαβής στην ειδοποίηση παράδοσης ή σε SMS ή e-mail από τον μεταφορέα. Το δέμα θα παραμείνει διαθέσιμο για παραλαβή για 5–7 ημέρες, μετά τις οποίες θα επιστραφεί στον Πωλητή.

Αν θέλετε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης της παραγγελίας σας, μεταβείτε στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου», δημιουργήστε ένα νέο αίτημα υποστήριξης και επικοινωνήστε απευθείας με τον πωλητή για να ζητήσετε τις αλλαγές.

Αν η παραγγελία σας βρίσκεται ήδη σε διαδικασία παράδοσης, μπορείτε να ζητήσετε από τον πωλητή να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης του δέματος. Σε αυτή την περίπτωση, ο πωλητής θα επικοινωνήσει με την εταιρεία ταχυμεταφορών εκ μέρους σας, θα δώσει τον αριθμό αποστολής και θα κανονίσει την παράδοση του δέματος σε διαφορετική διεύθυνση.

Στην πλατφόρμα μας διατίθενται οι ακόλουθοι τρόποι πληρωμής: ηλεκτρονική τραπεζική μεταφορά μέσω υπηρεσίας πληρωμών, κάρτα πληρωμής, ηλεκτρονικό πορτοφόλι (Apple Pay και Google Pay) και BLIK. Επιπλέον, ενδέχεται να προσφέρονται στους αγοραστές και άλλες επιλογές πληρωμής, όπως εκπτωτικά κουπόνια ή δωροεπιταγές. Όταν χρησιμοποιείται κουπόνι ή δωροεπιταγή, η τιμή πώλησης μειώνεται αυτόματα κατά το καθορισμένο ποσό, μειώνοντας έτσι το συνολικό κόστος αγοράς.

Ο Αγοραστής έχει τη δυνατότητα να πραγματοποιήσει την αγορά με τιμολόγιο ΦΠΑ. Για να το κάνετε αυτό, κατά την υποβολή της παραγγελίας, παρακαλούμε επιλέξτε την επιλογή «Εταιρεία» και συμπληρώστε όλα τα απαιτούμενα στοιχεία της εταιρείας στη φόρμα. Το τιμολόγιο ΦΠΑ θα εκδοθεί με βάση τα στοιχεία που παρέχονται και θα αποσταλεί ηλεκτρονικά στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέφερε ο Αγοραστής κατά τη διαδικασία της παραγγελίας.

Κατά την αγορά ανακαινισμένων συσκευών στην πλατφόρμα μας, ενδέχεται να συναντήσετε πληροφορίες ότι η πώληση πραγματοποιείται σύμφωνα με το καθεστώς περιθωρίου ΦΠΑ. Πρόκειται για μια ειδική μέθοδο υπολογισμού του ΦΠΑ, όπου ο φόρος εφαρμόζεται μόνο στο περιθώριο κέρδους του Πωλητή — δηλαδή, στη διαφορά μεταξύ της τιμής αγοράς και της τιμής πώλησης του προϊόντος.

Ως αποτέλεσμα, η ακαθάριστη τιμή ισούται με την τελική τιμή που πληρώνετε, και το τιμολόγιο δεν θα εμφανίζει ξεχωριστό ποσό ΦΠΑ, καθώς δεν υπολογίζεται επί της πλήρους αξίας της συσκευής.
Πληροφορίες σχετικά με τον ισχύοντα συντελεστή ΦΠΑ θα πρέπει να εμφανίζονται μαζί με το προϊόν.

Η εγγύηση του Πωλητή ισχύει για 12 μήνες από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελθείσας συσκευής στον Αγοραστή. Καλύπτει όλα τα υλικά ελαττώματα και τις τεχνικές βλάβες που ενδέχεται να προκύψουν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συμπεριλαμβανομένων προβλημάτων που σχετίζονται με την οθόνη, τις μονάδες Wi-Fi, Bluetooth ή GPS, την μπροστινή ή την πίσω κάμερα, ή τη θύρα φόρτισης. Η εγγύηση αυτή διασφαλίζει ότι η συσκευή θα λειτουργεί όπως προβλέπεται και θα πληροί τα πρότυπα ποιότητας που ορίζει ο Πωλητής.

Ωστόσο, παρακαλούμε να σημειώσετε ότι η Εγγύηση του Πωλητή δεν καλύπτει μηχανικές βλάβες που προκύπτουν από πτώσεις, κρούσεις ή άλλα τυχαία συμβάντα, καθώς και βλάβες από νερό ή έκθεση σε υγρασία. Εξαιρούνται επίσης τυχόν τροποποιήσεις, επισκευές ή παρεμβάσεις που πραγματοποιούνται από μη εξουσιοδοτημένους τρίτους, καθώς και η φυσική φθορά εξαρτημάτων από την κανονική καθημερινή χρήση (π.χ. φθορά της μπαταρίας, μικρές γρατσουνιές στο περίβλημα).

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την κάλυψη, τη διαδικασία υποβολής αιτήσεων και τις εξαιρέσεις μπορείτε να βρείτε στους πλήρεις όρους εγγύησης που είναι διαθέσιμοι στον ακόλουθο σύνδεσμο.

Σε περίπτωση υποβολής παραπόνου ή άσκησης του δικαιώματος εγγύησης, ο Πωλητής υποχρεούται να εξετάσει το αίτημα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή της παραλαβής του. Εάν για την αξιολόγηση απαιτείται η επιστροφή της συσκευής, η προθεσμία αυτή υπολογίζεται από την ημέρα που ο Πωλητής παραλαμβάνει το προϊόν.

Μόλις παραληφθεί η συσκευή, ο Πωλητής διαθέτει συνήθως 7 εργάσιμες ημέρες για να την επισκευάσει ή να την αντικαταστήσει. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ο χρόνος αυτός μπορεί να παραταθεί, έως και 30 εργάσιμες ημέρες το πολύ.

Εάν η επισκευή απαιτεί την προμήθεια ανταλλακτικών που είναι δύσκολο να βρεθούν, η προθεσμία μπορεί να παραταθεί περαιτέρω, οπότε θα ενημερωθείτε από τον Πωλητή.

Όταν το προϊόν σας αποσταλεί πίσω, θα λάβετε έναν σύνδεσμο παρακολούθησης από τον Πωλητή. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να ελέγχετε ανά πάσα στιγμή την τρέχουσα κατάσταση παράδοσης και να βλέπετε πού βρίσκεται η συσκευή σας.

Όχι. Όλα τα προϊόντα που διατίθενται στην πλατφόρμα μας, είτε ανήκουν στην κατηγορία Premium είτε σε άλλες κατηγορίες ποιότητας, καλύπτονται από την ίδια πλήρη 12μηνη εγγύηση πωλητή. Αυτό σημαίνει ότι, σε περίπτωση τεχνικού ή υλικού ελαττώματος, μπορείτε να ζητήσετε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης.

Κάθε Αγοραστής που χρησιμοποιεί την πλατφόρμα μας έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης που συνήφθη μέσω αυτής εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρει λόγο. Εντός της προθεσμίας αυτής, ο Αγοραστής πρέπει απλώς να ενημερώσει τον Πωλητή για την πρόθεσή του να επιστρέψει το προϊόν και να το αποστείλει πίσω στην ίδια κατάσταση με αυτή που το παρέλαβε, μαζί με όλα τα παρεχόμενα εξαρτήματα και, εφ’ δυνατόν, στην αρχική συσκευασία.

Μόλις το επιστραφέν προϊόν παραληφθεί και ελεγχθεί, ο Πωλητής θα προβεί σε επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία (π.χ. τραπεζική μεταφορά, κάρτα πληρωμής, BLIK) εντός 7 ημερών από την παραλαβή της επιστροφής. Εάν ο αρχικός τρόπος πληρωμής δεν είναι πλέον διαθέσιμος, ο Πωλητής θα επικοινωνήσει με τον Αγοραστή για να κανονίσει έναν εναλλακτικό τρόπο επιστροφής χρημάτων.

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία υπαναχώρησης και την πολιτική επιστροφών μπορείτε να βρείτε στους Όρους και Προϋποθέσεις της πλατφόρμας.

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή υποβάλλοντας ένα αίτημα μέσω του εργαλείου Helpdesk που είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας. Μόλις υποβληθεί το αίτημά σας και εγκριθεί από τον Πωλητή, θα λάβετε μια έτοιμη προς χρήση ετικέτα επιστροφής, την οποία θα πρέπει να εκτυπώσετε, να επικολλήσετε στο πακέτο και να αποστείλετε εντός 14 ημερών.

Η επιστροφή ενός προϊόντος σύμφωνα με αυτή τη διαδικασία είναι εντελώς δωρεάν - δεν θα επιβαρυνθείτε με έξοδα αποστολής. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, κατά προτίμηση στην αρχική συσκευασία και με όλα τα παρεχόμενα εξαρτήματα (π.χ. καλώδιο, φορτιστή, τεκμηρίωση), εκτός εάν έχει χρησιμοποιηθεί μόνο στο βαθμό που ήταν απαραίτητο για τον έλεγχο των χαρακτηριστικών και της λειτουργικότητάς του.

Συνιστούμε να ασφαλίσετε προσεκτικά το πακέτο για να αποφύγετε τυχόν ζημιές κατά τη μεταφορά.

Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να κάνετε χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης 30 ημερών. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν που παραλάβατε χωρίς να αναφέρετε λόγο και στη συνέχεια να υποβάλετε νέα παραγγελία για το μοντέλο της προτίμησής σας.

Μόλις υποβάλετε αίτημα επιστροφής, θα λάβετε μια δωρεάν ετικέτα επιστροφής, η οποία σας επιτρέπει να στείλετε τη συσκευή πίσω χωρίς επιπλέον κόστος. Αφού το δέμα παραληφθεί από τον Πωλητή και ελεγχθεί, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική παραγγελία.

Για να υποβάλετε παράπονο, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην πλατφόρμα και ξεκινήστε μια συνομιλία με τον Πωλητή στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου», επιλέγοντας το συγκεκριμένο προϊόν. Στο μήνυμά σας, περιγράψτε λεπτομερώς το πρόβλημα και προσδιορίστε την ημερομηνία που προέκυψε.

Για ταχύτερη διεκπεραίωση, σας συνιστούμε να επισυνάψετε φωτογραφίες ή βίντεο που να δείχνουν το ελάττωμα. Αυτό θα βοηθήσει τον Πωλητή να αξιολογήσει πιο εύκολα την κατάσταση και να προτείνει μια κατάλληλη λύση.

Ο Πωλητής μπορεί να σας ζητήσει να επιστρέψετε το προϊόν για το οποίο υποβάλατε παράπονο μαζί με την απόδειξη αγοράς (π.χ. τιμολόγιο ή απόδειξη). Σε αυτή την περίπτωση, θα λάβετε μια δωρεάν ετικέτα επιστροφής από τον Πωλητή, η οποία θα σας επιτρέψει να στείλετε το προϊόν πίσω χωρίς έξοδα αποστολής.

Θα λάβετε την τελική απόφαση σχετικά με το παράπονό σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία υποβολής ή από τη στιγμή που το προϊόν παραδοθεί στον Πωλητή.

Το πρόγραμμα επαναγοράς δημιουργήθηκε για όσους επιθυμούν να πουλήσουν τη μεταχειρισμένη συσκευή τους μέσω της πλατφόρμας μας με έναν απλό, γρήγορο και ασφαλή τρόπο. Η διαδικασία ξεκινά με τη συμπλήρωση μιας σύντομης ηλεκτρονικής φόρμας, στην οποία παρέχετε βασικές πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή, την τεχνική της κατάσταση και τυχόν ορατά σημάδια χρήσης. Με βάση αυτές τις πληροφορίες, το σύστημα δημιουργεί μια προκαταρκτική προσφορά, την οποία μπορείτε να αποδεχτείτε για να προχωρήσετε στο επόμενο στάδιο.

Αφού αποδεχτείτε την αρχική προσφορά, θα λάβετε οδηγίες για τον τρόπο προετοιμασίας της αποστολής, καθώς και μια δωρεάν ετικέτα αποστολής. Στη συνέχεια, στέλνετε τη συσκευή απευθείας σε έναν από τους αξιόπιστους συνεργάτες μας, οι οποίοι ειδικεύονται στην επαναγορά και την ανακαίνιση συσκευών. Μόλις παραληφθεί η αποστολή, ο συνεργάτης πραγματοποιεί λεπτομερή τεχνική και οπτική επιθεώρηση για να επιβεβαιώσει την κατάσταση της συσκευής.

Το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί για να κάνει την πώληση της συσκευής σας όσο το δυνατόν πιο εύκολη, να διασφαλίζει την ασφάλεια της συναλλαγής και να εγγυάται διαφανείς όρους συνεργασίας.

Αφού πουλήσετε την παλιά σας συσκευή μέσω της επιλογής «Επαναγορά», τα χρήματα από την πώληση θα μεταφερθούν απευθείας στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας δώσετε. Η όλη διαδικασία είναι απλή και διαφανής: μόλις αποδεχτείτε την προσφορά και η συσκευή σας περάσει τον έλεγχο, θα λάβετε επιβεβαίωση της συναλλαγής μαζί με λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη μεταφορά.

Επιλέγοντας να πουλήσετε μέσω αυτού του προγράμματος, όχι μόνο ανακτάτε την αξία της συσκευής σας, αλλά και υποστηρίζετε ενεργά την κυκλική οικονομία. Αυτό σημαίνει ότι η συσκευή σας θα ανακαινιστεί προσεκτικά και θα μεταπωληθεί σε νέο ιδιοκτήτη ή, εάν η επισκευή δεν είναι δυνατή, θα αποσυναρμολογηθεί για ανταλλακτικά που θα βοηθήσουν στην επισκευή άλλων συσκευών. Οποιαδήποτε εξαρτήματα δεν μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν θα σταλούν σε επαγγελματική ανακύκλωση, συμβάλλοντας στη μείωση των ηλεκτρονικών αποβλήτων και στην ελαχιστοποίηση του περιβαλλοντικού αντίκτυπου.

Αφού συμπληρώσετε τη φόρμα αίτησης, θα λάβετε ένα email με τη σύνοψη της παραγγελίας, μια δωρεάν ετικέτα αποστολής και λεπτομερείς οδηγίες για τον τρόπο αποστολής του πακέτου. Από τη στιγμή που θα λάβετε την ετικέτα, έχετε 10 ημερολογιακές ημέρες για να στείλετε τη συσκευή στον συνεργάτη μας.

Πριν επιστρέψετε τη συσκευή, βεβαιωθείτε ότι έχετε αποσυνδεθεί από όλους τους λογαριασμούς (π.χ. Google, iCloud), ακόμη και αν η συσκευή δεν λειτουργεί.

Μην ξεχάσετε να προετοιμάσετε σωστά τη συσκευή για αποστολή, να την ασφαλίσετε ώστε να μην υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά και να βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία που δηλώθηκαν στη φόρμα περιλαμβάνονται στο πακέτο. Επίσης, λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε συσκευές με ορατά σημάδια κάμψης ή εκείνες που παρουσιάζουν ίχνη διάβρωσης ή οξείδωσης.

Η αποτίμηση της συσκευής σας βασίζεται σε διάφορους βασικούς παράγοντες, όπως το μοντέλο, η χωρητικότητα αποθήκευσης, καθώς και η τεχνική και οπτική κατάσταση της συσκευής. Η αρχική τιμή υπολογίζεται με βάση τις πληροφορίες που παρέχετε στη φόρμα υποβολής και στη συνέχεια επαληθεύεται μόλις η συσκευή σας παραληφθεί από τον συνεργάτη μας.

Κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης, οι ειδικοί ελέγχουν προσεκτικά τη λειτουργικότητα όλων των εξαρτημάτων, τη γενική κατάσταση του περιβλήματος και της οθόνης, καθώς και αν οι πραγματικές προδιαγραφές ταιριάζουν με τις λεπτομέρειες που παρέχονται στην υποβολή σας. Εάν διαπιστωθεί ότι η αρχική αποτίμηση πρέπει να προσαρμοστεί, θα λάβετε μια αναθεωρημένη πρόταση τιμής μέσω email.

Στη συνέχεια, θα έχετε την επιλογή να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε τη νέα προσφορά.

Μόλις η συσκευή σας επαληθευτεί επιτυχώς από τον συνεργάτη μας και αποδεχτείτε την τελική εκτίμηση, η σύμβαση πώλησης θεωρείται ολοκληρωμένη. Από εκείνη τη στιγμή, ξεκινά η διαδικασία πληρωμής, η οποία διαρκεί έως και 48 εργάσιμες ώρες.

Τα χρήματα καταβάλλονται με τον τρόπο που επιλέξατε, συνήθως μέσω τραπεζικού εμβάσματος, στον λογαριασμό που δηλώσατε στη φόρμα Λεπτομέρειες Συμφωνίας Αγοράς-Πώλησης. Λάβετε υπόψη ότι τα σαββατοκύριακα και οι αργίες δεν υπολογίζονται στον χρόνο επεξεργασίας, γεγονός που μπορεί να καθυστερήσει την πίστωση των χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Δεν απαιτείται να συμπεριλάβετε το φορτιστή, την αρχική συσκευασία ή την απόδειξη αγοράς μαζί με τη συσκευή που πουλάτε μέσω της πλατφόρμας μας. Η συσκευή μπορεί να αποσταλεί χωρίς αυτά τα στοιχεία, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουν επισημανθεί στη φόρμα αίτησης ως μέρος του σετ.

Πριν επιστρέψετε τη συσκευή, βεβαιωθείτε ότι έχετε αποσυνδεθεί από όλους τους λογαριασμούς (π.χ. Google, iCloud), ακόμη και αν η συσκευή δεν λειτουργεί.

Για τις κονσόλες παιχνιδιών, είναι απαραίτητο να συμπεριλάβετε ακριβώς τον αριθμό των χειριστηρίων που δηλώσατε στη φόρμα. Η έλλειψη οποιουδήποτε από τα στοιχεία μπορεί να επηρεάσει την τελική αποτίμηση της συσκευής ή να απαιτήσει τον επανυπολογισμό της.

Το αντίγραφο ασφαλείας είναι ένα αντίγραφο όλων των δεδομένων, των εφαρμογών και των ρυθμίσεών σας, το οποίο σας επιτρέπει να τα επαναφέρετε αργότερα στην ίδια ή σε άλλη συσκευή. Πολλά τηλέφωνα δημιουργούν αυτόματα αντίγραφα ασφαλείας σε υπηρεσίες cloud όπως το iCloud, το Google Drive ή το Samsung Cloud. Εάν αυτή η λειτουργία δεν είναι ενεργοποιημένη, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αντίγραφο ασφαλείας χειροκίνητα. Πριν στείλετε τη συσκευή σας, βεβαιωθείτε πάντα ότι έχει δημιουργηθεί αντίγραφο ασφαλείας· διαφορετικά, τα δεδομένα σας θα χαθούν.

Για συσκευές iOS, συνδεθείτε σε δίκτυο Wi-Fi, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις, πατήστε το όνομά σας και, στη συνέχεια, ανοίξτε την ενότητα iCloud. Στο iCloud Backup, επιλέξτε Back Up Now. Παραμείνετε συνδεδεμένοι στο Wi-Fi μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Μόλις τελειώσει, όλα τα δεδομένα σας θα αποθηκευτούν με ασφάλεια στον λογαριασμό σας στο iCloud.

Για συσκευές Android, βεβαιωθείτε πρώτα ότι έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας στο Google. Συνιστάται να ενεργοποιήσετε τον συγχρονισμό στην εφαρμογή Google Photos μεταβαίνοντας στις ρυθμίσεις της εφαρμογής και ενεργοποιώντας το «Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας & συγχρονισμός». Στη συνέχεια, στις Ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας → Σύστημα → Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, μπορείτε να επιλέξετε «Δημιουργία αντιγράφου ασφαλείας τώρα» και να επιβεβαιώσετε. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το σωστό μενού, δοκιμάστε να αναζητήσετε «Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας» στις ρυθμίσεις.

Λάβετε υπόψη ότι η αλλαγή των ρυθμίσεων δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας επηρεάζει όλες τις εφαρμογές που χρησιμοποιούν λειτουργίες δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και συγχρονισμού.

Πριν στείλετε ένα smartphone ή tablet για επαναγορά, είναι πολύ σημαντικό να καταργήσετε τον κωδικό κλειδώματος οθόνης. Σε ένα iPhone, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις, επιλέξτε την επιλογή Face ID & Κωδικός πρόσβασης (ή Touch ID & Κωδικός πρόσβασης, ανάλογα με το μοντέλο), στη συνέχεια εισαγάγετε τον τρέχοντα κωδικό πρόσβασής σας και επιλέξτε την επιλογή απενεργοποίησης. Το σύστημα θα σας ζητήσει να επιβεβαιώσετε την απόφαση, μετά την οποία το κλείδωμα θα καταργηθεί οριστικά. Σε τηλέφωνα Android, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις, μεταβείτε στην ενότητα Ασφάλεια ή Οθόνη κλειδώματος και, στη συνέχεια, βρείτε την επιλογή για τον τύπο κλειδώματος οθόνης. Αφού εισαγάγετε τον τρέχοντα κωδικό, το μοτίβο ή τον κωδικό πρόσβασης, μπορείτε να επιλέξετε «Κανένα» ως επιλογή κλειδώματος. Μόλις ολοκληρωθεί αυτό το βήμα, η συσκευή δεν θα απαιτεί πλέον κωδικό σε κάθε εκκίνηση, γεγονός που διευκολύνει σημαντικά τη ρύθμιση της συσκευής από τον νέο ιδιοκτήτη. Η κατάργηση του κωδικού PIN είναι ένα κρίσιμο βήμα, καθώς η ύπαρξη ενεργού κλειδώματος μπορεί να εμποδίσει την πρόσβαση στο τηλέφωνο, να το καταστήσει άχρηστο και ενδεχομένως να καθυστερήσει ολόκληρη τη συναλλαγή.

Μην ξεχάσετε επίσης να αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με τη συσκευή. Για τα iPhone αυτό σημαίνει το Apple ID/iCloud, ενώ για τα τηλέφωνα Android σημαίνει τον λογαριασμό Google.

Το εργαλείο Helpdesk είναι διαθέσιμο στην ενότητα «Λεπτομέρειες παραγγελίας» μετά τη σύνδεσή σας στον λογαριασμό σας. Μέσω του Helpdesk, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον Πωλητή, ο οποίος θα σας βοηθήσει σε όλα τα θέματα που σχετίζονται με την επεξεργασία της παραγγελίας σας.

Άλλες πληροφορίες επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της φόρμας επικοινωνίας, μπορείτε να βρείτε στην ενότητα «Επικοινωνία» στην αρχική σελίδα μας.

Μην ανησυχείτε, το μήνυμά σας έχει προωθηθεί στον πωλητή και σίγουρα θα το δει.

Ο πωλητής έχει 48 ώρες για να απαντήσει στο αίτημά σας. Λάβετε υπόψη ότι τα σαββατοκύριακα και οι αργίες δεν υπολογίζονται σε αυτό το χρονικό διάστημα, οπότε μερικές φορές η απάντηση μπορεί να φτάσει λίγο αργότερα.

Προσπαθήστε να μην ανοίγετε νέα θέματα σχετικά με το ίδιο θέμα, το μήνυμά σας έχει σίγουρα προβληθεί και η διατήρηση της συζήτησης σε ένα μόνο θέμα βοηθά τον πωλητή να επιλύσει το ζήτημα πιο γρήγορα.

Ωστόσο, εάν έχει περάσει περισσότερος χρόνος από το αίτημά σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί «Ζητήστε βοήθεια από το SWOPiFY» στη συζήτηση. Με αυτόν τον τρόπο, η ομάδα μας θα μπορεί να εξετάσει την υπόθεση και να βοηθήσει στην εξεύρεση λύσης.

Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών και η φόρμα επικοινωνίας είναι στη διάθεσή σας 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, ώστε να μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας όποτε το χρειαστείτε – συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων και των αργιών.

Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ.–5:00 μ.μ. Εάν στείλετε ένα μήνυμα εκτός αυτών των ωρών, θα απαντήσουμε την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Σημειώστε επίσης ότι οι Πωλητές έχουν έως και 48 ώρες για να απαντήσουν στο αίτημά σας.

Αυτό το μήνυμα ενδέχεται να εμφανιστεί μετά την αντικατάσταση της μπαταρίας στο iPhone σας, εάν το iOS δεν μπορεί να επαληθεύσει την προέλευσή της μέσω του εσωτερικού συστήματος επαλήθευσης της Apple. Αυτό δεν σημαίνει ότι η μπαταρία είναι κατεστραμμένη ή μη ασφαλής, αλλά απλώς υποδηλώνει ότι αντικαταστάθηκε με αντίστοιχο εξάρτημα εκτός του δικτύου εξουσιοδοτημένων σέρβις της Apple.

Αυτή είναι μια φυσιολογική συμπεριφορά του συστήματος και δεν επηρεάζει την καθημερινή χρήση του τηλεφώνου, την απόδοσή του ή την ασφάλειά του. Το μήνυμα εμφανίζεται κυρίως για ενημερωτικούς σκοπούς και συνήθως εξαφανίζεται από την οθόνη κλειδώματος μετά από λίγες ημέρες, αν και μπορεί να εξακολουθεί να είναι ορατό στις ρυθμίσεις της μπαταρίας.

Η επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις θα διαγράψει όλα τα δεδομένα, τις εφαρμογές και τις ρυθμίσεις από τη συσκευή σας, επαναφέροντάς την στην αρχική της κατάσταση. Στο iPhone, θα εγκατασταθεί επίσης η πιο πρόσφατη διαθέσιμη έκδοση του iOS.

iOS (iPhone, iPad):

1. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις.
2. Πατήστε Γενικά.
3. Κάντε κύλιση προς τα κάτω και επιλέξτε Επαναφορά.
4. Πατήστε Διαγραφή όλου του περιεχομένου και των ρυθμίσεων.
5. Επιβεβαιώστε την επιλογή σας και περιμένετε να ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Android:

1. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις.
2. Μεταβείτε στο Σύστημα.
3. Επιλέξτε Για προχωρημένους.
4. Πατήστε Επιλογές επαναφοράς.
5. Επιλέξτε Διαγραφή όλων των δεδομένων.
6. Πατήστε Διαγραφή όλων των δεδομένων ξανά για επιβεβαίωση.
7. Επιβεβαιώστε επιλέγοντας Διαγραφή όλων των δεδομένων για άλλη μια φορά.

Μια αποκλεισμένη συσκευή είναι εκείνη που εμποδίζει την πλήρη και ορθή χρήση του εξοπλισμού. Αυτό ισχύει ιδίως σε περιπτώσεις όπου η συσκευή έχει ενεργό κλείδωμα λογαριασμού (π.χ. Apple ID/iCloud ή Google FRP – Factory Reset Protection), κλείδωμα δικτύου (SIM-lock) ή όταν ο αριθμός IMEI έχει δηλωθεί ως κλεμμένος ή απολεσθείς και εμφανίζεται στις σχετικές βάσεις δεδομένων.

Εάν λάβετε μια συσκευή που έχει αποκλειστεί, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε αμέσως από τη σύμβαση και να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Σε μια τέτοια περίπτωση, η καταγγελία πρέπει να υποβληθεί μέσω του Helpdesk, και ο Πωλητής είναι υποχρεωμένος να παραλάβει τη συσκευή και να προβεί στην επαλήθευσή της. Για να υποβάλετε καταγγελία, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην πλατφόρμα και ξεκινήστε μια συνομιλία με τον Πωλητή στην ενότητα Οι παραγγελίες μου, επιλέγοντας το σχετικό προϊόν. Στο μήνυμά σας, περιγράψτε λεπτομερώς το πρόβλημα και αναφέρετε την ημερομηνία που συνέβη. Εάν επιβεβαιωθεί ο αποκλεισμός, ο Πωλητής πρέπει να επιστρέψει το πλήρες ποσό της αγοράς εντός 72 ωρών (εργάσιμες ημέρες), καλύπτοντας επίσης τα έξοδα αποστολής. Ο Πωλητής δεν μπορεί να σας επιστρέψει την ίδια συσκευή χωρίς πρώτα να αφαιρέσει τον αποκλεισμό.