Vânzătorul este obligat să ofere Cumpărătorilor o perioadă de garanție contractuală de 12 luni, care servește ca o garanție suplimentară pentru calitatea și funcționalitatea produsului oferit, depășind drepturile legale ale consumatorilor. Această perioadă se calculează de la data livrării produsului către Cumpărător și acoperă orice defecte sau nereguli de funcționare rezultate din defecte de material sau de fabricație. Vânzătorul nu are dreptul să ofere o perioadă de garanție contractuală mai lungă de 12 luni. Orice garanții care depășesc această limită sau care acoperă o gamă mai largă de servicii pot fi acordate numai direct de administratorul platformei, în conformitate cu termenii și condițiile separate stabilite în regulamentele și politicile sale.

Indiferent de garanția contractuală, vânzătorul poartă întreaga răspundere, în conformitate cu legile aplicabile pieței pe care este livrat produsul, pentru neconformitatea bunurilor cu contractul de vânzare. Această răspundere include obligația de a oferi Cumpărătorilor dreptul de a depune o reclamație pe o perioadă de 24 de luni de la data livrării. În acest timp, Cumpărătorul are dreptul să își exercite drepturile legate de descoperirea defectelor sau defectelor care afectează conformitatea bunurilor cu contractul.

Răspunderea Vânzătorului se aplică în special atunci când produsul achiziționat se dovedește defect, nu îndeplinește parametrii sau funcționalitățile specificate în descrierea produsului sau când aspectul sau funcționarea acestuia se abate de la starea declarată. Acest lucru se aplică atât defectelor descoperite în timpul utilizării, cât și celor care existau deja la momentul livrării către Cumpărător, chiar dacă acestea au devenit evidente abia ulterior. Se face o excepție pentru uzura naturală rezultată din utilizarea normală a dispozitivului, care nu este acoperită nici de garanția contractuală, nici de răspunderea pentru neconformitatea bunurilor cu contractul.

Respectarea dispozițiilor de mai sus este esențială pentru a asigura protecția deplină a drepturilor Cumpărătorilor, pentru a menține un nivel ridicat de încredere în oferta Vânzătorului și pentru a se asigura că toate acțiunile sunt în conformitate cu regulamentul Platformei și legile aplicabile.

În cazul unei reclamații sau al unei cereri de garanție depuse de Cumpărător, Vânzătorul este obligat să examineze cererea în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acesteia. Dacă returnarea dispozitivului este necesară pentru examinare, această perioadă se calculează de la data primirii produsului de către Vânzător.

La primirea dispozitivului, Vânzătorul are, în mod normal, 7 zile lucrătoare pentru a-l repara sau înlocui. În cazuri excepționale, această perioadă poate fi prelungită — până la maximum 30 de zile lucrătoare. Dacă reparația necesită procurarea de piese de schimb greu de găsit, perioada poate fi prelungită, cu acordul Cumpărătorului.

La returnarea produsului, Vânzătorul trebuie să furnizeze un link de urmărire. Acest lucru permite Cumpărătorului să verifice în orice moment starea actuală a livrării și să vadă unde se află dispozitivul său.

Dacă Produsul este returnat la o adresă greșită din vina Vânzătorului sau a transportatorului, Vânzătorul trebuie să clarifice imediat situația, să acopere toate costurile necesare și să ofere despăgubiri Cumpărătorului.

Cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor de expediere în cazul unei reclamații justificate.

Dacă Cumpărătorul returnează un produs cu un defect declarat care nu este acoperit de garanția acordată (de exemplu, defecte cauzate de acțiunile sau neglijența Cumpărătorului), Vânzătorul are obligația, în termen de cel mult 72 de ore lucrătoare de la momentul primirii fizice a expedierii returnate, să furnizeze Cumpărătorului o explicație clară, detaliată și completă a motivelor excluderii răspunderii în garanție. Această explicație trebuie să fie susținută de dovezi incontestabile care confirmă fără echivoc că defectul în cauză nu se califică pentru reparație sau înlocuire în cadrul garanției.

O cerere de garanție poate fi respinsă numai dacă Vânzătorul deține documente de testare fiabile care dovedesc că defectul sau deteriorarea semnalată nu exista la momentul expedierii inițiale a produsului către Cumpărător. Această documentație trebuie pusă la dispoziția Cumpărătorului sub forma unor rapoarte de testare clare, generate cu ajutorul unui software de diagnosticare autorizat și aprobat. Aceste rapoarte trebuie să fie însoțite de fotografii de înaltă rezoluție ale dispozitivului, cu data capturii și numărul de serie al dispozitivului sau numărul IMEI afișat vizibil direct pe ecran, pentru a confirma autenticitatea dovezilor.
Dacă Vânzătorul nu furnizează Cumpărătorului, în termenul stabilit, dovezi complete care să justifice excluderea răspunderii din garanție și, în același timp, refuză să își îndeplinească obligațiile de garanție, Platforma își rezervă dreptul de a percepe Vânzătorului costurile de reparare a dispozitivului și de returnare a acestuia Cumpărătorului.

Domeniul de aplicare al garanției nu include defectele legate de software care rezultă din acțiunile sau interferența Cumpărătorului, cum ar fi instalarea intenționată sau neintenționată de software rău intenționat (de exemplu, viruși). Astfel de daune pot fi clasificate ca fiind cauzate de Cumpărător numai dacă Vânzătorul poate dovedi acest fapt prin prezentarea unui certificat valabil de autenticitate a software-ului sau a unui raport oficial de testare a dispozitivului generat folosind instrumente de diagnosticare adecvate (pentru smartphone-uri – exclusiv instrumente aprobate).

În ceea ce privește cazurile de oxidare sau coroziune a componentelor dispozitivului, răspunderea în garanție poate fi exclusă numai dacă Vânzătorul prezintă dovezi concludente că, la momentul livrării, produsul nu prezenta semne de contact cu lichide sau coroziune. O astfel de dovadă trebuie să fie sub forma unui raport de testare completat cu fotografii ale indicatorilor de contact cu lichide (LCI) realizate într-un mod care să permită identificarea lor clară și incontestabilă.

Indiferent de circumstanțe, Vânzătorul nu are dreptul să perceapă Cumpărătorului niciun cost legat de lucrările de service, diagnosticare, verificare sau inspecție tehnică a produsului efectuate în cadrul procedurii de garanție, fie în temeiul garanției contractuale, fie al garanției legale – chiar dacă cererea de garanție este în cele din urmă respinsă.

Ca regulă generală, garanția acordată pentru un produs expiră automat dacă dispozitivul este deschis, dezasamblat sau modificat în orice alt mod de către o persoană sau entitate, alta decât vânzătorul care a fost parte la contractul de vânzare inițial. O astfel de intervenție este considerată o încălcare a integrității produsului, ceea ce poate duce la pierderea dreptului la servicii de garanție.

Cu toate acestea, există excepții specifice, strict definite, de la această regulă, în care deschiderea sau dezasamblarea dispozitivului nu duce automat la încetarea acoperirii garanției.

Prima excepție se aplică atunci când clientul obține consimțământul scris și explicit al vânzătorului pentru ca dispozitivul să fie inspectat de un serviciu de reparații autorizat care deține certificările și permisiunile corespunzătoare pentru a lucra cu tipul specific de produs. În astfel de cazuri, simpla deschidere a dispozitivului în scopuri de diagnosticare sau reparație nu constituie un motiv pentru anularea garanției.

A doua excepție se referă la posibilitatea de a utiliza un serviciu de reparații extern fără riscul de a pierde garanția, cu condiția ca un astfel de aranjament să fie permis în conformitate cu termenii contractuali sau convenit de comun acord de ambele părți. Este important ca furnizorul de servicii să funcționeze în conformitate cu standardele aplicabile și să nu introducă modificări care depășesc sfera reparațiilor necesare.

Un alt scenariu permis este așa-numitul test de cumpărare misterioasă — o procedură inițiată de Platformă care implică o inspecție independentă efectuată de un furnizor de servicii certificat pentru a verifica calitatea produselor oferite de vânzător. În acest context, deschiderea dispozitivului este justificată și nu va duce la pierderea garanției, cu condiția ca testul să fie efectuat cu autorizarea Platformei.

Ultima excepție se aplică situațiilor în care dispozitivul are o baterie umflată, ceea ce face ca transportul acestuia să fie nesigur în cadrul procesului standard de returnare sau de revendicare a garanției. În astfel de cazuri, clientul are dreptul să solicite înlocuirea bateriei la un serviciu local de reparații, exclusiv pentru a readuce dispozitivul într-o stare adecvată pentru transportul în condiții de siguranță. Dacă serviciul local de reparații confirmă umflarea bateriei, vânzătorul este obligat să acopere toate costurile rezonabile legate de diagnosticarea, analiza și înlocuirea componentei defecte.

Respectarea prevederilor de mai sus asigură un echilibru între protejarea intereselor cumpărătorului și oferirea vânzătorului certitudinii cu privire la starea tehnică a produsului la momentul îndeplinirii obligațiilor de garanție.

În situațiile în care Cumpărătorul contestă decizia Vânzătorului de a respinge o cerere de garanție, Vânzătorul are dreptul – pentru a ajunge la o soluționare obiectivă a litigiului – să solicite o inspecție detaliată a produsului de către un centru de service partener independent, certificat, cu autorizațiile corespunzătoare și expertiză dovedită în diagnosticarea dispozitivelor de tipul respectiv.

Dacă Cumpărătorul prezintă rezultatele unui test de diagnosticare efectuat de un atelier de reparații care contrazic propriile concluzii ale Vânzătorului, rezultatul decisiv și obligatoriu va fi cel al testului efectuat de o terță parte imparțială și independentă. O astfel de inspecție trebuie efectuată într-un mod fiabil, utilizând instrumente de diagnosticare autorizate, iar raportul trebuie să includă documentație fotografică completă, detalii de identificare a dispozitivului (număr de serie, IMEI) și o descriere a procedurii de testare aplicate.

Dacă centrul de service independent confirmă validitatea cererii de garanție, Vânzătorul este obligat nu numai să accepte cererea, ci și să acopere integral costurile testului efectuat de entitatea independentă, precum și orice costuri suportate de Cumpărător în atelierul de reparații care a efectuat inițial diagnosticul.

În plus, dacă rezultatele inspecției efectuate de centrul de service independent indică în mod clar necesitatea reparației, furnizorul de servicii va avea dreptul - cu acordul Cumpărătorului - să efectueze reparația direct, fără a fi necesar să trimită dispozitivul înapoi Vânzătorului. În astfel de cazuri, Vânzătorul va suporta toate costurile asociate reparației, inclusiv piesele, manopera și orice teste ulterioare pentru a confirma funcționarea corectă a dispozitivului după remedierea defectului

Această procedură are scopul de a asigura protejarea deplină a drepturilor Cumpărătorului, garantând în același timp că disputele privind starea tehnică a produsului sunt soluționate într-un mod obiectiv, transparent și bazat pe dovezi, în conformitate cu cele mai înalte standarde de serviciu atât din partea Vânzătorului, cât și a furnizorilor de servicii independenți.