După ce cumpărătorul plasează o comandă, Platforma trimite automat un e-mail către Vânzător conținând toate detaliile necesare despre cumpărător și comandă. Pe baza acestor informații, Vânzătorul generează în mod independent etichetele de expediere. Informațiile necesare pentru pregătirea etichetei sunt disponibile și în Contul Vânzătorului, la Vânzări → Comenzi → Detalii.

Odată ce comanda a fost aprobată pentru îndeplinire, Vânzătorul este obligat să o pregătească pentru expediere în termenul specificat de parametrul Termenul standard de livrare definit în ofertă. Acest interval de timp se calculează de la momentul primirii comenzii până la expedierea acesteia de către Vânzător. Deoarece Platforma acceptă numai plăți online, îndeplinirea comenzii este posibilă numai după înregistrarea plății integrale de către Cumpărător. Termenul de livrare a produsului trebuie să respecte condițiile specificate în ofertă, iar orice întârziere trebuie comunicată imediat Cumpărătorului.

În ziua expedierii, Vânzătorul este obligat să introducă în sistem un identificator de urmărire care permite monitorizarea expedierii. Acesta poate fi un număr de urmărire sau un număr de expediere generat de compania de curierat sau de furnizorul de servicii logistice. Introducerea datelor este posibilă prin intermediul panoului Vânzătorului în detaliile comenzii, prin intermediul integratorilor externi sau prin interfața API a Platformei. Numărul de urmărire trebuie să permită Cumpărătorului să monitorizeze starea livrării în timp real.

Pentru dispozitivele mobile, cum ar fi smartphone-urile, tabletele și ceasurile inteligente echipate cu un modul de comunicații celulare, Vânzătorul are obligația suplimentară de a furniza, prin intermediul Platformei, numărul corect și actualizat al identității internaționale a echipamentului mobil (IMEI) pentru fiecare unitate inclusă în comandă.

Dacă, în timpul îndeplinirii comenzii, se constată că un articol nu este în stoc sau apare o altă problemă care împiedică expedierea la timp, Vânzătorul trebuie să informeze Cumpărătorul în termen de 24 de ore de la identificarea problemei. Pentru a minimiza riscul apariției unor astfel de situații, Vânzătorul trebuie să actualizeze periodic nivelurile stocurilor în sistem. Nerespectarea acestei reguli poate duce la anularea comenzilor și la un impact negativ asupra indicatorilor de performanță ai Vânzătorului.

Linkul de urmărire a expedierii trebuie furnizat în limba relevantă pentru piața pe care se efectuează vânzarea, astfel încât Cumpărătorul să poată utiliza cu ușurință instrumentele de monitorizare a livrării. Toate costurile standard de expediere sunt acoperite de Vânzător și sunt deja incluse în prețul produsului afișat Cumpărătorului pe Platformă. Prin urmare, Cumpărătorul nu suportă niciun cost suplimentar pentru livrarea standard. Vânzătorul poartă, de asemenea, întreaga responsabilitate pentru acoperirea și, dacă este necesar, rambursarea oricăror taxe vamale sau taxe care pot apărea atât în timpul procesului de livrare, cât și în cazul returnării unui produs.

Pentru comenzile expediate din afara teritoriului Uniunii Europene, livrările se efectuează în conformitate cu regula Incoterms Delivered Duty Paid (DDP). Aceasta înseamnă că Vânzătorul este pe deplin responsabil pentru organizarea transportului și acoperirea tuturor costurilor și taxelor legate de procesul de livrare, inclusiv taxele, taxele vamale și TVA, până la livrarea mărfurilor către Cumpărător. Acest aranjament garantează că Cumpărătorul nu suportă costuri suplimentare la primirea expedierii și asigură transparența întregului proces logistic.