Για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες θα λάβουν συσκευές υψηλής ποιότητας και πλήρους λειτουργικότητας, όλα τα προϊόντα που διατίθενται προς πώληση πρέπει να αξιολογούνται ως 100% λειτουργικά. Τα προσφερόμενα προϊόντα πρέπει να πληρούν τα καθορισμένα κριτήρια ταξινόμησης και ελέγχου, σύμφωνα με τα ισχύοντα πρότυπα ποιότητας. Τα προϊόντα πρέπει να πωλούνται σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας διαμονής του πελάτη και πρέπει επιπλέον να πληρούν τις ακόλουθες βασικές απαιτήσεις. Η συμμόρφωση είναι υποχρεωτική. Η μη συμμόρφωση ενδέχεται να οδηγήσει σε απόρριψη της προσφοράς ή σε άλλες συνέπειες.

Πλήρης λειτουργικότητα

Κάθε προϊόν πρέπει να είναι πλήρως λειτουργικό, ακριβώς όπως ήταν κατά τη στιγμή της πρώτης πώλησής του ως καινούργιο. Τυχόν εξωτερικά και εσωτερικά ελαττώματα πρέπει να επιδιορθωθούν πριν από την αποστολή. Η συσκευή πρέπει να ελέγχεται προσεκτικά και να καθαρίζεται.

Διαγραφή των δεδομένων του προηγούμενου ιδιοκτήτη

Όλα τα δεδομένα χρήστη πρέπει να διαγραφούν μόνιμα πριν από την πώληση. Η συσκευή δεν πρέπει να είναι αποκλεισμένη (π.χ. σε μητρώο «μαύρης λίστας») και πρέπει να διαθέτει έγκυρη άδεια χρήσης λογισμικού.

Αυθεντικές επισημάνσεις

Οι εξωτερικές επισημάνσεις πρέπει να είναι πλήρεις, άθικτες και να αντιστοιχούν πλήρως στην εργοστασιακή εμφάνιση. Απαγορεύεται η προσθήκη επιπλέον λογότυπων, επιγραφών ή άλλων συμβόλων.

Πιστοποίηση CE

Κάθε προϊόν πρέπει να έχει εγκριθεί για πώληση στην ΕΕ και να φέρει φυσικά το σήμα CE.

Δοκιμές λειτουργικότητας

Πριν από την αποστολή πρέπει να πραγματοποιείται δοκιμή απόδοσης με τη χρήση επαγγελματικού λογισμικού.

Ελάχιστη απόδοση μπαταρίας

Κατά τη στιγμή της πώλησης, η χωρητικότητα της μπαταρίας πρέπει να είναι τουλάχιστον 85% της αρχικής της τιμής. Όλα τα προϊόντα που τροφοδοτούνται από μπαταρία πρέπει να είναι φορτισμένα τουλάχιστον στο 30% κατά την παράδοση.

Ανταλλακτικά

Οι επισκευές πρέπει να χρησιμοποιούν εξαρτήματα συμβατά με την ποιότητα και τις προδιαγραφές του OEM ή τα ισοδύναμά τους —είτε γνήσια καινούργια εξαρτήματα είτε εξαρτήματα που προέρχονται από αποσυναρμολογημένες συσκευές— ώστε να διατηρούνται οι αρχικές παράμετροι και η ασφάλεια της συσκευής.

Οθόνες

Κατά την αντικατάσταση μιας οθόνης, πρέπει να χρησιμοποιείται ο ίδιος τύπος οθόνης (π.χ. OLED soft → OLED soft). Απαγορεύεται η χρήση σκληρών οθονών OLED.

Απαγόρευση παρεμβολών στο BMS

Απαγορεύεται η τροποποίηση του συστήματος διαχείρισης μπαταρίας (BMS) ή η μεταφορά του μεταξύ μπαταριών.

Τεκμηρίωση δοκιμών

Για κάθε συσκευή, η τεκμηρίωση δοκιμών (συμπεριλαμβανομένου του αριθμού IMEI ή του σειριακού αριθμού, ανάλογα με το προϊόν) πρέπει να φυλάσσεται για ολόκληρη τη διάρκεια της εγγύησης. Τα έγγραφα αυτά πρέπει να είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος. Η μη παροχή τους ενδέχεται να μειώσει τη βαθμολογία ποιότητας του πωλητή, ενώ επαναλαμβανόμενες παραβιάσεις μπορεί να οδηγήσουν σε αναστολή του λογαριασμού.

Ξεκλείδωμα και συμμόρφωση με τα πρότυπα ασφαλείας

Το προϊόν πρέπει να είναι απαλλαγμένο από κλειδώματα ασφαλείας του κατασκευαστή ή τρίτων, καθώς και από λογαριασμούς προηγούμενων ιδιοκτητών (π.χ. κωδικοί πρόσβασης, λογαριασμοί χρηστών, iCloud, MDM, μαύρη λίστα). Απαγορεύεται η πώληση συσκευών με root.

Συμβατότητα δικτύου και προτύπων

Τα smartphone πρέπει να είναι πλήρως συμβατά με όλα τα πρότυπα που ισχύουν στη χώρα διαμονής του πελάτη καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.

Κατάσταση IMEI

Ο αριθμός IMEI κάθε smartphone πρέπει να ελέγχεται για τυχόν αποκλεισμό ή αναφορά κλοπής. Πρέπει να παρέχεται, κατόπιν αιτήματος, απόδειξη ότι το IMEI δεν έχει αποκλειστεί ή αναφερθεί ως κλεμμένο/χαμένο στις βάσεις δεδομένων των παρόχων ή της αστυνομίας.

Η εξωτερική εμφάνιση των συσκευών

Το εσωτερικό και το εξωτερικό όλων των προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων πληκτρολογίων, συνδετήρων και ηχείων, πρέπει να είναι καθαρά και χωρίς σκόνη. Ούτε η συσκευασία ούτε το προϊόν πρέπει να φέρουν ετικέτες τιμών. Λάβετε υπόψη ότι ακόμη και μια μικρή γρατσουνιά ή βαθούλωμα μπορεί να οδηγήσει στην υποβάθμιση του προϊόντος σε χαμηλότερη κατηγορία και στην επιστροφή του από έναν δυσαρεστημένο πελάτη. Η τήρηση των παραπάνω κανόνων βοηθά στην αποφυγή παραπόνων, αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών και βελτιώνει τη συνολική ποιότητα της προσφοράς στην πλατφόρμα.