Ο Πωλητής έχει την άνευ όρων υποχρέωση να παραχωρήσει στον Αγοραστή το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση πώλησης εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της φυσικής παραλαβής του αγορασθέντος προϊόντος. Η υποχρέωση αυτή ισχύει για όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω της Πλατφόρμας και ισχύει ανεξάρτητα από τις ισχύουσες νομικές διατάξεις στη χώρα του Πωλητή ή του Αγοραστή, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων όπου η τοπική ή η κοινοτική νομοθεσία προβλέπει συντομότερη νόμιμη προθεσμία επιστροφής. Σκοπός της παρούσας πολιτικής είναι να διασφαλιστεί ένα ομοιόμορφο, υψηλό επίπεδο προστασίας των καταναλωτών και να προσφερθεί στους Αγοραστές ευκολία και εμπιστοσύνη στη διαδικασία αγοράς. Εάν η τελευταία ημέρα της περιόδου των 30 ημερών συμπίπτει με δημόσια αργία ή μη εργάσιμη ημέρα (π.χ. Κυριακή ή εθνική εορτή), η περίοδος παρατείνεται αυτόματα έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα, ώστε να μπορεί ο Αγοραστής να ασκήσει αποτελεσματικά το δικαίωμα υπαναχώρησής του.

Εντός αυτής της περιόδου, ο Αγοραστής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή χωρίς να χρειάζεται να αναφέρει λόγο, και μια τέτοια απόφαση δεν θα έχει αρνητικές συνέπειες για αυτόν. Μόλις υποβληθεί ειδοποίηση υπαναχώρησης σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται από τον Πωλητή ή τον Διαχειριστή της Πλατφόρμας, ο Αγοραστής θα λάβει μια ετικέτα επιστροφής ή άλλο μέσο που του επιτρέπει να στείλει το προϊόν πίσω με ασφάλεια και σύμφωνα με τη διαδικασία επιστροφής της Πλατφόρμας. Από τη στιγμή που παρέχεται η ετικέτα επιστροφής, ο Αγοραστής έχει επιπλέον 14 ημερολογιακές ημέρες για να αποστείλει το προϊόν. Ο Πωλητής υποχρεούται να ενημερώνει τους Αγοραστές με σαφήνεια και διαφάνεια σχετικά με τις απαιτήσεις για την αποστολή επιστροφών και τη συσκευασία των προϊόντων. Αυτοί οι κανόνες πρέπει να προσαρμόζονται στις ιδιαιτερότητες του εκάστοτε προϊόντος.

Μετά την παραλαβή της επιστρεφόμενης συσκευής, ο Πωλητής υποχρεούται να διενεργήσει πλήρη έλεγχο της τεχνικής και οπτικής κατάστασής της και να την επαναφέρει — στο μέγιστο δυνατό βαθμό — στην εργοστασιακή της κατάσταση. Ειδικότερα, ο Πωλητής πρέπει να διαγράψει όλα τα προσωπικά δεδομένα, τα αρχεία, τους λογαριασμούς χρηστών και οποιαδήποτε άλλη πληροφορία έχει αφήσει ο Αγοραστής, εάν τα δεδομένα αυτά δεν έχουν διαγραφεί από τον Αγοραστή πριν από την επιστροφή. Η διαδικασία αυτή πρέπει να πραγματοποιείται σύμφωνα με τα πρότυπα ασφάλειας δεδομένων και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων (π.χ. τον ΓΚΠΔ).

Λεπτομερείς κανόνες σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, συμπεριλαμβανομένης της μεθόδου κοινοποίησης της επιστροφής, των υποχρεώσεων και των δύο μερών, των κανόνων σχετικά με την κάλυψη των εξόδων αποστολής της επιστροφής και των όρων για την επιστροφή της πληρωμής, περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις για Αγοραστές της Πλατφόρμας. Οι Αγοραστές ενθαρρύνονται να διαβάσουν αυτό το έγγραφο πριν ξεκινήσουν μια διαδικασία επιστροφής, ώστε να διασφαλίσουν ότι η διαδικασία θα ολοκληρωθεί ομαλά και χωρίς επιπλοκές.

Η μερική επιστροφή χρημάτων είναι μια λύση που εφαρμόζεται σε περιπτώσεις όπου, μετά την παράδοση μιας παραγγελίας, προκύπτουν περιστάσεις που δικαιολογούν την επιστροφή μόνο μέρους της τιμής πώλησης και όχι του συνολικού ποσού της παραγγελίας. Μια τέτοια διευθέτηση μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο κατόπιν προηγούμενης συμφωνίας μεταξύ του Πωλητή και του Αγοραστή και, σε πολλές περιπτώσεις, μετά από έγκριση του Διαχειριστή της Πλατφόρμας. Οι πιο συνηθισμένες περιπτώσεις στις οποίες μπορεί να εφαρμοστεί μερική επιστροφή χρημάτων περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων:

• Ατελής παραγγελία – παράδοση λιγότερων προϊόντων από όσα παραγγέλθηκαν, έλλειψη ορισμένων ειδών ή έλλειψη ορισμένων εξαρτημάτων ενός σετ.
• Έλλειψη αξεσουάρ ή πρόσθετων στοιχείων – για παράδειγμα, η απουσία φορτιστή, καλωδίου ή άλλων εξαρτημάτων που αναφέρονται στην προσφορά ή στην περιγραφή του προϊόντος.
• Μειωμένη ποιότητα προϊόντος – το προϊόν λειτουργεί σωστά, αλλά η ποιότητα, η εμφάνιση ή η κατάστασή του διαφέρει από ό,τι δηλώθηκε στην προσφορά (π.χ. ορατές γρατσουνιές, σημάδια χρήσης, χαμηλότερες τεχνικές προδιαγραφές από ό,τι αναφέρεται στην περιγραφή). Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο Αγοραστής μπορεί να συμφωνήσει να κρατήσει το προϊόν σε αντάλλαγμα για μια αναλογική μείωση της τιμής.
• Λειτουργικά σωστή παραγγελία, αλλά που δεν αντιστοιχεί πλήρως στην περιγραφή – για παράδειγμα, η συσκευή λειτουργεί σωστά, αλλά το χρώμα, η έκδοση ή το μοντέλο δεν αντιστοιχούν ακριβώς στην παραγγελία, και ο Αγοραστής αποδέχεται το προϊόν με οικονομική αποζημίωση.

Σε κάθε μία από τις περιπτώσεις που περιγράφονται παραπάνω, ο Πωλητής θα πρέπει πρώτα να συμφωνήσει με τον Αγοραστή σχετικά με τις λεπτομέρειες της ρύθμισης, συμπεριλαμβανομένου του προτεινόμενου ποσού μερικής επιστροφής χρημάτων και της αιτιολόγησης της αξίας του. Στη συνέχεια, οι περιστάσεις της υπόθεσης πρέπει να τεκμηριώνονται κατάλληλα χρησιμοποιώντας υλικό όπως φωτογραφίες του προϊόντος, έγγραφα αποστολής, στιγμιότυπα οθόνης της προσφοράς ή αρχεία αλληλογραφίας με τον Αγοραστή. Μόλις προετοιμαστεί η πλήρης τεκμηρίωση, το αίτημα μερικής επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβληθεί μέσω των εργαλείων επικοινωνίας που διατίθενται στην Πλατφόρμα, επιτρέποντας στον Διαχειριστή να αξιολογήσει την εγκυρότητα του διακανονισμού.

Ο Πωλητής υποχρεούται να εκδώσει το συμφωνηθέν ποσό επιστροφής εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, διατηρώντας αποδεικτικά στοιχεία της συναλλαγής στα αρχεία του.

Ο Πωλητής υποχρεούται να παρέχει στον Αγοραστή τη δυνατότητα δωρεάν επιστροφής του προϊόντος στις περιπτώσεις όπου ο Αγοραστής ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός της προβλεπόμενης από το νόμο προθεσμίας ή υποβάλλει καταγγελία (αξίωση εγγύησης) σχετικά με ελάττωμα που διαπιστώθηκε στο προϊόν. Προϋπόθεση για τη χρήση αυτής της διαδικασίας είναι η αποστολή της επιστροφής να πραγματοποιείται από την αρχική διεύθυνση παράδοσης ή από άλλη διεύθυνση που βρίσκεται εντός της ίδιας χώρας στην οποία έλαβε χώρα η αρχική παράδοση.

Η αρχή της δωρεάν επιστροφής δεν ισχύει σε περιπτώσεις όπου, μετά από διεξοδική επιθεώρηση του επιστραφέντος προϊόντος, η αξίωση εγγύησης απορρίπτεται και διαπιστώνεται ότι η αιτία του ελαττώματος ή της βλάβης είναι βαριά αμέλεια ή δόλος εκ μέρους του Αγοραστή. Η βαριά αμέλεια μπορεί να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, ακατάλληλη χρήση του προϊόντος αντίθετη προς τον προορισμό του, μη τήρηση των οδηγιών λειτουργίας, σκόπιμη καταστροφή της συσκευής ή τεχνική παρέμβαση που οδηγεί σε βλάβη της. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο Πωλητής έχει το δικαίωμα να χρεώσει στον Αγοραστή τα εύλογα και αναγκαία έξοδα της αποστολής επιστροφής. Το βάρος της παρουσίασης σαφών αποδεικτικών στοιχείων που αποδεικνύουν την υπαιτιότητα του Αγοραστή βαρύνει εξ ολοκλήρου τον Πωλητή. Τα εν λόγω αποδεικτικά στοιχεία μπορεί να περιλαμβάνουν φωτογραφική τεκμηρίωση, εκθέσεις τεχνικών εμπειρογνωμόνων ή γραπτές εκθέσεις σέρβις.
Σε περίπτωση διαφωνίας σχετικά με την αξιολόγηση της συμπεριφοράς του Αγοραστή και τον προσδιορισμό του κατά πόσον συνιστά βαριά αμέλεια ή εκ προθέσεως παράβαση, η Πλατφόρμα διατηρεί το δικαίωμα να λάβει την τελική απόφαση επί του θέματος, με βάση τα προσκομισθέντα αποδεικτικά στοιχεία και τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις.

Επιπλέον, ο Αγοραστής πρέπει να ενημερώνεται, πριν από την επιστροφή του προϊόντος, για την πιθανή υποχρέωση να αναλάβει τα έξοδα αποστολής επιστροφής, εάν υπάρχει πραγματικός κίνδυνος να απορριφθεί η καταγγελία λόγω υπαιτιότητας του Αγοραστή. Η πληροφορία αυτή πρέπει να κοινοποιείται με σαφή και κατανοητό τρόπο, κατά προτίμηση μέσω των επίσημων καναλιών επικοινωνίας που διατίθενται στην Πλατφόρμα, προκειμένου να αποφεύγονται τυχόν παρεξηγήσεις ή διαφωνίες ως προς την ερμηνεία.

Μετά την επίσημη απόρριψη της καταγγελίας, ο Πωλητής υποχρεούται να παράσχει στον Αγοραστή λεπτομερή εκτίμηση κόστους για ενδεχόμενη επισκευή, μαζί με περιγραφή του εύρους των απαραίτητων εργασιών και του εκτιμώμενου χρόνου για την ολοκλήρωσή τους. Ταυτόχρονα, ο Πωλητής πρέπει να ενημερώσει τον Αγοραστή για τη δυνατότητα πραγματοποίησης της επισκευής με δαπάνη του Αγοραστή, ώστε ο Αγοραστής να μπορεί να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με το αν θα προχωρήσει στη διαδικασία επισκευής ή θα αποσυρθεί από περαιτέρω ενέργειες.

Εάν ο πελάτης επιστρέψει ένα προϊόν που αγόρασε για δεύτερη φορά λόγω επιβεβαιωμένου τεχνικού ελαττώματος ή άλλου προβλήματος που επηρεάζει την ορθή λειτουργία του προϊόντος, έχει το δικαίωμα να επιλέξει μεταξύ της παραλαβής ενός προϊόντος αντικατάστασης του ίδιου τύπου ή της πλήρους επιστροφής της τιμής αγοράς. Η επιστροφή αυτή πρέπει επίσης να περιλαμβάνει τα έξοδα αποστολής που επιβάρυναν τον πελάτη τόσο για την αρχική παράδοση όσο και για την επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος. Ο πωλητής, ωστόσο, έχει το δικαίωμα να αφαιρέσει από το ποσό αυτό ένα εύλογο ποσό που αντιστοιχεί στον βαθμό χρήσης του προϊόντος, με βάση το χρονικό διάστημα και τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιήθηκε από τον πελάτη πριν εμφανιστεί το ελάττωμα. Σε αυτό το στάδιο, δεν επιτρέπεται άλλη προσπάθεια επισκευής του προϊόντος από τον πωλητή, εκτός εάν ο πελάτης ζητήσει ρητά και αδιαμφισβήτητα μια τέτοια επισκευή, υποβάλλοντας σχετική επίσημη δήλωση.

Σε περιπτώσεις όπου ο πελάτης επιστρέφει το ίδιο προϊόν για τρίτη φορά ή περισσότερες λόγω επαναλαμβανόμενων ελαττωμάτων ή άλλων τεχνικών βλαβών, ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει το αρχικό πλήρες τίμημα πώλησης, καλύπτοντας επίσης όλα τα έξοδα αποστολής που σχετίζονται με την παράδοση του προϊόντος στον πελάτη και την επιστροφή του στον πωλητή. Όπως και στην περίπτωση της δεύτερης επιστροφής, ο πωλητής μπορεί να αφαιρέσει από το ποσό της επιστροφής ένα ποσό που αντιστοιχεί στη χρήση του προϊόντος πριν από την επιστροφή του, αντανακλώντας τον βαθμό φθοράς του. Η μόνη εξαίρεση είναι όταν ο πελάτης ζητά ρητά άλλη επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος - σε τέτοιες περιπτώσεις, ο πωλητής πρέπει να ικανοποιήσει το αίτημα αυτό, ακόμη και αν ο αριθμός των προηγούμενων επιστροφών έχει υπερβεί τις δύο.

Η ακύρωση παραγγελίας αποτελεί μια συνήθη διαδικασία στη διαχείριση πωλήσεων και κάθε Πωλητής που δραστηριοποιείται στην πλατφόρμα μας θα πρέπει να είναι προετοιμασμένος να τη διαχειριστεί αποτελεσματικά.

Ο Αγοραστής μπορεί να ζητήσει την ακύρωση μιας παραγγελίας επικοινωνώντας με τον Πωλητή μέσω του Helpdesk που βρίσκεται στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου». Σε μια τέτοια περίπτωση, είναι ευθύνη του Πωλητή να ανταποκριθεί άμεσα. Συνιστούμε να επιβεβαιώνετε πάντα τη λήψη του αιτήματος και να ενημερώνετε τον Αγοραστή σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας.

Ο Πωλητής έχει πρόσβαση στο κουμπί «Ακύρωση παραγγελίας» που είναι διαθέσιμο για κάθε παραγγελία στον πίνακα ελέγχου. Όταν το χρησιμοποιεί, ο Πωλητής πρέπει να αναφέρει τον λόγο της ακύρωσης — για παράδειγμα, κατόπιν αιτήματος του Αγοραστή ή εξαντλημένο απόθεμα.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ένας μεγάλος αριθμός ακυρώσεων που προκαλούνται από τον Πωλητή (π.χ. έλλειψη αποθεμάτων ή αδυναμία εκπλήρωσης παραγγελιών) μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Πωλητή στην πλατφόρμα και να μειώσει την αξιοπιστία του στα μάτια των Αγοραστών. Για τον λόγο αυτό, η διασφάλιση της αξιόπιστης εκπλήρωσης των παραγγελιών είναι ουσιαστικής σημασίας. Οι ακυρώσεις που γίνονται κατόπιν αιτήματος του Αγοραστή και εκτελούνται από τον Πωλητή δεν επηρεάζουν την απόδοση του λογαριασμού ή την αξιολόγηση του Πωλητή.

Μόλις επιβεβαιωθεί η ακύρωση, ο Πωλητής πρέπει να παρέχει στον Αγοραστή σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα επόμενα βήματα. Εάν η πληρωμή έχει ήδη διεκπεραιωθεί, ο Πωλητής πρέπει να ξεκινήσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.

Η σωστή διαχείριση των ακυρώσεων παραγγελιών δεν αποτελεί μόνο μια τυπική απαίτηση, αλλά και ένα σημαντικό στοιχείο για την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης και της ικανοποίησης των Αγοραστών. Η γρήγορη και διαφανής επικοινωνία συμβάλλει άμεσα στη θετική αξιολόγηση του Πωλητή και μειώνει τον κίνδυνο διαφορών στην πλατφόρμα.