Ως πωλητής, πρέπει να διασφαλίζετε ότι κάθε συσκευή που διαθέτετε προς πώληση είναι πλήρως λειτουργική και δεν φέρει κανένα κλείδωμα. Ως κλειδωμένη συσκευή ορίζεται εκείνη που εμποδίζει τον αγοραστή να τη χρησιμοποιήσει κανονικά. Αυτό ισχύει ιδίως όταν η συσκευή έχει ενεργό κλείδωμα λογαριασμού, όπως Apple ID/iCloud ή Google FRP (Factory Reset Protection), όταν διαθέτει κλείδωμα SIM ή κλείδωμα δικτύου, ή όταν ο αριθμός IMEI έχει δηλωθεί ως κλεμμένος ή χαμένος και εμφανίζεται στις βάσεις δεδομένων. Οι πωλητές δεν επιτρέπεται να καταχωρούν κλειδωμένες συσκευές προς πώληση και φέρουν την πλήρη ευθύνη για την άρση τυχόν κλειδώματος πριν από τη δημοσίευση της προσφοράς.

Εάν ο αγοραστής λάβει μια κλειδωμένη συσκευή, έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αμέσως από τη σύμβαση και να ζητήσει πλήρη επιστροφή χρημάτων. Η διαδικασία υποβολής παραπόνου πραγματοποιείται μέσω αναφοράς προβλήματος στο Helpdesk. Σε μια τέτοια περίπτωση, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να παραλάβει τη συσκευή και να πραγματοποιήσει τον έλεγχό της. Εάν επιβεβαιωθεί το κλείδωμα, ο πωλητής πρέπει να επιστρέψει το πλήρες ποσό της αγοράς εντός 72 εργάσιμων ωρών και να καλύψει επίσης τα έξοδα αποστολής. Πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι ο πωλητής δεν μπορεί να επιστρέψει την ίδια συσκευή στον αγοραστή χωρίς πρώτα να αφαιρέσει το κλείδωμα.

Η απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο γίνεται όλο και πιο συχνή και μπορεί να αφορά τόσο τις πληρωμές όσο και την ίδια τη συμπεριφορά του αγοραστή. Ωστόσο, πρέπει να θυμόμαστε ότι δεν αποτελεί αυτόματα απόπειρα απάτης κάθε ασυνήθιστη ενέργεια του Πελάτη. Πριν αναφέρει μια περίπτωση, ο Πωλητής πρέπει να βεβαιωθεί ότι διαθέτει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία ή ισχυρές ενδείξεις κατάχρησης.

Οι πιο συνηθισμένες περιπτώσεις περιλαμβάνουν την εμπορική απάτη, όταν ο Αγοραστής ανοίγει αδικαιολόγητα μια διαφορά ή προβαίνει σε λεγόμενη αντιστροφή χρέωσης, ισχυριζόμενος ότι το προϊόν δεν έφτασε παρά την ορθή αποστολή, και την απάτη πληρωμής, όταν τα στοιχεία πληρωμής του Πελάτη χρησιμοποιήθηκαν χωρίς τη γνώση του.

Εάν ο Πωλητής υποψιάζεται απόπειρα απάτης, πρέπει να επικοινωνήσει αμέσως με τον Διαχειριστή μέσω email στη διεύθυνση partnership@swopify.com, παρέχοντας λεπτομέρειες της υπόθεσης και επισυνάπτοντας αποδεικτικά στοιχεία. Αυτά πρέπει να περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, τον αριθμό παραγγελίας, το ιστορικό επικοινωνίας με τον πελάτη, τις επιβεβαιώσεις αποστολής και παρακολούθησης, και σε περίπτωση επιστροφών, επίσης φωτογραφίες του πακέτου ή των προϊόντων. Εάν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμη, ο Πωλητής πρέπει να αποφύγει την αποστολή της έως ότου διευκρινιστεί το ζήτημα. Εάν το πακέτο έχει ήδη αποσταλεί, συνιστάται να επικοινωνήσετε με τον μεταφορέα για να σταματήσετε την παράδοση.

Εάν η αποστολή επιστραφεί στον Πωλητή, για παράδειγμα λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, είναι απαραίτητο να τεκμηριωθεί αυτό το γεγονός και να παρασχεθούν οι πληροφορίες στον Διαχειριστή. Εάν είναι απαραίτητο, ο Διαχειριστής μπορεί να αναλάβει τη διαχείριση της διαφοράς και να κατανείμει τα έξοδα αναλόγως στον Πωλητή ή στον Αγοραστή. Ο Πωλητής υποχρεούται να συνεργάζεται ενεργά καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και να παρέχει την απαιτούμενη τεκμηρίωση. Χάρη σε αυτό, η υποψία απάτης μπορεί να επαληθευτεί με αξιόπιστο τρόπο και ο Πωλητής προστατεύεται από πιθανές απώλειες που προκύπτουν από τις ενέργειες ενός ανέντιμου Αγοραστή.