Ένας από τους κύριους στόχους της Πλατφόρμας από την ίδρυσή της ήταν η δημιουργία μιας απλής, διαφανούς και καλά οργανωμένης μεθόδου επικοινωνίας μεταξύ πωλητών και αγοραστών. Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι κάθε συμμετέχων στη διαδικασία πώλησης έχει πρόσβαση σε σαφή, τεκμηριωμένα και ασφαλή κανάλια επικοινωνίας, τα οποία με τη σειρά τους συμβάλλουν στην ομαλή διεκπεραίωση των παραγγελιών, στην άμεση ανταπόκριση σε ερωτήσεις και σε υψηλό επίπεδο ικανοποίησης των πελατών.

Για να το επιτύχουμε αυτό, έχουμε αναπτύξει μια ειδική πύλη επικοινωνίας, πλήρως ενσωματωμένη στον λογαριασμό του Πωλητή και προσβάσιμη κατά τη σύνδεση στο σύστημα. Αυτή η λύση επιτρέπει στους Πωλητές να παρακολουθούν συνεχώς όλα τα μηνύματα, τα ερωτήματα και τα αιτήματα, καθώς και να παρακολουθούν ολόκληρο το ιστορικό των συνομιλιών με τους Αγοραστές σε ένα οργανωμένο σημείο. Αυτό διευκολύνει την ανάκτηση προηγούμενων συμφωνιών, αρχείων αλληλογραφίας ή επιβεβαιώσεων σημαντικών πληροφοριών, κάτι που είναι ιδιαίτερα κρίσιμο σε περίπτωση διαφορών ή παραπόνων.

Όλη η επικοινωνία μεταξύ Πωλητών και Αγοραστών πρέπει να πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω των εργαλείων επικοινωνίας που παρέχονται εντός της Πλατφόρμας, συγκεκριμένα μέσω της ενότητας Helpdesk. Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση εξωτερικών καναλιών, όπως ιδιωτικά email, εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τηλεφωνικές κλήσεις ή μηνύματα SMS, εάν ο σκοπός είναι η διεξαγωγή εμπορικών συζητήσεων, διαπραγματεύσεων ή η ρύθμιση όρων συναλλαγής εκτός του συστήματος της Πλατφόρμας.

Απαγορεύεται επίσης η σύναψη οποιωνδήποτε συμφωνιών με Αγοραστές εκτός της Πλατφόρμας, ιδίως όσον αφορά πληρωμές, παραδόσεις ή τροποποιήσεις των όρων της συναλλαγής. Τέτοιες ενέργειες συνιστούν παραβίαση των αρχών της ασφάλειας και της διαφάνειας των συναλλαγών και ενδέχεται να οδηγήσουν σε κυρώσεις, συμπεριλαμβανομένης της αναστολής ή της μόνιμης διαγραφής του λογαριασμού του Πωλητή. Απαγορεύεται στους Πωλητές να επικοινωνούν με τον Αγοραστή για σκοπούς μάρκετινγκ μέσω οποιωνδήποτε καναλιών επικοινωνίας (συμπεριλαμβανομένης της αποστολής μηνυμάτων στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Πελάτη, της αποστολής μηνυμάτων SMS ή μέσω του Helpdesk).

Όλες οι δραστηριότητες που σχετίζονται με την εκτέλεση της Σύμβασης Πώλησης και την υποστήριξη μετά την πώληση, συμπεριλαμβανομένων των αποστολών, των επιστροφών, των υπαναχωρήσεων από τη σύμβαση, της διαχείρισης παραπόνων, της επεξεργασίας εγγυήσεων και της αντιμετώπισης τυχόν αξιώσεων του Αγοραστή, πρέπει να πραγματοποιούνται και να τεκμηριώνονται εξ ολοκλήρου μέσω της Πλατφόρμας και του ειδικού εργαλείου Helpdesk. Αυτό διασφαλίζει ότι όλες οι ρυθμίσεις αρχειοθετούνται και ότι το ιστορικό επικοινωνίας μπορεί να ανακτηθεί και να επαληθευτεί από τον Διαχειριστή της Πλατφόρμας, εάν είναι απαραίτητο.

Ο Πωλητής υποχρεούται να απαντά σε όλες τις ερωτήσεις, τα αιτήματα και τα μηνύματα των Αγοραστών εντός 24 ωρών το πολύ από τη στιγμή της παραλαβής τους. Το χρονικό αυτό διάστημα ισχύει για τις εργάσιμες ημέρες από Δευτέρα έως Παρασκευή και υπολογίζεται μόνο για αυτές τις ημέρες, δηλαδή εξαιρούνται τα σαββατοκύριακα (Σάββατο και Κυριακή) και οι αργίες.

Όλες οι απαντήσεις πρέπει να παρέχονται με αξιόπιστο, πλήρη και σαφή τρόπο, διατηρώντας την κατάλληλη επικοινωνιακή δεοντολογία και τηρώντας τα πρότυπα ποιότητας που ισχύουν στην Πλατφόρμα. Απαγορεύεται η παροχή ασαφών απαντήσεων, η παραπλάνηση του Αγοραστή ή η παράβλεψη τμημάτων των ερωτήσεων ή των ζητημάτων που έχουν τεθεί.

Ο Πωλητής πρέπει να διατηρεί συνεχή επικοινωνία με τους Αγοραστές, ενημερώνοντάς τους προληπτικά σχετικά με την τρέχουσα ή την πιο πρόσφατη κατάσταση μιας παραγγελίας ή ενός αιτήματος. Συνιστάται η παροχή λεπτομερών ενημερώσεων σχετικά με σημαντικά στάδια της διαδικασίας, όπως η επιβεβαίωση της παραλαβής ενός επιστραφέντος προϊόντος, η έναρξη επισκευής ή αντικατάστασης, η ολοκλήρωση της επισκευής και η προετοιμασία του αντικειμένου για αποστολή, καθώς και η αποστολή του προϊόντος στον Αγοραστή με αριθμό παρακολούθησης και εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης.

Όλες οι μορφές επικοινωνίας και ανταλλαγής πληροφοριών πρέπει να πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω του εργαλείου Helpdesk που παρέχεται εντός της Πλατφόρμας. Αυτό εξασφαλίζει ότι όλη η αλληλογραφία αρχειοθετείται πλήρως και επιτρέπει την ανασκόπηση του ιστορικού επικοινωνίας από τον Διαχειριστή της Πλατφόρμας, εάν είναι απαραίτητο. Οι τακτικές, έγκαιρες και αξιόπιστες απαντήσεις στα ερωτήματα των Αγοραστών αποτελούν έναν από τους βασικούς παράγοντες που επηρεάζουν την αξιολόγηση του Πωλητή και την προβολή των καταχωρίσεών του στα αποτελέσματα αναζήτησης. Η μη τήρηση αυτής της υποχρέωσης μπορεί να οδηγήσει σε κυρώσεις, συμπεριλαμβανομένων περιορισμών στα προνόμια πώλησης ή της προσωρινής αναστολής του λογαριασμού του Πωλητή.