Η πλατφόρμα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για τον αποτελεσματικό και ολοκληρωμένο εντοπισμό και την πρόληψη οποιωνδήποτε προσπαθειών απάτης που θα μπορούσαν ενδεχομένως να προκαλέσουν ζημίες τόσο στους αγοραστές όσο και στους πωλητές. Αυτό περιλαμβάνει δραστηριότητες που αποσκοπούν στον εντοπισμό και την εξάλειψη καταστάσεων που ενδέχεται να οδηγήσουν σε κλοπή ταυτότητας, παράνομη απόκτηση ή χρήση προσωπικών δεδομένων, μη εξουσιοδοτημένη χρήση καρτών πληρωμής, καθώς και άλλες μορφές οικονομικής κατάχρησης, όπως απόπειρες εκβιασμού, χειραγώγηση της διαδικασίας παραγγελίας ή πλαστοπροσωπία άλλων φυσικών ή νομικών προσώπων.

Πρέπει να τονιστεί, ωστόσο, ότι παρά τη χρήση προηγμένων μεθόδων προστασίας και παρακολούθησης, η πλατφόρμα δεν φέρει καμία ευθύνη για απάτες που διαπράττονται από πελάτες, ιδίως για πράξεις που πραγματοποιούνται κατά παράβαση των εφαρμοστέων νόμων, των όρων και προϋποθέσεων της πλατφόρμας ή άλλων συμφωνιών, εάν τέτοιες πράξεις συμβαίνουν εκτός του άμεσου ελέγχου και του πεδίου επιρροής της. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για περιπτώσεις όπου οι δόλιες ενέργειες πραγματοποιούνται εκτός της υποδομής της πλατφόρμας ή μέσω καναλιών επικοινωνίας και πληρωμών που δεν λειτουργούν από την πλατφόρμα.
Σε δικαιολογημένες περιπτώσεις, όταν υπάρχει υποψία ή επιβεβαίωση απάτης, η πλατφόρμα παρέχει στους πωλητές υποστήριξη με στόχο την προστασία των συμφερόντων τους και τη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών σχετικά με το περιστατικό. Η υποστήριξη αυτή μπορεί να περιλαμβάνει ενέργειες για τον προσδιορισμό των περιστάσεων του συμβάντος, όπως η ανάλυση του ιστορικού παραγγελιών, των συναλλαγών και της αλληλογραφίας. Η πλατφόρμα βοηθά επίσης τους πωλητές στις επικοινωνίες και τις διαφορές τους με φορείς πληρωμών, παρόχους υπηρεσιών logistics ή άλλες οντότητες που ενδέχεται να επηρεάσουν την επίλυση του ζητήματος. Επιπλέον, με βάση τις υποβληθείσες αξιώσεις και τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, διεξάγονται εσωτερικές έρευνες για να διαπιστωθεί εάν έχουν παραβιαστεί κανόνες και, εάν είναι απαραίτητο, μπορούν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα, όπως ο αποκλεισμός του λογαριασμού του αγοραστή, η παρακράτηση χρημάτων ή η παραπομπή του θέματος στις αρμόδιες αρχές επιβολής του νόμου.

Σε περίπτωση απάτης, όπως κλοπή ταυτότητας ή χρήση των προσωπικών δεδομένων άλλου προσώπου κατά τη διαδικασία αγοράς, με αποτέλεσμα να μην έχει συναφθεί έγκυρη και νομικά δεσμευτική σύμβαση πώλησης μεταξύ του Πωλητή και του νόμιμου κατόχου των δεδομένων (του θύματος), ο Πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει στο θύμα το πλήρες ποσό της αγοράς. Αυτό περιλαμβάνει τόσο την τιμή αγοράς όσο και τυχόν πρόσθετα έξοδα που επιβαρύνουν τον Αγοραστή, υπό την προϋπόθεση ότι τα έξοδα αυτά προκύπτουν άμεσα από την εκτέλεση της συναλλαγής.

Ο Πωλητής πρέπει να γνωρίζει ότι οποιαδήποτε απόκλιση από την καθιερωμένη και συνιστώμενη διαδικασία εκτέλεσης παραγγελιών, και συγκεκριμένα η πραγματοποίηση αλλαγών σε βασικά στοιχεία της παραγγελίας κατόπιν αιτήματος του Αγοραστή μετά την υποβολή της παραγγελίας, μπορεί να αυξήσει σημαντικά τον κίνδυνο ευθύνης σε περίπτωση που διαπιστωθεί απάτη. Μία από τις ενέργειες υψηλότερου κινδύνου είναι η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης, η οποία, αν και συχνά θεωρείται ως μια μικρή τροποποίηση, στην πράξη μπορεί να διευκολύνει την παράδοση των εμπορευμάτων σε μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο.

Εάν μια αναφορά των αρχών επιβολής του νόμου ή άλλο επίσημο έγγραφο επιβεβαιώσει ότι η παραγγελία υποβλήθηκε χρησιμοποιώντας τα στοιχεία άλλου προσώπου και ο Πωλητής, παρ' όλα αυτά, συμφώνησε να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης κατόπιν αιτήματος του Αγοραστή, ο Πωλητής θα φέρει την πλήρη οικονομική ευθύνη για τη ζημία που προκλήθηκε. Η ευθύνη αυτή μπορεί να περιλαμβάνει όχι μόνο την επιστροφή του τιμήματος αγοράς, αλλά και πρόσθετα έξοδα που συνδέονται με διαδικασίες έρευνας ή πιθανές νομικές αξιώσεις.

Για να ελαχιστοποιήσουν τον κίνδυνο απάτης και να προστατεύσουν τόσο τα δικά τους συμφέροντα όσο και αυτά των αγοραστών, συνιστάται στους Πωλητές να επιδεικνύουν ιδιαίτερη προσοχή όταν ένας πελάτης ζητά αλλαγές στα στοιχεία της παραγγελίας, ειδικά στη διεύθυνση παράδοσης. Σε τέτοιες περιπτώσεις, συνιστάται να αρνηθείτε την άμεση τροποποίηση των δεδομένων, να ακυρώσετε την αρχική παραγγελία και να ζητήσετε από τον πελάτη να υποβάλει νέα παραγγελία με τη σωστή και πλήρη διεύθυνση παράδοσης.

Αν και αυτή η προσέγγιση μπορεί να παρατείνει τη διαδικασία εκτέλεσης της παραγγελίας, μειώνει σημαντικά τον κίνδυνο παράδοσης του προϊόντος σε μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο και βοηθά επίσης στην τεκμηρίωση της ορθής πορείας της συναλλαγής σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών, παραπόνων ή ενεργειών επιβολής του νόμου. Στην πράξη, αποτελεί ένα από τα πιο αποτελεσματικά μέτρα για τη μείωση του αντίκτυπου της απάτης και τη διατήρηση ενός ασφαλούς περιβάλλοντος πωλήσεων.

Ο Πωλητής συμφωνεί να παρέχει πλήρη και έγκαιρη συνεργασία σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερευνών, ερευνών, ελέγχων ή διαδικασιών που κινήθηκαν από φορολογικές αρχές ή άλλες αρμόδιες αρχές σχετικά με θέματα φόρου προστιθέμενης αξίας ή φόρου αγαθών και υπηρεσιών. Ο Πωλητής θα ενημερώνει αμέσως τον ιδιοκτήτη της Πλατφόρμας γραπτώς για οποιαδήποτε άμεση επικοινωνία ή ειδοποίηση που λαμβάνει από φορολογικές αρχές σχετικά με θέματα ΦΠΑ που προκύπτουν από ή σχετίζονται με την παρούσα Συμφωνία.