Ένας Συνεργάτης που συμμετέχει στο Πρόγραμμα Ανταλλαγής υποχρεούται να παρέχει στους πελάτες ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τους όρους της επαναγοράς συσκευών. Ο Συνεργάτης πρέπει να ενημερώνει τον πελάτη σχετικά με τη διαδικασία παράδοσης της συσκευής, τον χρόνο που απαιτείται για τον έλεγχό της, τη μέθοδο καθορισμού της τιμής επαναγοράς, καθώς και το χρονικό πλαίσιο για την εκταμίευση της πληρωμής ή την εφαρμογή της έκπτωσης. Ο Συνεργάτης πρέπει να διασφαλίζει ότι η διαδικασία διεξάγεται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της Πλατφόρμας και ότι όλες οι δραστηριότητες είναι διαφανείς και συμμορφώνονται με την ισχύουσα νομοθεσία.

Ο Συνεργάτης είναι υπεύθυνος για τη σωστή δημιουργία του καταλόγου συσκευών στην ενότητα Επαναγορά του πίνακα ελέγχου του, τον καθορισμό της τιμής επαναγοράς για καθένα από τα έξι επίπεδα βαθμολόγησης συσκευών και την τακτική ενημέρωση αυτών των τιμών σύμφωνα με τις συνθήκες της αγοράς. Μόλις ο πελάτης αποδεχτεί την προσφορά, η παραγγελία εμφανίζεται στον πίνακα ελέγχου του Πωλητή και ο Πωλητής υποχρεούται να τηρήσει τις καθορισμένες προθεσμίες επεξεργασίας: το πολύ 1 εργάσιμη ημέρα για να απαντήσει στον πελάτη και το πολύ 2 εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστεί την παραγγελία από τη στιγμή της παραλαβής της συσκευής.

Μόλις παραλάβει την αποστολή, ο Συνεργάτης προβαίνει σε έλεγχο της συσκευής, συγκρίνοντας την πραγματική της κατάσταση με τη δήλωση του πελάτη. Εάν η κατάσταση ταιριάζει με την περιγραφή, ο Πωλητής προβαίνει στην πληρωμή του συμφωνηθέντος ποσού. Εάν η κατάσταση διαφέρει από τη δήλωση, ο πελάτης πρέπει να ενημερωθεί και πρέπει να ληφθούν περαιτέρω μέτρα σύμφωνα με τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων που ισχύουν στο πλαίσιο του Προγράμματος Ανταλλαγής.