În calitate de vânzător, trebuie să te asiguri că fiecare dispozitiv pe care îl pui în vânzare este complet funcțional și nu prezintă niciun fel de blocări. Un dispozitiv blocat este unul care împiedică cumpărătorul să îl utilizeze în mod corespunzător. Acest lucru se aplică în special atunci când dispozitivul are o blocare activă a contului, cum ar fi Apple ID/iCloud sau Google FRP (Factory Reset Protection), când are o blocare SIM sau o blocare de operator, sau când numărul IMEI a fost raportat ca fiind furat sau pierdut și figurează în bazele de date. Vânzătorii nu au voie să pună la vânzare dispozitive blocate și poartă întreaga responsabilitate pentru eliminarea oricăror blocări înainte de publicarea ofertei.

Dacă cumpărătorul primește un dispozitiv blocat, acesta are dreptul să se retragă imediat din contract și să solicite o rambursare integrală. Procesul de reclamație are loc prin intermediul unei sesizări transmise prin Helpdesk. În acest caz, vânzătorul este obligat să accepte dispozitivul și să efectueze verificarea acestuia. Dacă blocarea este confirmată, vânzătorul trebuie să ramburseze prețul integral de achiziție în termen de 72 de ore lucrătoare și să acopere, de asemenea, costurile de expediere. De asemenea, trebuie menționat că vânzătorul nu poate returna același dispozitiv cumpărătorului fără a elimina mai întâi blocarea.

Frauda în comerțul online devine din ce în ce mai frecventă și poate viza atât plățile, cât și comportamentul cumpărătorului în sine. Cu toate acestea, trebuie reținut faptul că nu orice acțiune neobișnuită a clientului constituie automat o încercare de fraudă. Înainte de a raporta un caz, vânzătorul trebuie să se asigure că deține dovezi concrete sau indicii solide de abuz.

Cele mai frecvente situații includ frauda comercială, când Cumpărătorul deschide nejustificat o dispută sau solicită o așa-numită rambursare, susținând că produsul nu a ajuns, în ciuda expedierii corecte, și frauda de plată, când datele de plată ale Clientului au fost utilizate fără știrea acestuia.

Dacă Vânzătorul suspectează o tentativă de fraudă, acesta trebuie să contacteze imediat Administratorul prin e-mail la partnership@swopify.com, furnizând detalii despre caz și atașând dovezi. Acestea ar trebui să includă, printre altele, numărul comenzii, istoricul comunicării cu clientul, confirmările de expediere și de urmărire a expedierii și, în cazul returnărilor, și fotografii ale coletului sau ale produselor. Dacă comanda nu a fost încă expediată, vânzătorul ar trebui să se abțină de la expedierea acesteia până la clarificarea situației. Dacă coletul a fost deja expediat, este recomandabil să contactați transportatorul pentru a opri livrarea.

Dacă expedierea este returnată Vânzătorului, de exemplu din cauza unei adrese false, este necesar să se documenteze acest fapt și să se furnizeze informațiile Administratorului. Dacă este necesar, Administratorul poate prelua gestionarea litigiului și poate aloca costurile în mod corespunzător Vânzătorului sau Cumpărătorului. Vânzătorul este obligat să coopereze activ pe tot parcursul procesului și să furnizeze documentația necesară. Datorită acestui fapt, suspiciunea de fraudă poate fi verificată într-un mod fiabil, iar Vânzătorul este protejat împotriva pierderilor potențiale rezultate din acțiunile unui Cumpărător necinstit.