Unul dintre obiectivele principale ale platformei încă de la înființare a fost acela de a crea o metodă de comunicare simplă, transparentă și bine organizată între vânzători și cumpărători. Scopul nostru este să ne asigurăm că fiecare participant la procesul de vânzare are acces la canale de comunicare clare, documentate și sigure, ceea ce, la rândul său, contribuie la o procesare fără probleme a comenzilor, la răspunsuri prompte la întrebări și la un nivel ridicat de satisfacție a clienților.

Pentru a realiza acest lucru, am dezvoltat un portal de comunicare dedicat, complet integrat cu contul vânzătorului și accesibil la conectarea în sistem. Această soluție permite vânzătorilor să monitorizeze continuu toate mesajele, întrebările și solicitările, precum și să urmărească întregul istoric al conversațiilor cu cumpărătorii într-un singur loc organizat. Acest lucru facilitează recuperarea acordurilor anterioare, a înregistrărilor corespondenței sau a confirmărilor informațiilor importante, ceea ce este deosebit de crucial în cazul disputelor sau reclamațiilor.

Toată comunicarea dintre vânzători și cumpărători trebuie să se desfășoare exclusiv prin intermediul instrumentelor de comunicare furnizate în cadrul platformei, în special prin modulul Helpdesk. Utilizarea canalelor externe, cum ar fi e-mailul privat, mesageria de pe rețelele sociale, apelurile telefonice sau mesajele SMS, este strict interzisă dacă scopul este de a purta discuții comerciale, negocieri sau de a stabili condițiile tranzacției în afara sistemului platformei.

De asemenea, este interzis să se încheie acorduri cu Cumpărătorii în afara Platformei, în special în ceea ce privește plățile, livrările sau modificările termenilor tranzacției. Astfel de acțiuni constituie o încălcare a principiilor de securitate și transparență a tranzacțiilor și pot duce la sancțiuni, inclusiv suspendarea sau eliminarea permanentă a contului Vânzătorului. Vânzătorilor le este interzis să contacteze Cumpărătorul în scopuri de marketing prin orice canale de comunicare (inclusiv prin trimiterea de mesaje la adresa de e-mail a Clientului, trimiterea de mesaje SMS sau prin intermediul Helpdesk-ului).

Toate activitățile legate de executarea Contractului de vânzare și de asistența post-vânzare, inclusiv expedierea, returnările, retragerea din contract, gestionarea reclamațiilor, procesarea garanției și soluționarea oricăror reclamații ale Cumpărătorului, trebuie efectuate și documentate în întregime prin intermediul Platformei și al instrumentului dedicat de asistență. Acest lucru asigură arhivarea tuturor aranjamentelor, iar istoricul comunicărilor poate fi recuperat și verificat de către Administratorul Platformei, dacă este necesar.

Vânzătorul are obligația de a răspunde la toate întrebările, solicitările și mesajele primite de la cumpărători în cel mult 24 de ore de la momentul primirii acestora. Acest termen se aplică zilelor lucrătoare de luni până vineri și se calculează numai în aceste zile, ceea ce înseamnă că weekendurile (sâmbăta și duminica) și sărbătorile legale sunt excluse.

Toate răspunsurile trebuie furnizate într-o manieră fiabilă, completă și clară, respectând eticheta de comunicare adecvată și standardele de calitate aplicabile pe Platformă. Este interzis să se ofere răspunsuri vagi, să se inducă în eroare Cumpărătorul sau să se ignore părți din întrebările sau problemele ridicate.

Vânzătorul trebuie să mențină o comunicare constantă cu Cumpărătorii, informându-i în mod proactiv cu privire la starea actuală sau cea mai recentă a unei comenzi sau solicitări. Se recomandă furnizarea de actualizări detaliate cu privire la etapele semnificative ale procesului, cum ar fi confirmarea primirii unui produs returnat, începerea unei reparații sau a unei înlocuiri, finalizarea unei reparații și pregătirea articolului pentru expediere, precum și expedierea produsului către Cumpărător cu un număr de urmărire și o dată estimată de livrare.

Toate formele de contact și de partajare a informațiilor trebuie să aibă loc exclusiv prin intermediul instrumentului Helpdesk furnizat în cadrul Platformei. Acest lucru asigură arhivarea completă a întregii corespondențe și permite administratorului platformei să revizuiască istoricul comunicărilor, dacă este necesar. Răspunsurile regulate, prompte și fiabile la întrebările cumpărătorilor sunt unul dintre factorii cheie care influențează ratingul vânzătorului și vizibilitatea listărilor sale în rezultatele căutării. Nerespectarea acestei obligații poate duce la sancțiuni, inclusiv restricții privind privilegiile de vânzare sau suspendarea temporară a contului vânzătorului.