Platforma depune toate eforturile pentru a detecta și preveni în mod eficient și cuprinzător orice tentative de fraudă care ar putea cauza pierderi atât cumpărătorilor, cât și vânzătorilor. Aceasta include activități care vizează identificarea și eliminarea situațiilor care pot duce la furtul de identitate, achiziționarea sau utilizarea ilegală a datelor cu caracter personal, utilizarea neautorizată a cardurilor de plată, precum și alte forme de abuz financiar, cum ar fi tentative de extorcare, manipularea procesului de comandă sau uzurparea identității altor persoane sau entități.

Trebuie subliniat, însă, că, în ciuda utilizării unor metode avansate de protecție și monitorizare, platforma nu poartă nicio responsabilitate pentru fraudele comise de clienți, în special pentru actele săvârșite cu încălcarea legilor aplicabile, a termenilor și condițiilor platformei sau a altor acorduri, dacă astfel de acte au loc în afara controlului direct și a sferei de influență a acesteia. Acest lucru se aplică în special cazurilor în care acțiunile frauduloase sunt întreprinse în afara infrastructurii platformei sau prin canale de comunicare și plată care nu sunt operate de platformă.

În cazuri justificate, când există suspiciuni sau confirmări de fraudă, platforma oferă vânzătorilor sprijinul necesar pentru a le proteja interesele și a colecta toate informațiile necesare despre incident. Acest sprijin poate include acțiuni pentru a determina circumstanțele evenimentului, cum ar fi analizarea istoricului comenzilor, tranzacțiilor și corespondenței. Platforma asistă, de asemenea, vânzătorii în comunicările și disputele lor cu operatorii de plăți, furnizorii de servicii logistice sau alte entități care pot influența soluționarea problemei. În plus, pe baza reclamațiilor depuse și a probelor disponibile, se efectuează investigații interne pentru a determina dacă au fost încălcate vreo regulă și, dacă este necesar, se pot lua măsuri suplimentare, cum ar fi blocarea contului cumpărătorului, reținerea fondurilor sau sesizarea autorităților de aplicare a legii competente.

În cazul unei fraude, cum ar fi furtul de identitate sau utilizarea datelor personale ale unei alte persoane în timpul procesului de achiziție, și ca urmare, nu se încheie un contract de vânzare valabil și obligatoriu din punct de vedere legal între Vânzător și proprietarul de drept al datelor (victima), Vânzătorul este obligat să ofere victimei o rambursare integrală a sumei achiziției. Aceasta include atât prețul de achiziție, cât și orice costuri suplimentare suportate de Cumpărător, cu condiția ca aceste costuri să rezulte direct din executarea tranzacției.

Vânzătorul trebuie să fie conștient de faptul că orice abatere de la procedura stabilită și recomandată de îndeplinire a comenzii, în special modificarea detaliilor cheie ale comenzii la cererea Cumpărătorului după plasarea comenzii, poate crește semnificativ riscul de răspundere în cazul detectării unei fraude. Una dintre acțiunile cu cel mai mare risc este modificarea adresei de livrare, care, deși este adesea percepută ca o modificare minoră, poate, în practică, facilita livrarea mărfurilor către o persoană neautorizată.

Dacă un raport al autorităților de aplicare a legii sau alt document oficial confirmă că comanda a fost plasată utilizând datele altcuiva, iar vânzătorul a acceptat totuși să modifice adresa de livrare la cererea cumpărătorului, vânzătorul va suporta întreaga responsabilitate financiară pentru daunele rezultate. Această responsabilitate poate include nu numai rambursarea prețului de achiziție, ci și costurile suplimentare asociate procedurilor de investigare sau potențialelor acțiuni în justiție.
Pentru a minimiza riscul de fraudă și a proteja atât interesele proprii, cât și cele ale cumpărătorilor, vânzătorilor li se recomandă să fie deosebit de precauți atunci când un client solicită modificări ale detaliilor comenzii, în special ale adresei de livrare. În astfel de cazuri, se recomandă refuzarea modificării directe a datelor, anularea comenzii inițiale și solicitarea clientului de a plasa o nouă comandă cu adresa de livrare corectă și completă.

Deși această abordare poate prelungi procesul de îndeplinire a comenzii, reduce semnificativ riscul de livrare a produsului către o persoană neautorizată și, de asemenea, ajută la documentarea desfășurării corespunzătoare a tranzacției în cazul unor dispute, reclamații sau acțiuni de aplicare a legii în viitor. În practică, este una dintre cele mai eficiente măsuri pentru a reduce impactul fraudei și a menține un mediu de vânzare sigur.

Vânzătorul este de acord să coopereze pe deplin și în timp util în cazul oricăror investigații, anchete, audituri sau proceduri inițiate de autoritățile fiscale sau de alte autorități competente în ceea ce privește taxa pe valoarea adăugată sau taxele pe bunuri și servicii. Vânzătorul va informa imediat în scris proprietarul platformei cu privire la orice comunicări directe sau notificări primite de la autoritățile fiscale cu privire la aspecte legate de TVA care decurg din sau sunt legate de prezentul acord.