Jako prodávající musíte zajistit, aby každé zařízení, které nabízíte k prodeji, bylo plně funkční a bez jakýchkoli zámků. Zamčené zařízení je takové, které brání kupujícímu v jeho správném používání. To platí zejména v případě, že zařízení má aktivní zámek účtu, jako je Apple ID/iCloud nebo Google FRP (Factory Reset Protection), má SIM zámek nebo zámek operátora, nebo pokud bylo číslo IMEI nahlášeno jako odcizené nebo ztracené a objevuje se v databázích. Prodejci nesmějí nabízet k prodeji uzamčená zařízení a nesou plnou odpovědnost za odstranění všech zámků před zveřejněním nabídky.

Pokud kupující obdrží uzamčené zařízení, má právo okamžitě odstoupit od smlouvy a požádat o vrácení celé částky. Proces reklamace probíhá prostřednictvím problému nahlášeného přes Helpdesk. V takovém případě je prodávající povinen zařízení přijmout a provést jeho ověření. Pokud je blokování potvrzeno, musí prodávající vrátit plnou kupní cenu do 72 pracovních hodin a uhradit také náklady na dopravu. Je třeba také poznamenat, že prodávající nesmí vrátit stejné zařízení kupujícímu, aniž by nejprve odstranil blokování.

Podvody v online obchodě jsou stále častější a mohou se týkat jak plateb, tak samotného chování kupujícího. Je však třeba mít na paměti, že ne každá neobvyklá akce zákazníka je automaticky pokusem o podvod. Před nahlášením případu by se prodávající měl ujistit, že má konkrétní důkazy nebo silné náznaky zneužití.

Mezi nejčastější situace patří obchodní podvod, kdy kupující neoprávněně zahájí spor nebo provede tzv. chargeback, přičemž tvrdí, že produkt nedorazil, přestože byl správně odeslán, a platební podvod, kdy byly platební údaje zákazníka použity bez jeho vědomí.

Pokud má prodávající podezření na pokus o podvod, měl by neprodleně kontaktovat správce e-mailem na adrese partnership@swopify.com, uvést podrobnosti případu a přiložit důkazy. Ty by měly mimo jiné zahrnovat číslo objednávky, historii komunikace se zákazníkem, potvrzení o odeslání zásilky a sledování zásilky a v případě vrácení zboží také fotografie balíku nebo produktů. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, prodávající by se měl zdržet jejího odeslání, dokud nebude záležitost vyjasněna. Pokud již byl balík odeslán, je vhodné kontaktovat přepravce a zastavit doručení.

Pokud je zásilka vrácena prodávajícímu, například z důvodu nesprávné adresy, je nutné tuto skutečnost zdokumentovat a poskytnout informace správci. V případě potřeby může správce převzít řešení sporu a náklady odpovídajícím způsobem rozdělit mezi prodávajícího a kupujícího. Prodávající je povinen během celého procesu aktivně spolupracovat a poskytnout požadovanou dokumentaci. Díky tomu lze podezření na podvod spolehlivě ověřit a prodávající je chráněn před potenciálními ztrátami vyplývajícími z jednání nepoctivého kupujícího.